Avaya助Virgin Blue航空公司飛進(jìn)統(tǒng)一通信時(shí)代
2008/09/16
北京，2008年9月16日 – 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，此舉是其“新世界承運(yùn)商（New World Carrier）”戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務(wù)。
Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項(xiàng)為期5年的管理服務(wù)協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其中包括Avaya IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會(huì)議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務(wù)協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，NSC將負(fù)責(zé)管理涉及企業(yè)內(nèi)部通信、聯(lián)絡(luò)中心以及移動(dòng)辦公通信在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。
Virgin Blue目前在澳大利亞國內(nèi)市場占據(jù)約32%的市場份額。 該公司最近推出了澳大利亞最新航線V Australia，該航線往返澳大利亞和美國西海岸，將于2008年12月啟用。Virgin Blue及其子公司Pacific Blue近年來也在不斷擴(kuò)張。公司正在將分散在布里斯班的一些辦公機(jī)構(gòu)集中到位于布里斯班Bowen Hills郊區(qū)的新辦公區(qū)。
這次搬遷成為一個(gè)技術(shù)全面升級(jí)的契機(jī)，包括桌面辦公系統(tǒng)、話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，以及客戶聯(lián)絡(luò)中心。一個(gè)關(guān)鍵部分是從舊的TDM通信系統(tǒng)向尖端IP語音通信基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)變。
Virgin Blue航空公司IT總經(jīng)理David Harvey表示，辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)轉(zhuǎn)到管理服務(wù)模式，將使該公司能夠集中精力處理核心業(yè)務(wù)。
他說：“隨著Virgin Blue國際國內(nèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長以及航空業(yè)競爭日益激烈，我們感到，集中精力做我們最擅長的事情非常重要�！�
Harvey還說：“由于技術(shù)日益復(fù)雜且日益深入地嵌入業(yè)務(wù)流程，因此管理通信環(huán)境需要非常專業(yè)的技能。NSC在設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理通信系統(tǒng)方面有出色表現(xiàn)，這是我們決策時(shí)一個(gè)非常重要的依據(jù)�！�
Virgin Blue一向承諾減輕污染物排放，這一承諾不只限于空中飛行時(shí)。該公司此次采用的新技術(shù)能大大增加在家辦公的客服代表數(shù)量，同時(shí)寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng)將提高其會(huì)議組織和實(shí)施能力。另外，Avaya通信解決方案能與Virgin Blue的后臺(tái)系統(tǒng)流程集成，可實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。
Harvey補(bǔ)充說：“與NSC合作引入Avaya IP技術(shù)，可以極大地提高工作效率和員工滿意度。我們的目的是幫助員工在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、用任何設(shè)備終端工作。將Avaya技術(shù)全面嵌入到我們的通信基礎(chǔ)設(shè)施中，將幫助我們滿足不斷增長的需求、提高響應(yīng)速度和客戶滿意度。”
Avaya公司南太平洋區(qū)董事總經(jīng)理Carlton Taya表示，Avaya解決方案可以幫助Virgin Blue實(shí)現(xiàn)其主要的經(jīng)營目標(biāo)，包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)利潤水平、創(chuàng)新以及對(duì)社會(huì)責(zé)任。
Taya說：“Virgin Blue利用Avaya強(qiáng)大的業(yè)務(wù)合作伙伴和聯(lián)盟合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)（其中包括NSC、寶利通）建立并實(shí)施了自己的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，并將最終提高所有員工的工作效率。Avaya技術(shù)不僅能提高Virgin Blue的通信效率，還能使旅客無論以什么樣的方式與Virgin Blue互動(dòng)，都能獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)。”
Avaya通信解決方案由Avaya通信管理器、兩臺(tái)S8730媒體服務(wù)器、S8730和S8500 Enterprise Survivable Server組成，提供全面冗余性、為遠(yuǎn)程工作的客服代表提供桌面千兆IP電話和軟電話并提供聯(lián)絡(luò)中心Verint呼叫記錄和Avaya報(bào)表。
關(guān)于Virgin Blue
Virgin Blue 2000年8月31日開始運(yùn)營，當(dāng)時(shí)僅有兩架飛機(jī)、一條航線和200名員工。該公司目前在澳大利亞國內(nèi)市場約占32%的市場份額，擁有55架飛機(jī)，每周有2200多個(gè)航班飛往澳大利亞境內(nèi)22個(gè)機(jī)場。
關(guān)于NSC
NSC Group是一家全部由澳大利亞人投資和經(jīng)營的公司，迄今已有超過19年的發(fā)展歷史，專門從事先進(jìn)IP語音通信解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理和維護(hù)。NSC
Group為話音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心、CTI、交互語音應(yīng)答、統(tǒng)一消息、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理和多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供可管理式服務(wù)、應(yīng)用和解決方案。如需更多有關(guān)NSC
Group的信息，請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)址：www.nsc.net.au。
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢(shì)。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
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