南京一道茗升級(jí)管理引擎 CRM鏈接金融贏收益
2012/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷婷): 2011年12月，上證綜指失守2300點(diǎn)整數(shù)位，創(chuàng)下32個(gè)月來的收盤新低。從2001年的2245點(diǎn)到2011年12月的2257點(diǎn)，上證綜指在中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的快車道里，十年之后又回到起點(diǎn)。
同花順是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)炒股軟件的開發(fā)、提供炒股數(shù)據(jù)和財(cái)經(jīng)信息服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年，在2009年12月成功登陸創(chuàng)業(yè)板，成為A股市場(chǎng)首家中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)企業(yè)。同花順是國內(nèi)產(chǎn)品類別最全面的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)商，也是唯一一家同時(shí)與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)金融信息的服務(wù)商，綜合排名在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。南京一道茗投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱南京一道茗）作為同花順在南京地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷商，致力于為南京股民提供更優(yōu)質(zhì)的股票市場(chǎng)信息服務(wù)，并贏得了業(yè)界的一致好評(píng)。面對(duì)金融市場(chǎng)的風(fēng)起云涌、變幻莫測(cè)，南京一道茗最終選擇與國內(nèi)優(yōu)質(zhì)信息化廠商八百客達(dá)成深度合作，消除經(jīng)營(yíng)中面對(duì)的管理風(fēng)險(xiǎn)。
證券波動(dòng)民堪憂
2011年，中國經(jīng)濟(jì)延續(xù)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。由于局部經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，尤其是消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI和工業(yè)價(jià)格指數(shù)PPI上漲較快，直接了引發(fā)國家對(duì)貨幣政策做出微調(diào)，讓對(duì)經(jīng)濟(jì)非常敏感的證券行業(yè)處于震蕩不安狀態(tài)。歐洲國家的債務(wù)危機(jī)，加劇了全球經(jīng)濟(jì)面臨第二次探底的可能性。在國內(nèi)房地產(chǎn)銷售數(shù)量急劇萎縮、汽車銷售增長(zhǎng)速度放緩、出口存在不確定性的情況下，國內(nèi)證券市場(chǎng)波動(dòng)較大，證券市場(chǎng)成交量也一度低迷，市場(chǎng)人氣遭遇較大挫傷。雖然證券市場(chǎng)的波動(dòng)對(duì)市場(chǎng)活躍度以及投資者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的需求客觀上產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，但是中國經(jīng)濟(jì)總體仍處于較快增長(zhǎng)的過程中，在對(duì)經(jīng)濟(jì)二次探底預(yù)期減弱的情況下，證券市場(chǎng)預(yù)計(jì)將有修正過程，投資者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的市場(chǎng)需求也將回升，南京一道茗的發(fā)展依然有巨大的上升空間。
CRM全面經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展
南京一道茗公司從事互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)，行業(yè)與證券市場(chǎng)的景氣度緊密相關(guān)。宏觀經(jīng)濟(jì)是否會(huì)二次探底，對(duì)證券市場(chǎng)走向產(chǎn)生的不確定性，直接影響到公司業(yè)績(jī)的發(fā)展。同花順提供的信息和服務(wù)均不具備實(shí)物形態(tài)，難以準(zhǔn)確評(píng)估其價(jià)值，消費(fèi)者對(duì)購買信息服務(wù)比較謹(jǐn)慎，能接受有償使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的消費(fèi)者比例相對(duì)比較低。南京一道茗要將消費(fèi)者的軟件意識(shí)從免費(fèi)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向有償信息服務(wù)，必須從管理上全面提升，讓無形服務(wù)誕生出有形的付費(fèi)價(jià)值，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.CRM流暢市場(chǎng)行情
金融市場(chǎng)出現(xiàn)的目的是提供交易的便捷，因而流動(dòng)性是金融市場(chǎng)的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)功能�，F(xiàn)實(shí)中，恰恰就是集中流動(dòng)性的特點(diǎn)，給南京一道茗的市場(chǎng)管理帶來了難度。
800APP-CRM通過分門別類地統(tǒng)計(jì)南京一道茗的各種數(shù)據(jù)，迅速分析出在一段時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)可能，幫助企業(yè)對(duì)未來的動(dòng)向做出正確的分析。南京一道茗管理者能夠從多角度、全方位對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行觀察、分析，更好地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況，并及時(shí)采取措施解決市場(chǎng)中出現(xiàn)的狀況。800APP-CRM通過提供階段統(tǒng)計(jì)表格，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、比較，將資訊、圖表、技術(shù)分析有機(jī)結(jié)合，幫助南京一道茗把握未來市場(chǎng)動(dòng)向，避免了集中流動(dòng)性給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
2.CRM輕松掌控銷售
金融產(chǎn)品往往具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。南京一道茗要想提升競(jìng)爭(zhēng)層面、開拓高價(jià)值的銷售市場(chǎng)，銷售的規(guī)范化管理十分重要。
800APP-CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槟暇┮坏儡N售人員進(jìn)行每天的日程安排和制定行動(dòng)計(jì)劃，使銷售人員每天工作的計(jì)劃性和目的性顯著增強(qiáng)。另外，800PP-CRM幫助銷售管理人員有效管理銷售中的各方面信息，及時(shí)了解重要銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況、重要客戶和聯(lián)系人的近況及需求并進(jìn)行針對(duì)性銷售。南京一道茗管理者通過800APP-CRM可以對(duì)銷售過程進(jìn)行有力的監(jiān)控，及時(shí)了解員工銷售項(xiàng)目的進(jìn)展情況并可以適當(dāng)?shù)募右灾笇?dǎo)，進(jìn)而提高銷售成單率。總之，通過800APP-CRM系統(tǒng)量化南京一道茗的銷售過程，將銷售管理落實(shí)到具體的行動(dòng)上，使銷售人員逐漸形成科學(xué)、規(guī)范的工作習(xí)慣，從而提升整個(gè)公司的銷售能力和銷售業(yè)績(jī)，使公司的銷售管理制度化、規(guī)范化。事實(shí)證明，南京一道茗通過800APP-CRM對(duì)銷售的優(yōu)化，企業(yè)的銷售額有了大幅度的提升。
3.CRM完美升級(jí)服務(wù)
南京一道茗需要對(duì)客戶的資料信息進(jìn)行全面梳理，并根據(jù)客戶的不同資料進(jìn)行客戶細(xì)分，推行“個(gè)性化”客戶服務(wù)，才能滿足客戶服務(wù)需求。
南京一道茗工作人員通過將受理情況、客戶的問題及解答情況進(jìn)行記錄，并將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理。800APP-CRM提供模糊搜索功能，南京一道茗的客服人員只需要通過漢字檢索顧客的信息，就能為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。通過對(duì)客服問題進(jìn)行匯總分析，800APP-CRM可以對(duì)公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)改進(jìn)，優(yōu)化企業(yè)管理。另外， 800APP-CRM在多個(gè)用戶使用同一程序時(shí)，可為不同用戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。系統(tǒng)允許用戶定制顯示風(fēng)格，包括程序中幾乎所有的頁面、字體、顏色、背景色等，也給了給用戶一個(gè)盡情展示個(gè)性的空間。
南京一道茗通過800APP-CRM優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷完善商業(yè)模式，在原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷向新領(lǐng)域拓展，綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升，未來必將為中國股民更好地服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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