Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計競賽第一階段獲獎名單揭曉
2008/12/10
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計競賽第一階段獲獎名單已經(jīng)揭曉，選手以Avaya
Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)為平臺，根據(jù)模擬的應(yīng)用環(huán)境，開發(fā)創(chuàng)新的自助服務(wù)應(yīng)用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統(tǒng)。
Avaya公司自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計競賽第一階段獲獎名單：
曹潔 - 北京華勝天成科技股份有限公司
閻珂 - 上海廣電通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司北京分公司
翁小森 － 上海廣電通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司
王通曉 － 上海井星信息科技有限公司
董亮亮 － 上海泛歐科技有限公司
曹靚 － 上海匯訊科技有限公司
如需更多有關(guān)此次大賽的信息，請登錄網(wǎng)址：
http://www.avaya.com.cn/corporate/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。
關(guān)于AvayaVoice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)
Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)兼有基于開放標(biāo)準(zhǔn)的Web技術(shù)和IP語音通信兩大優(yōu)勢，可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務(wù)應(yīng)用。例如，通過集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開放標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以利用已有Web技術(shù)和應(yīng)用軟件提供創(chuàng)新的語音服務(wù)。
Avaya中國公司應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)表示：“Avaya Voice Portal 是一個非常強(qiáng)大的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更高效地開發(fā)和部署自助服務(wù)應(yīng)用，而很多應(yīng)用是傳統(tǒng)平臺無法實(shí)現(xiàn)的。此次競賽中，軟件開發(fā)人員有機(jī)會充分挖掘Avaya
Voice Portal的潛力，開發(fā)出創(chuàng)新性應(yīng)用。”
Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的新應(yīng)用包括：用戶通過計算機(jī)或手機(jī)登陸航空公司網(wǎng)站，可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的按鈕來收聽天氣、航班時刻等信息；用戶可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的個性化自助服務(wù)菜單，等等。
另外，企業(yè)設(shè)計和開發(fā)新服務(wù)的成本也會節(jié)省很多，而且能夠更好地利用已有的投資。
企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先市場調(diào)查公司CTI 論壇的市場總監(jiān)秦克旋認(rèn)為，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重提高自助服務(wù)能力。
秦克旋說：“以往，企業(yè)傾向于通過擴(kuò)大系統(tǒng)容量和增加客服代表數(shù)量，來滿足不斷增長的用戶需求，而這往往意味著巨大的投資。目前，隨著勞動力成本的上升，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不確定性增強(qiáng)，企業(yè)需要認(rèn)真考慮提高自助服務(wù)能力。我們已經(jīng)觀察到，企業(yè)對自助服務(wù)越來越感興趣，預(yù)計這一市場在未來幾年會迅速增長。Avaya
Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)是非常好的平臺工具，能有效幫助企業(yè)提高自助服務(wù)能力。”
Avaya Voice Portal 產(chǎn)品 2008年初在中國推出，已經(jīng)贏得了銀行、保險、旅游等行業(yè)的眾多客戶。
Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)由媒體處理平臺軟件、Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)和獨(dú)立Web服務(wù)器主機(jī)等組件構(gòu)成，擁有行業(yè)領(lǐng)先的IT適用性、可靠性、可擴(kuò)展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎(chǔ)設(shè)施，包括基于Avaya
Communication Manager的網(wǎng)關(guān)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn.
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