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Avaya聯(lián)絡中心解決方案支持Ventelo創(chuàng)建最佳客戶服務

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 近日 挪威電信服務提供商Ventelo采用Avaya聯(lián)絡中心解決方案創(chuàng)建最佳客戶服務。

　　挪威電信服務提供商Ventelo的業(yè)務范圍包括寬帶、固網(wǎng)和移動通信服務。最近在九個行業(yè)、56家公司參與的一項獨立調(diào)查中，Ventelo憑借國內(nèi)最高水平的客戶服務贏得了高度評價。在奧斯陸召開的Call Center 2009大會公布了這一調(diào)查結果。

　　一家獨立公司負責執(zhí)行此次全面評測。它向各家呼叫中心撥打了多個電話，并針對快速響應、知識專長、禮貌態(tài)度和建立良好客戶體驗的能力等不同標準，用表格列出評估結果。Ventelo在全部標準方面都獲得了最高分，總分高達86.7。與之相比，各個參評公司中最低分僅為47.1。

　　Avaya Communication Manager和Avaya互動中心以一套單一平臺滿足了Ventelo的語音通信和聯(lián)絡中心需求。Avaya系統(tǒng)可自動處理所有客戶咨詢，利用Ventelo自身的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)接呼叫，同時提供跨整個公司的統(tǒng)一報告。公司不僅將呼叫等待時間縮短了一半，還能自動為客服代表提供高效處理每一次來電所需的全部詳細客戶信息，從而實現(xiàn)了更加個性化的客戶互動。

　　此外，Avaya互動中心支持Ventelo為所有電子郵件分配案例編號，從而進一步加快了響應速度。作為Avaya聯(lián)絡中心解決方案的另一項重要功能，“回電”選項可告知客戶預計等待時間，并允許他們預約回電時間或要求立刻回電。聯(lián)絡中心客服代表可以在自己的電腦屏幕上看到來電者留下的消息，以提高回電效率。

　　作為Avaya軟件測試計劃的一部分，Ventelo評估了剛剛發(fā)布的最新版本互動中心產(chǎn)品。新軟件包括了多種重大更新，例如配置加速工具、電子郵件及Web服務器群集、以及“即裝即用”Web服務集成等，其中，后者將進一步降低擁有成本，讓企業(yè)更易于實現(xiàn)統(tǒng)一多渠道客戶關照。

CTI論壇報道