零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶服務(wù)水平并增強銷售能力
2009/07/01
CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken
Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案，成功加強了員工通信，提高了客戶服務(wù)水平和銷售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個強有力競爭者，公司面臨即將到來的夏季高峰期，迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶響應(yīng)速度、從而改善客戶體驗的通信系統(tǒng)。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)在美國得梅因市的Broken Arrow Wear部署了Avaya IP Office，它除了提高呼叫處理效率之外，還賦予了公司以多種先進功能，讓他們能夠獲益于遠程辦公、居家辦公等新型實踐。借此，Broken
Arrow Wear得以更加高效的處理與日俱增的訂單流，確保自身為夏季期間龐大的客戶咨詢做好充分準(zhǔn)備。
Broken Arrow Wear每天平均要印刷2,500多件T恤。公司在去年購買了Avaya IP Office，以便自己為數(shù)不多的服務(wù)代表能夠更好的處理每天上萬來電。Broken
Arrow Wear的業(yè)務(wù)包括為客戶提供定制設(shè)計，這個過程涉及多重步驟、緊急要求和緊張的時間限制。Avaya IP Office的呼叫處理功能有助于實現(xiàn)一個“始終在線”的通信系統(tǒng)，讓公司員工不必手動接收訊息，避免丟失或延誤，從而優(yōu)化工作流程。
依靠Avaya IP Office，客戶現(xiàn)在只需撥打一個號碼，就能轉(zhuǎn)接到自己需要的銷售、藝術(shù)、信息技術(shù)或市場等任意部門。這不僅提高了客戶滿意度，還使員工能夠把精力集中到指派的任務(wù)、而非接收消息或轉(zhuǎn)接電話上。來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤，例如，銷售人員就絕不會接到有關(guān)藝術(shù)或賬單問題的電話。
Avaya解決方案還提供了覆蓋公司兩個辦公室和遠程辦事處的三位撥號系統(tǒng)，以提高員工的溝通效率，在加強IA地區(qū)得梅因市和波克郡之間協(xié)作的同時，將兩條電話線路合并為一個IP電話系統(tǒng)，從而降低了成本。
和許多小型企業(yè)一樣，Broken Arrow Wear青睞于Avaya IP Office，是由于它能夠隨公司的成長而不斷擴張。現(xiàn)在，管理者可以在公司擴大和建設(shè)客服代表網(wǎng)絡(luò)時方便的添加電話線路，不管這些客服代表是在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、還是外部開展工作。
CTI論壇報道
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