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AVAYA中小企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案

2006/11/06

  目前中小企業(yè)必須面對(duì)日益復(fù)雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶通過以各種方式結(jié)合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真和移動(dòng)客戶終端,來進(jìn)行相互通信。然而,這些工具各自獨(dú)立,經(jīng)常無法達(dá)到其應(yīng)提供的效率。最終導(dǎo)致信息過載、通信錯(cuò) 轉(zhuǎn) ,從而延誤決策制訂、減緩流程執(zhí)行和降低生產(chǎn)率。 由于中小企業(yè)的規(guī)模限制和統(tǒng)一通信解決方案的整體造價(jià),使中小企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信解決方案望而卻步。

  IP通信解決方案已經(jīng)證明,它們能幫助機(jī)構(gòu)解決這些問題,簡化業(yè)務(wù)流程并降低成本,提高工作效率, 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長.

  現(xiàn)在,憑借由Avaya IP Office和其應(yīng)用組成的統(tǒng)一通信系統(tǒng),中小企業(yè)將獲得更多益處 。Avaya IP Office通信系統(tǒng)提供了智能結(jié)構(gòu),幫助中小企業(yè)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成,并通過最適合的媒體,確保信息能快速傳送至接收人。 并且Avaya IP Office以適合中小型企業(yè)的價(jià)格,來滿足他們的需求。

  企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面,利用電話會(huì)議、語音和Web集成會(huì)議、移動(dòng)IP軟電話、語音留言及呼叫中心等高級(jí)應(yīng)用,進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節(jié)約時(shí)間和降低成本的同時(shí),提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。在2005年Sage Research公司所作的一次調(diào)查中,86%的使用統(tǒng)一通信的公司稱其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動(dòng)員工每周都可至少節(jié)約三個(gè)小時(shí)。這類調(diào)查證實(shí)了移植到一個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)可提供高投資回報(bào)(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。

  Avaya致力于面向遍布全球的一百多萬家企業(yè),包括財(cái)富五百強(qiáng)®中90%以上的企業(yè)設(shè)計(jì)、構(gòu)建和管理通信網(wǎng)絡(luò)。作為安全可靠的IP語音通信系統(tǒng)、通信軟件應(yīng)用和服務(wù)的全球領(lǐng)袖,Avaya致力于滿足各類規(guī)模企業(yè)的需求。

  Avaya通過推動(dòng)語音和數(shù)據(jù)通信與商業(yè)應(yīng)用的完美融合,并憑借卓越的綜合性全球服務(wù),幫助客戶充分利用現(xiàn)有及新建網(wǎng)絡(luò)資源,提升企業(yè)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

Avaya IP Office中小企業(yè)通信系統(tǒng)

  Avaya ® 利用其廣泛的產(chǎn)品,提供了一個(gè)可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過靈活、透明的移植功能,企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署Avaya IP Office通信產(chǎn)品。

  IP電話

  Avaya IP Office是Avaya公司面向中小企業(yè)的統(tǒng)一通信的呼叫處理平臺(tái),提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、高度可用的IP電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項(xiàng),Avaya IP Office可滿足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)的各種需求。憑借Avaya IP Office的強(qiáng)大組網(wǎng)功能可提供16個(gè)節(jié)點(diǎn)500個(gè)用戶的透明組網(wǎng)能力,通過路由備份機(jī)制提供可靠的系統(tǒng)穩(wěn)定性,Avaya IP Office配置了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性,包括可簡化撥號(hào)的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接線員控制臺(tái),以及會(huì)議呼叫等功能。

  盡管這些基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用, Avaya IP Office仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話系列 ,包括5600系列和4600系列IP 話機(jī),IP軟電話。

  Avaya IP Office的客戶端應(yīng)用

  Avaya IP Office支持多種客戶端應(yīng)用,如模擬話機(jī),數(shù)字話機(jī),IP話機(jī)和IP軟電話,在使用這些通信終端的同時(shí)提供了基于CTI應(yīng)用軟件,幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)電話的管理,進(jìn)一步提高了用戶生產(chǎn)率,簡化了業(yè)務(wù)流程。

  Phone Manager適用于Avaya IP Office所有用戶, 將多種通信應(yīng)用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC應(yīng)用之中。它使用戶可通過一個(gè)易于使用的界面,快速訪問強(qiáng)大的通信工具,通過 語音、Web會(huì)議、呼叫管理、目錄和忙燈場信息等 , 更高效地通信。它簡化了通信體驗(yàn),使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

  另一個(gè)功能,Phone Manager是向基于Microsoft Windows的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供PC軟電話功能的軟件,適用于所有Avaya IP Office用戶。無論用戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò),該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語音呼叫,以及與用戶在辦公室中完全相同的特性,包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。無論用戶是在辦公室、家中,還是在路上,都可保持高生產(chǎn)率。
  
  企業(yè)內(nèi)部忙燈場信息和即時(shí)消息

  Avaya IP Office的Phone Manager應(yīng)用軟件,利用動(dòng)態(tài)忙燈場信息,用戶可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài),減少“ 電話尾隨”問題并提高生產(chǎn)率。Phone Manager應(yīng)用軟件還支持Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之,Avaya IP Office能幫助客戶在任意時(shí)間,采用最適合的通信方式 ,最快地 聯(lián)系到他們的同事。

  語音和統(tǒng)一消息

  Avaya IP Office的Voicemail Pro消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和應(yīng)用。除支持一個(gè)強(qiáng)大的語音留言信息處理系統(tǒng)外,Voicemail Pro解決方案還可幫助客戶,將語音留言轉(zhuǎn)發(fā)到指定的電子郵箱中,并提供通過電話收聽其電子郵件的功能。用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互,這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。Voicemail Pro解決方案提供了語音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng),具有高度可擴(kuò)展性,能滿足中小型企業(yè)的需求。

  電話會(huì)議和Web會(huì)議

  Avaya IP Office內(nèi)置的強(qiáng)大電話會(huì)議資源和Conference Center會(huì)議解決方案提供給客戶一個(gè)集語音和Web應(yīng)用的通信產(chǎn)品。Avaya IP Office Conference Center透明地集成了語音Web會(huì)議功能,可真正簡單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠(yuǎn)程會(huì)議,幫助您更快完成項(xiàng)目、增強(qiáng)銷售支持,并加速?zèng)Q策制訂。客戶可通過一個(gè)簡單的Web界面,實(shí)現(xiàn)會(huì)議的預(yù)定,設(shè)置,統(tǒng)計(jì)和報(bào)表的功能。

  移動(dòng)解決方案

  Avaya IP Office為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Avaya IP Office的移動(dòng)解決方案,它提供了Mobile Twinning和Voicemail Pro提供的個(gè)人助理功能,籍此,這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼,并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來說最方便的設(shè)備:辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。Mobile Twinning服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后, 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話(反之亦然),且不必中斷呼叫。在旅行時(shí),移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性,包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等,從而降低成本。
  
  聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  Avaya IP Office提供中小企業(yè)完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,包括,ACD、IVR(交互式語音應(yīng)答)、隊(duì)列管理、客戶座席端軟件、完整的報(bào)表系統(tǒng),能夠幫助用戶處理語音呼叫,電子郵件或基于Web的通信。此方案為中小企業(yè)提供出色的服務(wù),提高了客戶滿意度。聯(lián)絡(luò)中心會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo),轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。

  利用自動(dòng)語音自助服務(wù)解決方案(IVR——交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。Avaya IP Office語音自助服務(wù)解決方案使用數(shù)據(jù)庫連接功能和文本到語音功能,使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答,來解決其日益復(fù)雜的問題,并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如,客戶在自助的情況下完成賬號(hào)確認(rèn)、信息查詢和訂單跟蹤等業(yè)務(wù)! 

  管理解決方案

  Avaya IP Office提供了全套的管理軟件,通過一個(gè)基于Microsoft Windows平臺(tái)的管理軟件,可以管理所有Avaya IP Office的系統(tǒng)參數(shù),用戶參數(shù)。Avaya IP Office并可通過SNMP主動(dòng)將設(shè)備的信息發(fā)送到指定人員的電子郵箱中,使得用戶能夠及時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)。通過配套的Call Status軟件和Monitor軟件,使用戶或伙伴可以及時(shí)地分析處理安裝和使用中出現(xiàn)的問題。

   總結(jié)

  有史以來第一次,一個(gè)單一的語音和數(shù)據(jù)通信解決方案針對(duì)中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)和優(yōu)化,以滿足它們?cè)诔杀、方便性和性能方面的要求?蛻艨蓮膯我粡S商以打包價(jià)格獲得Avaya™ IP Office解決方案。IP Office集成的開放式架構(gòu)能提供融合的語音、數(shù)據(jù)以及應(yīng)用。IP Office是一種基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,它靈活性強(qiáng),即開即用,既可單獨(dú)使用,也可用于大型企業(yè)的多個(gè)地點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu),因而IP Office能給予客戶以強(qiáng)大支持。IP Office使得客戶現(xiàn)在就能夠服務(wù)于您的客戶的特殊需求,并根據(jù)未來要求進(jìn)行升級(jí)。

  借助于其豐富的集成應(yīng)用和必不可少的業(yè)務(wù)功能,如消息處理、聯(lián)絡(luò)中心和CTI,IP Office能夠完美地滿足中小型企業(yè)日益增長的對(duì)IP通信和單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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