Avaya與荷蘭銀行簽訂為期5年的全球IP語音通信合同
2005/10/18
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布與荷蘭銀行（ABN AMRO）簽訂了為期五年的合同，以支持這家國際銀行在14個國家和地區(qū)到IP語音通信系統(tǒng)的升級。
該項目將使荷蘭銀行實現(xiàn)徹底的技術升級 ，通過新的系統(tǒng)和軟件，為銀行員工提供先進的企業(yè)通信應用，并覆蓋荷蘭銀行分布在全球的分支機構和客戶聯(lián)絡中心。Avaya全球服務部（Avaya Global Services）將為該項目和相關解決方案提供外包管理服務。 根據(jù)Synergy Research Group的調(diào)查，Avaya是企業(yè)IP語音通信的全球領導廠商。
" 荷蘭銀行選擇Avaya實施此次全球范圍內(nèi)新的通信系統(tǒng)的構建，我們感到非常高興和驕傲。"Avaya集團副總裁Lou D'Ambrosio說，"荷蘭銀行使用高效率的IP網(wǎng)絡提供先進的通信功能，說明智能通信可以為企業(yè)帶來更多的收益，和更大的成本節(jié)省。"
按照合同，Avaya將通過Avaya Communication Manager軟件提供多種功能，支持增強的移動辦公應用，例如分機/手機聯(lián)動（Extension to Cellular）。使用該應用，，有人呼叫桌面電話時，員工的移動電話也會同時振鈴。Avaya還將提供軟電話（Softphone），通過一個簡便的計算機界面，可以將桌面電腦或筆記本電腦變成全功能的辦公室電話。此外，通過在荷蘭銀行的整個語音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡部署IP語音通信應用，用戶可以在網(wǎng)絡上的任何一部電話登錄，使其成為自己的分機電話。這些移動通信應用將把員工和辦公電話號碼更加緊密地結合，而不是把他們固定在某一個工作地點，從而使客戶響應更加有效率，更加快捷，無論員工是在辦公室還是在路上。
除此之外， Avaya Modular Messaging將為銀行提供跨區(qū)域的網(wǎng)絡化語音消息服務。Avaya的多方會議系統(tǒng)將支持快速、方便的協(xié)同討論。銀行的聯(lián)絡中心也將通過軟件升級，提高呼叫處理和數(shù)據(jù)庫訪問的速度，減少客戶等待時間，以更快速地響應客戶需求。
AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯
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