從專注到專長有多遠(yuǎn)？——看葡萄城的專業(yè)解決方案之路
2009/05/19
“我們的成功建立在專業(yè)的團(tuán)隊、精益求精的品質(zhì)意識以及優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)之上，首先要找到適合自己的細(xì)分市場和解決方案，然后專注地做下去，持之以恒，做深做透。”這是微軟金牌認(rèn)證合作伙伴——上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡稱葡萄城）副總李正在接受采訪時說的話，這也正是葡萄城一貫秉承的企業(yè)理念。
技術(shù)先行，專注成就專業(yè)
葡萄城自1988年進(jìn)入中國，始終專注于技術(shù)開發(fā)，專注于生產(chǎn)性和銷售型企業(yè)，專注于更大價值地發(fā)揮IT技術(shù)在客戶業(yè)務(wù)中的作用。正是這種專注，成就了葡萄城的專業(yè)，使得葡萄城作為一家軟件公司成為微軟中國地區(qū)首家通過CMMI 4級 (軟件研發(fā)能力成熟度模型)認(rèn)證的合作伙伴。
作為一個外資企業(yè)，葡萄城自進(jìn)入中國伊始，定位就非常清晰，專注于基于微軟平臺進(jìn)行軟件的開發(fā)、實施和培訓(xùn)服務(wù)。在多年的技術(shù)開發(fā)和實施的基礎(chǔ)上，不僅技術(shù)實力不斷加強，對客戶業(yè)務(wù)的理解也不斷加深，客戶服務(wù)的經(jīng)驗也越來越豐富。多年的專注，積淀了足夠的資源和實力。葡萄城轉(zhuǎn)型為客戶提供整合的解決方案，將自身在技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢更加充分地發(fā)揮出來。在葡萄城眾多案例中，我們都能看到其技術(shù)優(yōu)勢為客戶帶來的獨特價值。
比如2007年，在對某財富500強客戶實施MOSS（企業(yè)信息門戶）解決方案的項目中，葡萄城成功地將客戶原有的20多個不同類型的系統(tǒng)集合到MOSS平臺之下，實現(xiàn)了系統(tǒng)的整合并幫助客戶實現(xiàn)IT效率的提高。在這個項目中，整合20多個系統(tǒng)，無論從技術(shù)上還是從對原有系統(tǒng)提供商的協(xié)調(diào)方面都具有極大的挑戰(zhàn)。
為了充分發(fā)揮MOSS平臺的作用，葡萄城組織公司的技術(shù)顧問同時開展多項技術(shù)攻關(guān)，一方面組織公司技術(shù)力量、協(xié)調(diào)微軟技術(shù)支持致力于解決MOSS對于多系統(tǒng)整合中的問題，另一方面將技術(shù)顧問分成幾個小組，分別協(xié)調(diào)客戶的資源，一家一家地與原有系統(tǒng)提供商進(jìn)行溝通，解決各個系統(tǒng)進(jìn)行整合的問題。在跟眾多系統(tǒng)提供商的溝通中，葡萄城的技術(shù)顧問不僅展示了高超的溝通技巧，更以對客戶的理解、對各個系統(tǒng)的精通贏得了客戶的信賴和贊譽。
葡萄城在專注的同時還不斷總結(jié)客戶需求的共性，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)了解，目前葡萄城正在進(jìn)行一個完全嵌入MOSS平臺的工作流產(chǎn)品的研發(fā)工作，這個產(chǎn)品可以大大地降低用戶基于MOSS平臺進(jìn)行工作流系統(tǒng)的實施和開發(fā)成本。讓企業(yè)的用戶和IT部門可以自行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，大大降低學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)曲線。預(yù)期將在今年7、8月份在中國市場推出。
鉆研不懈，專業(yè)鑄就專長
區(qū)別于本土的經(jīng)銷商，葡萄城非常注重團(tuán)隊、意識的建設(shè)，不僅有專業(yè)的團(tuán)隊，更強調(diào)品質(zhì)意識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，以專業(yè)的團(tuán)隊和專業(yè)的服務(wù)全方位地滿足客戶的需求。在多年的解決方案項目實施中，葡萄城在其專注的各個行業(yè)中積累了大量的成功案例，并形成了穩(wěn)定的長期客戶群體，如先靈葆雅、羅氏診斷設(shè)備、浦發(fā)銀行，夏普電子，英邁國際，UL美華認(rèn)證等等。
這些成功案例對于葡萄城來說具有非常深遠(yuǎn)的意義，一方面形成了良好的客戶口碑，有利于葡萄城擴(kuò)大業(yè)務(wù)，另一方面葡萄城還將這些案例中的經(jīng)驗積累下來，在更多的行業(yè)和客戶中進(jìn)行分享。這形成了葡萄城的優(yōu)勢，能夠更快速準(zhǔn)確地定位客戶需求并通過技術(shù)滿足客戶需求。
比如在某個全球性認(rèn)證公司的大中華區(qū)實施MOSS系統(tǒng)的案例中，葡萄城不僅成功地實現(xiàn)了客戶對文檔管理的嚴(yán)格要求，更將這種文檔歸類管理變成了自己的優(yōu)勢，在后來服務(wù)其他客戶時發(fā)揮了重要作用。
該客戶是一家全球性的非營利機構(gòu)，專業(yè)從事安全認(rèn)證和咨詢業(yè)務(wù)，公司的大中華區(qū)在香港、臺灣、大陸（北京、上海、蘇州、廣州、重慶等）均設(shè)有辦公室。該項目要求基于MOSS實現(xiàn)文控管理，實現(xiàn)文檔變更流程集中管控，異地文檔同步等功能。這些要求雖然復(fù)雜，但是從技術(shù)上來講對于葡萄城來說并不難，真正的挑戰(zhàn)在于客戶要求在系統(tǒng)中實現(xiàn)對文檔的專業(yè)分類管理和變更流程控制。而客戶文檔的分類非常專業(yè)和細(xì)致，不同于一般文檔的邏輯。熟悉客戶的分類模式，并在系統(tǒng)中實現(xiàn)這么細(xì)致和龐雜的分類花費了大量的時間和精力。葡萄城的技術(shù)顧問們深入到客戶中，不斷地進(jìn)行溝通，了解客戶的文檔邏輯，不斷地調(diào)整解決方案中的功能，最終實現(xiàn)了客戶希望的文檔標(biāo)簽分類方式。
后來，葡萄城另外的一個客戶也有類似的文檔管理需求。葡萄城將其能夠?qū)崿F(xiàn)的功能展示給客戶時，令客戶大為贊賞并當(dāng)即與葡萄城簽約。
正是這種專注，專業(yè)，使得葡萄城不斷地以縱深發(fā)展的方式走上了這些領(lǐng)域的高端，最終成為行業(yè)的佼佼者，為更大的成功奠定了基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
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