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Avaya的“N”次方

2010/09/03

　　摘要：今天，與其說技術(shù)的變革會帶來業(yè)務(wù)變革，不如說越來越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場的選擇，又把未來的競爭推向了新的高峰。

　　人物簡介：Jean Turgeon是Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理，負責Avaya所有企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。他在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實施領(lǐng)域擁有26年的經(jīng)驗，在與全球各地的服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶合作的過程中，積累了豐富的知識。

　　Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔任數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場部負責人。Jake負責Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)所有的市場計劃，并與公司其他市場部門緊密合作，確保Avaya對外溝通信息的一致性。

　　訪談地點：Avaya公司

　　訪談背景：Avaya公司收購北電后，強調(diào)了數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的推廣，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場領(lǐng)域推出了整合的路線圖，并迅速推出新的產(chǎn)品系列。

　　今天，與其說技術(shù)的變革會帶來業(yè)務(wù)變革，不如說越來越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。

　　就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購了原北電的企業(yè)通信部門(NES)，并且在隨后的幾個月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場的選擇，又把未來的競爭推向了新的高峰。

　　為此，網(wǎng)絡(luò)世界執(zhí)行總編輯高輝就統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場趨勢的變革與Avaya公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品線今后的發(fā)展同Avaya公司數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理 JeanTurgeon和Avaya公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場部負責人Jake Power進行了深入的交流。

　　從NORTEL到AvayaN

　　在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購NES后，原北電的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擴充Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，使原本的兩條主要產(chǎn)品線(UC/CC)變得更加強大。時至今日，兩家公司的整合情況如何，預期的目標是否達成?

　　高輝：目前Avaya的北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分整合工作進展的如何?在產(chǎn)品線上都做了哪些調(diào)整?

　　Jake Power：兩家公司的整合是從6個月前開始的，目前從銷售、渠道以及產(chǎn)品的角度評價，數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的整合效果非常好。我們已經(jīng)有一個專門的團隊來推動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個源頭產(chǎn)生的，團隊的文化比較接進。所以團隊整合也表現(xiàn)優(yōu)秀。但產(chǎn)品的整合并不是輕而易舉的，比如對語音產(chǎn)品的整合過程就相對復雜，原因之一是雙方都有自己的語音產(chǎn)品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整合要快一些。

　　在數(shù)據(jù)產(chǎn)品線上已經(jīng)有了很多的變化，比如說在四月份拉斯維加斯的Interop大會上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產(chǎn)品：Avaya 以太網(wǎng)路由交換機ERS8800、Avaya 無線局域網(wǎng)8100系列、Avaya統(tǒng)一通信配置和管理器以及Avaya 先進網(wǎng)關(guān)2330。另外，我們還將有網(wǎng)絡(luò)管理方面的產(chǎn)品推出。在過去的三年里，我們共投資了6億美元在數(shù)據(jù)方面進行研發(fā)。

　　高輝：這次收購之后，Avaya對北電的老客戶做了哪些工作，使得他們有信心繼續(xù)沿用Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品?另外，幾年前Avaya曾經(jīng)放棄了原有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，這件事會不會讓用戶心存顧慮?

　　Jean Turgeon：從12月完成北電收購之后，我們花了很多時間和客戶接觸，表達我們對客戶服務(wù)的承諾。我們和客戶交流，讓他們了解我們長期的規(guī)劃，包括投資的規(guī)劃，產(chǎn)品路線圖。目前很多客戶開始重新購買我們新的產(chǎn)品。

　　我們和客戶溝通的方式也是多種多樣，包括網(wǎng)上的溝通，面對面的溝通。比如，收購NES之后的路線圖發(fā)布，以及7月份剛剛進行的新產(chǎn)品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時，效果也很好。同時，我們公司的高層也多次表達對數(shù)據(jù)產(chǎn)品的承諾，讓客戶對Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有信心。
　　Jake Power：我們也曾經(jīng)聽到分析師、客戶問，Avaya對數(shù)據(jù)產(chǎn)品是不是認真的，是不是有戰(zhàn)略性的考慮。我們的回答十分肯定，數(shù)據(jù)是我們的一個重要業(yè)務(wù)，我們對客戶有長期的承諾。我們公司高層不止一次地表達過這個觀點。

　　我們會做得更好

　　公司的整合成功與否的關(guān)鍵是看日后的運營情況和是否能夠盡快提供具有市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，北電和Avaya在這方面都曾經(jīng)有過非常好的業(yè)績，而今天“1+ 1”能否大于2呢?

　　高輝：Avaya的市場宣傳集中在節(jié)約成本。在今年的Interop大會上，Avaya的CEO提出了四項目標：要支持比競爭對手高7倍的可靠性，高20 倍的性能，TCO節(jié)省一半，以及能源消耗低40%，請問這個是如何測算和驗證?

　　Jake Power：這是第三方做的比較和調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查我們看到，對于客戶來說，數(shù)據(jù)方面最重要的四項性能優(yōu)勢就是可靠性、TCO、能耗以及性能。所以這是我們重點關(guān)注的領(lǐng)域。目前我們已經(jīng)能夠做到優(yōu)于競爭對手7倍的可靠性、20倍的性能、一半的TCO和低40%的能源消耗。未來我們還會不斷地改進。不過，一家廠商不可能在所有的地方都做得最好，所以我們更關(guān)注于關(guān)鍵的領(lǐng)域。

　　Jean Turgeon：我們做了一些內(nèi)部測試，從測試結(jié)果來看，我們在可靠性方面的優(yōu)勢已經(jīng)高于7倍;從TCO指標方面，我們努力保持40%到50%。因為現(xiàn)在競爭對手也都非常重視節(jié)約成本，所以達到這個目標并不容易，但是我們會努力保持這樣的水準;在能耗方面，我們現(xiàn)在有一些新的功能和新產(chǎn)品的特性，在網(wǎng)絡(luò)管理方面也特別針對能源的消耗做了相關(guān)調(diào)整，增加了新的功能，所以在能耗方面有進一步的降低。我們相信性能的提高今后還會繼續(xù)。

　　而且今后我們做的測試也不光針對單純的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還有數(shù)據(jù)和話音捆綁在一起的解決方案。

　　高輝：以太網(wǎng)一直是靠性價比取勝的，現(xiàn)在40G端口的成本相比于10G以太網(wǎng)端口的成本是不是不會曾加太多?

　　Jean Turgeon：的確是這樣，40G和10G的差別相對來說要比從千兆到萬兆的差別要小得多。從10G到40G的成本增量沒有過去大。對于40G的來說，它的接口剛剛開始上市，一旦批量上市以后，價格會慢慢穩(wěn)定下來，目前說價格和成本到底比10G高多少還為時過早。

　　高輝：實際上北電在去年上半年就已經(jīng)對外宣布了正在研發(fā)新的核心交換機，為何推遲到今年11月才發(fā)布?經(jīng)過一年多的時間，是否和當初的設(shè)想有什么不同?

　　Jean Turgeon：這是一個比較復雜的產(chǎn)品，我們想把它設(shè)計得非常完美，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，在這個過程中，我們做了很多的工作，包括從客戶那里收集大量的回饋信息，和客戶交流他們的需要等等，這個過程要花費一些時間，不會那么快。

　　當然，由于北電當時處于破產(chǎn)保護，不可避免地影響到產(chǎn)品開發(fā)的過程。另外，芯片組的可用性也是影響其上市的關(guān)鍵因素，市場是否有足夠的芯片組可用，這直接關(guān)系到VSP9000的開發(fā)，還有全球經(jīng)濟的狀況，一些廠商在經(jīng)濟低迷的時候，部件的生產(chǎn)會遇到一些挑戰(zhàn)，所以我們拿到這些部件也會有一些困難的，這一點也延遲了我們的開發(fā)和制造時間。

　　目前產(chǎn)品的狀況我們已經(jīng)十分樂觀。我們相信會給客戶和市場帶來一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。

　　高輝：現(xiàn)在企業(yè)使用無線，移動智能終端的數(shù)量越來越大，這對Avaya將來產(chǎn)品路線會不會產(chǎn)生比較大的影響?

　　Jean Turgeon：我們未來數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)肯定會考慮到這些，包括我們在研發(fā)802.11n的基礎(chǔ)上，會對我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)造成一定的影響。現(xiàn)在我們很多以太網(wǎng)的產(chǎn)品中，內(nèi)置了這樣的技術(shù)，使人們通過無線和移動終端獲得各種各樣的應(yīng)用，以后還有各種的移動產(chǎn)品和無線的產(chǎn)品，這種終端都會接入到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，只要接入到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，就涉及到一些安全管理和安全控制，還有網(wǎng)絡(luò)管理的解決方案。在這些解決方案中，我們都會考慮到無線和移動終端的廣泛使用。

　　高輝：今年1月，Avaya提出亞太地區(qū)的市場規(guī)模在三年之內(nèi)翻一番，請問現(xiàn)在有哪些具體的計劃，另外中國市場會重點做哪些工作?

　　Jean Turgeon：這個有幾方面。首先是渠道的建設(shè)，我們現(xiàn)在推行全球一致的Avaya Connect渠道計劃，使渠道運行和管理更高效，并給渠道伙伴更多的支持。數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售。這一塊是Avaya原先沒有的。中小企業(yè)市場也是我們看好的，有豐富潛力的市場。我們會特別重視在關(guān)鍵市場進行投入，中國就是關(guān)鍵市場之一，也會為我們銷售目標的實現(xiàn)扮演重要角色。
　　從中國來講，在差不多一年時間內(nèi)，我們打造了一個穩(wěn)定高效的團隊，包括數(shù)據(jù)產(chǎn)品的團隊。我們非常強調(diào)團隊的執(zhí)行力。我們還將構(gòu)建一個高效的渠道生態(tài)系統(tǒng)。使渠道隊伍在擴大的同時，運行更為有效，分工更為明確。在中國的呼叫中心市場之外，我們會繼續(xù)加強統(tǒng)一通信以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們剛剛建立的DevConnect應(yīng)用開發(fā)中心就是其中一個重要的舉措。

　　亞洲地區(qū)對我們來說是非常重要的區(qū)域，到目前為止增長率非常高，我們預期在未來兩三年這種高增長率會繼續(xù)保持下去。

　　數(shù)據(jù)中心的下一代核心

　　新一代數(shù)據(jù)中心是當前市場的熱點，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品離不開對未來數(shù)據(jù)中心技術(shù)升級的支持，也需要從數(shù)據(jù)中心整體戰(zhàn)略的視角確定進一步的研發(fā)方向。

　　高輝：現(xiàn)在主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，都提出了自己的數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略，Avaya也提出了“單盒”戰(zhàn)略，和其他的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比，它的差異性在什么地方?

　　Jean Turgeon：不知道單盒(One Box)戰(zhàn)略是不是好的描述方式。對于我們數(shù)據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略的詳細信息，我們在下半年會有更多發(fā)布。目前簡要的說主要集中在兩個方面，首先是VSP9000，以前統(tǒng)一通信的很多功能都是在軟件上實現(xiàn)的，現(xiàn)在我們把它轉(zhuǎn)移到硬件上，這保證了其故障恢復的速度更快。

　　另外，VSP 9000的可靠性也非常強。比如每一個I/O模塊都有獨立的存儲處理器。現(xiàn)在很多的產(chǎn)品采用中心控制，而我們把它分布到I/O模塊上面，從而可以提高可靠性，并且做到真正的分布式處理。

　　高輝：目前新一代數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)是三張網(wǎng)的融合，存儲網(wǎng)、局域網(wǎng)和高性能集群網(wǎng)絡(luò)， Avaya的新產(chǎn)品將會提供哪些支持呢?

　　Jean Turgeon：Avaya是通過CEE支持，我們的VSP 9000在很多方面都是為以后的應(yīng)用預先設(shè)計的。VSP 9000平臺研發(fā)生產(chǎn)時，就已經(jīng)是為CEE做好了準備，而且對以后的FOE也做了準備，這樣我們推出全新的產(chǎn)品，同樣能夠保證客戶目前的投資。我們不做服務(wù)器，也不做存儲，我們用最好的數(shù)據(jù)中心傳輸數(shù)據(jù)。另外，我們也會在互操作性方面進行研發(fā)，我們將構(gòu)建一個開放的系統(tǒng)，同時也很樂于和其他廠商進行合作。我們希望最后的系統(tǒng)是完全開放的，支持多廠商的一個解決方案。

　　高輝：請介紹一下Avaya全球的研發(fā)體系，在中國是否設(shè)有研發(fā)中心?

　　Jean Turgeon：在2009年的時候，我們整合了全球多個研發(fā)中心，目前數(shù)據(jù)產(chǎn)品主要的研發(fā)中心在北美的西岸和東岸、印度、羅馬尼亞等地，我們在繼續(xù)尋找那些成本有效性較高的地區(qū)來做研發(fā)工作。這樣我們的產(chǎn)品價格會更有競爭性。

　　目前中國還沒有專門針對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)中心。北電曾經(jīng)在中國有一個很大的研發(fā)中心，但是對于數(shù)據(jù)網(wǎng)來說，沒有在中國開展研發(fā)業(yè)務(wù)。

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