快速診斷——優(yōu)勝資訊擔(dān)綱呼叫中心醫(yī)生
2007/05/16
北京優(yōu)勝資訊一直以來(lái)致力于服務(wù)于中國(guó)呼叫中心，伴隨著中國(guó)呼叫中心的成長(zhǎng)，優(yōu)勝資訊傾注了大量的智慧與資源，從呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)建設(shè)和升級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)、專業(yè)化培訓(xùn)到服務(wù)與營(yíng)銷的應(yīng)用，在許許多多的呼叫中心留下了優(yōu)勝資訊顧問(wèn)專家的身影和氣息。
從二十世紀(jì)末以來(lái)，國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)呼叫中心的運(yùn)用呈暴發(fā)式飛速發(fā)展，以電信、金融行業(yè)最具代表性，其規(guī)模之大、起點(diǎn)之高、發(fā)展之迅速，另全球的同行業(yè)者刮目相看。IT、制造、航空、運(yùn)輸、政府、公共事業(yè)、能源、煙草、營(yíng)銷等諸多組織和企業(yè)也不甘落后，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)鏈中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但絕大多數(shù)呼叫中心由于初期應(yīng)用戰(zhàn)略不到位、脫離運(yùn)營(yíng)管理及發(fā)展的IT模式化建設(shè)、企業(yè)自身組織架構(gòu)中定位過(guò)低、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理人員的匱乏等重要原因，正飽受著運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展的困擾，例如：應(yīng)用單一、管理無(wú)策、人員流動(dòng)率居高不下、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、報(bào)表受IT模式的局限、指標(biāo)過(guò)高形成綜合壓力、績(jī)效管理效果不良、發(fā)展方向模糊、營(yíng)銷應(yīng)用不利等等。
很多企業(yè)為了解決一些局部問(wèn)題作了很多非系統(tǒng)和專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對(duì)于呼叫中心專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)沒(méi)有根本的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)本企業(yè)問(wèn)題缺乏全面和深入的洞察力，同時(shí)對(duì)于呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預(yù)算為主導(dǎo)的咨詢和培訓(xùn)已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。
傳統(tǒng)的咨詢顧問(wèn)服務(wù)是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰(zhàn)略層面實(shí)施咨詢顧問(wèn)服務(wù)。
優(yōu)勝資訊總結(jié)多年的國(guó)內(nèi)外以呼叫中心為主的服務(wù)與營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理咨詢顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了在提升其執(zhí)行力的一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上為客戶提供符合實(shí)際業(yè)務(wù)要求的量體裁衣式的專業(yè)解決方案
——呼叫中心醫(yī)生。
該方案的主要特點(diǎn)是講求專業(yè)性實(shí)操、操作周期短、節(jié)省企業(yè)相關(guān)預(yù)算、企業(yè)自主選項(xiàng)（局部和全面相結(jié)合）。
優(yōu)勝資訊以高度的專業(yè)精神與豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)在服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼嵘齼r(jià)值。優(yōu)勝資訊矢志成為中國(guó)服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域最具影響力的公司，最具執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，最具誠(chéng)信力的伙伴。
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