毅航多媒體交換機(jī)服務(wù)于泉州水務(wù)呼叫中心
2009/06/09
一、背景：
水的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶在使用過程中出現(xiàn)異常情況及時(shí)有效的處理，是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題。特別是近年，隨著用水戶數(shù)不斷增加，用戶對(duì)水務(wù)的服務(wù)要求也在不斷的提高，水務(wù)企業(yè)原有普通辦公電話已經(jīng)無法滿足需求。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾實(shí)際需求問題，泉州某水務(wù)公司選用毅航ISX100設(shè)備構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)來解決這一系列的服務(wù)問題。
毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或統(tǒng)一通訊平臺(tái)，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案，獨(dú)特的音質(zhì)和回音消除技術(shù)也是當(dāng)前基于軟交換的解決方案無法比擬的。ISX1000單機(jī)支持8E1（SS7、PRI）接入、多達(dá)1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、96路視頻資源，這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國(guó)內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計(jì)了專門的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無阻塞級(jí)聯(lián)。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：
泉州水務(wù)呼叫中心系統(tǒng)首期為６0線接入，60路自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，16個(gè)本地坐席。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)：
- 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機(jī)作為系統(tǒng)核心。
- 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。
為配合當(dāng)前及未來運(yùn)營(yíng)級(jí)電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，公司推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機(jī)，創(chuàng)造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱DNS結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)的局限。實(shí)現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結(jié)成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
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