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未來一年85%的公司將在通信系統(tǒng)有可觀投資

2010/04/20

• 提升電子郵件、即時通信、語音和會議等通信手段的集成（40%）；
• 改善遠(yuǎn)程與移動辦公人員的整合和系統(tǒng)接入管理（37%）：
• 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以提升服務(wù)（33%）；
• 提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與競爭對手的差異化（29%）。

　　這一結(jié)果表明，企業(yè)希望為員工提供高效率的通信工具，無論員工在哪里工作。同時，企業(yè)很重視通過通信技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)競爭力的提升和差異化。

　　Avaya國際用戶協(xié)會理事會成員Frank Castro表示：“集成多種多樣的技術(shù)，整合分散工作的員工，這不僅為員工提供了便利，同時對持續(xù)保持企業(yè)的競爭力同樣重要。我們的成員公司將統(tǒng)一通信視作整合不同解決方案的途徑，以使員工更加靈活地工作，同時提高效率、降低成本，并提高競爭力�！�

　　此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對“綠色I(xiàn)T”的支持仍然很重要。76%參與調(diào)查的公司表示，希望采用更加環(huán)保的解決方案，并由此帶來成本的節(jié)省。

被調(diào)查者還透露了他們部署統(tǒng)一通信的原因：

• 增強(qiáng)員工、客戶、供應(yīng)商的協(xié)作并提高其效率（50%）；
• 使員工在移動辦公時能夠非常方便地通信（44%）；
• 降低成本（35%）；
• 改善客戶服務(wù)（32%）；
• 在不同地點(diǎn)、使用不同設(shè)備的用戶能擁有一致的體驗(yàn)（29%）。

　　這項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查及其調(diào)查報告是由Avaya國際用戶協(xié)會委托Webtorials Analyst Division實(shí)施和撰寫的。大多數(shù)參與調(diào)查的公司都位于北美，來自醫(yī)療保健/制藥、高等教育、政府、金融、制造、保險、電信等行業(yè)。

　　Webtorials編輯和Analyst Division共同創(chuàng)始人Steven Taylor表示：“鑒于全球目前的經(jīng)濟(jì)狀況，此次調(diào)查的結(jié)果給人的印象尤為深刻�？傮w而言，融合通信，尤其是統(tǒng)一通信，已經(jīng)從可有可無，發(fā)展成為企業(yè)必須要投資的領(lǐng)域，因?yàn)樗�可以使員工工作更加靈活，并可以提高移動辦公能力和整體運(yùn)營效率�！�

　　如需了解更多調(diào)查結(jié)果，可閱讀白皮書“集成、優(yōu)化和降低成本推動企業(yè)通信投資”，網(wǎng)址為：http://www.webtorials.com/content/featured/avaya/。

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