標桿管理、差異化服務與外包策略
豐祖軍編譯 2006/01/10
標桿管理有很多好處:把本企業(yè)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或某一標準流程的成本與同類企業(yè)的相比較,可以深刻地理解自己的工作效率——最終帶來競爭能力的提升。但標桿管理也有其局限性。如果你忽視內部支持團隊或共享服務團隊(shared services groups)所提供的差異化的產(chǎn)出時,這樣直截了當?shù)某杀净驍?shù)量比較就失去了意義。有些成功的后勤單位的價值在于成為它所服務的業(yè)務單位的可信賴的合作伙伴,因而,將它們與標桿調查的結果進行比較就可能是有害無益的。企業(yè)只應當把標桿調查應用于同質化的流程或服務(commoditized processes or services)。優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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