NICE再次被DMG咨詢譽為聯(lián)絡中心人力優(yōu)化領先供應商
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22消息（記者 劉煜）：即日宣布其再次被DMG咨詢有限公司譽為聯(lián)絡中心人力優(yōu)化（WFO）市場全球領先供應商。在DMG《2011—2012年度質量管理/責任記錄（人力優(yōu)化）產品與市場報告》中，NICE公司以2011年上半年41.3%的市場份額優(yōu)勢，雄居榜首。
報告聲明，“鑒于NICE公司在最近幾年的持續(xù)卓越表現(xiàn)，目前該公司被譽為聯(lián)絡中心WFO市場領導者……”。
該報告對全球近45家提供通話記錄和質量保證等套裝產品的供應商進行評估，指出NICE公司的市場份額較2010年上半年提高了三個百分點。
NICE公司首席市場官Benny Einhorn 表示，“榮獲產品與執(zhí)行領導者地位，對我們而言具有特別重要的意義。這表明NICE深入了解客戶需求，能夠對每一次客戶互動交流產生影響，進而更好地促進業(yè)務發(fā)展。與此同時，也表明我們有能力交付滿足這些客戶需求的優(yōu)秀解決方案�！�
“在未來三年，人力優(yōu)化市場將繼續(xù)保持強勢增長，云端WFO產品呈上升態(tài)勢。從2010年上半年至2011年上半年，WFO市場聯(lián)絡中心部分的增長率達7.9%，其中NICE為這一健康增長做出最大貢獻，”
NICE WFO聯(lián)絡中心套裝產品包含10個模塊，覆蓋客戶體驗的全過程：記錄、指導、電子學習（e-learning）、績效管理、調查、話語分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺套裝產品。
“實時引導互動交流的能力是挖掘客戶互動交流最大價值和推動整個企業(yè)改進的主要因素，” Benny Einhorn補充說，“NICE提供一系列WFO解決方案，其中包括新近從Merced和Fizzback收購的封閉績效管理和客戶之聲（Voice of Customer）反饋解決方案，幫助 機構為決策時刻做好充分準備�！�
關于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務解決方案全球領先服務商，獲取并分析互動交流，了解真實意圖，挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務績效，提高運營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。www.nice.com。
CTI論壇報道
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