首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

發(fā)表評論分享按鈕

KnoahSoft WFO解決方案與Avaya完成兼容性測試

2012/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，世界各地呼叫中心、BPO、銀行、零售和醫(yī)療保健公司VoIP應(yīng)用的領(lǐng)先供應(yīng)商KnoahSoft公司，日前宣布，其人力資源優(yōu)化解決方案與業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、軟件和服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya公司的主要協(xié)作解決方案兼容。

　　KnoahSoft公司的Harmony支持通話錄音、質(zhì)量和績效管理措施。 VoIP功能、100％基于Web的解決方案可以在兼容PCI，面向服務(wù)的，開放的報(bào)告框架內(nèi)支持電話、電子郵件和聊天會(huì)話的審查。呼叫中心使用Harmony采用實(shí)時(shí)和離線數(shù)據(jù)有效管理其業(yè)務(wù)運(yùn)營。

　　該產(chǎn)品提供通過錄音、調(diào)查和語音分析收集到的數(shù)據(jù)，以幫助改善座席績效和質(zhì)量，同時(shí)，主管有一個(gè)協(xié)作環(huán)境支持坐席監(jiān)控、電子學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)模塊�，F(xiàn)在這個(gè)應(yīng)用與Avaya公司的相關(guān)產(chǎn)品完成兼容性測試：使用Avaya Aura® Application Enablement Services 6.1.1的Avaya Aura通信管理6.0。

　　KnoahSoft公司的總裁和創(chuàng)始人Ralph Barletta 表示：“兼容性測試的完成，表明我們承諾為我們的Avaya客戶和合作伙伴提供價(jià)格合理、綜合，并且與Avaya Aura通信管理兼容的WFO套件。我們基于Avaya的呼叫中心用戶依靠Harmony，以滿足他們每天的績效管理需要。Harmony的創(chuàng)新架構(gòu)基于開放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺，幫助客戶方便地整合呼叫中心管理的最佳做法，符合成本效益，更容易發(fā)現(xiàn)通信基礎(chǔ)設(shè)施之外得到更多新的可能性�！�

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
Avaya Aura獲Frost&Sullivan“產(chǎn)品差異化”卓越獎(jiǎng) 2012-04-17
Aurix新版本云分析軟件減少呼叫中心決策時(shí)間 2012-04-16
Avaya攜手日本高科技設(shè)備租賃公司提供云協(xié)作服務(wù) 2012-04-10
Avaya中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案升級 IP Office 8.0發(fā)布 2012-04-01
Avaya發(fā)布中小企業(yè)統(tǒng)一通信方案新版本IP Office 8.0 2012-03-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_呼叫中心排班技術(shù)  國外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)