領(lǐng)海海洋簽約八百客 CRM助行業(yè)奇葩煥發(fā)異彩
2012/01/11
CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（記者 浩宇): 近日，青島領(lǐng)海海洋儀器有限公司正式牽手八百客（www.800app.com ），希望通過部署800APP-CRM系統(tǒng)，加大公司信息化管理力度，讓領(lǐng)海海洋成為行業(yè)奇葩，煥發(fā)精彩魅力。
青島領(lǐng)海海洋儀器有限公司 (LinkOcean Technologies)是一家高品質(zhì)海洋儀器供應(yīng)商，致力于為國(guó)內(nèi)各海洋研究所、大學(xué)、海洋工程勘察單位、海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)單位、水利水文單位、環(huán)保部門、氣象部門等提供高質(zhì)量的海洋儀器設(shè)備。同時(shí)，領(lǐng)海公司代理銷售加拿大、德國(guó)、英國(guó)等多家著名海洋儀器公司的儀器設(shè)備，并成為16家世界著名海洋儀器制造商的中國(guó)獨(dú)家代理。并與加拿大RBR公司 、美國(guó)SeaBotix公司、英國(guó)Sonavision公司、德國(guó)Argus公司等國(guó)外技術(shù)巨頭達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
領(lǐng)海海洋成立多年來，本著為客戶服務(wù)的宗旨，傾力打造一流產(chǎn)品和服務(wù)，成立至今，受到眾多客戶的極度肯定和信賴。近年來，隨著我國(guó)海洋儀器公司的管理水平落后、產(chǎn)業(yè)化能力薄弱、客戶服務(wù)水平低、平臺(tái)建設(shè)滯后等問題的逐漸凸顯，管理問題已然成為海洋儀器公司的發(fā)展瓶頸。所謂“唇亡齒寒”，領(lǐng)海海洋作為海洋儀器行業(yè)的龍頭企業(yè)，雖然沒有像其他公司一樣被淹沒在行業(yè)洗牌當(dāng)中，但是其在客戶管理、銷售管理等業(yè)務(wù)上的管理瓶頸，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙到了公司的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)領(lǐng)海海洋來說，內(nèi)部改革勢(shì)在必行，公司高層幾經(jīng)研究討論，最終決定與八百客合作，部署一套信息化管理系統(tǒng)800APP-CRM，讓公司擁有一個(gè)健康的“體魄”，重新向世界起航。
作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國(guó)首家提供大型企業(yè)級(jí)CRM的托管商，曾先后獲得“2010年CRM領(lǐng)軍企業(yè)”、“CRM產(chǎn)品技術(shù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)CRM領(lǐng)域十強(qiáng)企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。其研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)更是深得客戶的信賴及肯定。八百客實(shí)施人員通過對(duì)海洋儀器行業(yè)的深入調(diào)研，并和領(lǐng)海海洋相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通，最終，為其量身部署了一套集客戶管理、銷售管理、合同管理、售后管理為一體的在線CRM系統(tǒng)。
800APP-CRM系統(tǒng)是結(jié)合群發(fā)郵件平臺(tái)、短信平臺(tái)、傳真平臺(tái)等為一體的客戶互動(dòng)管理系統(tǒng)，它可以集中保存領(lǐng)海海洋所有重要客戶信息，如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡(jiǎn)檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。
高效的客戶管理同時(shí)還提高了銷售人員的工作效率，提高其成單率，也方便領(lǐng)海的管理者對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的全方位管理，及時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督銷售人員的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)客戶售后服務(wù)功能可以記錄客戶的咨詢狀態(tài)，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，坐席人員可第一時(shí)間查閱出客戶的資料，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題，解決客戶的反饋。提高客戶的忠誠(chéng)度及滿意度，提高領(lǐng)海海洋的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
領(lǐng)海海洋與八百客的合作，使在行業(yè)洗牌邊緣搖搖欲墜的企業(yè)意識(shí)到，其實(shí)唇亡未必齒寒。相信領(lǐng)海海洋有了800APP-CRM系統(tǒng)這個(gè)“引擎”，在以后的發(fā)展中，定能乘風(fēng)破浪，成為真正的深海奇葩，綻放瑰寶魅力。
CTI論壇報(bào)道
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