小有所成 用CRM探尋銷(xiāo)售的田埂
讓線索、帶吾去旅行
2011/11/14
幾年前，筆者看過(guò)一部電影，《兩生花》，至今難忘。
《兩生花》講述了這樣一段故事，薇若妮卡是個(gè)音樂(lè)教師,一天學(xué)校來(lái)了個(gè)木偶師表演節(jié)目。木偶翩翩起舞，猶如灌注了一種生命的元素。學(xué)生們十分投入其中,而她卻分心了，他完全被幕后的木偶師所吸引，那是一個(gè)專(zhuān)注的藝術(shù)家。
后來(lái)她了解到他是個(gè)作家，然后去看了一些相關(guān)的作品，接著發(fā)生了怪事：她接到一些奇怪的電話(huà)，里面?zhèn)鱽?lái)莫名的音樂(lè)聲，一些沒(méi)有地址的信件，最后還收到一個(gè)錄音帶，里面有著車(chē)站的廣播聲和咖啡店的聲音。她發(fā)現(xiàn)信件的郵戳在巴黎,于是她決定去尋找真相。
她按著這個(gè)線索，一點(diǎn)一點(diǎn)的去探究，那個(gè)錄音帶其實(shí)猶如一個(gè)聲音版的地圖。但這非常的有風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，因?yàn)闊o(wú)論如何，耳朵是無(wú)法辨別十字路口的.最終她居然找到了咖啡店，找到了木偶師。現(xiàn)在你可以知道，這是個(gè)兩人一見(jiàn)鐘情的故事。一個(gè)如此詩(shī)意的男子，靠一些信和錄音帶來(lái)表達(dá)內(nèi)心情感。然后坐等愛(ài)人來(lái)此相會(huì)。這其中若兩人稍有差錯(cuò)都不能產(chǎn)生交集。
總之，生活中的我們也許沒(méi)有這份敏感的心思。電影的意境總是美好而炫麗的，但是工作中如何能精心導(dǎo)演自己的銷(xiāo)售工作需要一個(gè)優(yōu)秀的“劇組”——XTools。 工作中我們對(duì)線索的的把握則尤為重要，必須敏感。所以大家可以把這個(gè)故事理解成一種求本溯源的過(guò)程，一個(gè)回歸的過(guò)程。那么XToolsCRM是如何能去收集客戶(hù)們的“信件和錄音帶”呢。今天我牽強(qiáng)附會(huì)的給諸位說(shuō)起《兩生花》的故事，目的只有一個(gè)：網(wǎng)上線索挖掘的功能妙用。此功能是，設(shè)計(jì)電子表單然后將代碼加入網(wǎng)站，客戶(hù)登陸網(wǎng)站可以根據(jù)個(gè)人需求填寫(xiě)表單，然后此信息會(huì)直接進(jìn)入CRM工作臺(tái)中得快速來(lái)電記錄。如今,互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)是銷(xiāo)售人員工作中最好的工具,我們?nèi)绾稳ナ褂眠@個(gè)工具將直接決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是原地踏步抑或乘坐電梯一般的快速達(dá)到目標(biāo)。
像一次釣魚(yú),撒出魚(yú)餌。以筆者公司為例子，筆者的企業(yè)網(wǎng)站上,有代理商意向表、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)訂購(gòu)表、投訴問(wèn)題、資料申報(bào)等多個(gè)類(lèi)型的表單界面、每個(gè)模板都從CRM的工具中設(shè)計(jì)，然后把客戶(hù)反饋信息直觀的呈現(xiàn)。舉個(gè)列子，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)訂購(gòu)表包含的字段內(nèi)容有：公司名、聯(lián)系人、電話(huà)、郵箱、QQ、企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)類(lèi)別、是否曾和我們合作、感興趣的產(chǎn)品等，當(dāng)然你可能會(huì)問(wèn)為什么客戶(hù)會(huì)把真實(shí)信息填寫(xiě)在我們的網(wǎng)站上？這就需要XTools從旁協(xié)助，提升釣魚(yú)的者技術(shù)了，直鉤必然什么都獲得不到。但是加上味道最美的魚(yú)餌呢。我們會(huì)增添一些附贈(zèng)獎(jiǎng)品、產(chǎn)品海報(bào)、廣告單等實(shí)物產(chǎn)品，或者填寫(xiě)表單的本身就是一次限量版的產(chǎn)品促銷(xiāo)申請(qǐng)單，總之，吸引力至上，作為填寫(xiě)表單信息的前提。當(dāng)然，你可以使用強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格，在CRM設(shè)計(jì)表單時(shí)多多設(shè)置必填字段。
像一次旅行，釣魚(yú)的時(shí)候收獲很多，有很多殘缺不全的地圖信息，在使用XTools旅行開(kāi)始之前做的就是拼圖游戲：因?yàn)榘俣人阉饕娴膹?qiáng)大，你可以把客戶(hù)的信息有一個(gè)基本的掌握（搜郵箱、搜QQ、搜電話(huà)……，比如搜到一個(gè)客戶(hù)的郵箱注冊(cè)過(guò)足球論壇的賬號(hào)，那么起碼我可以在和他交流詞窮語(yǔ)塞時(shí)轉(zhuǎn)談?dòng)⒊?lián)賽，這似乎某種程度上讓我的自信心爆漲），如果有還可以直接進(jìn)入客戶(hù)的網(wǎng)站瀏覽信息效果更佳，這樣全局的把握，所謂的知己知彼，整理分析網(wǎng)上線索挖掘的資料， 在為溝通之前，就已經(jīng)對(duì)客戶(hù)掌握，這是十分關(guān)鍵的.然后一步一步深入了解客戶(hù)需求點(diǎn)，水到渠成。然后，一步一步的走下去，旅行開(kāi)始了。
即便是像木偶師留給薇若妮卡的微弱的神秘指引，憑著分析與執(zhí)行，如同使用聽(tīng)覺(jué)一般的使用CRM工具最終依舊能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。要把每一個(gè)線索都探究到極致，這樣起碼保證不會(huì)迷路。
然后需要這種簡(jiǎn)潔方便的外部器官像手機(jī)一樣方便才能如臂指使，XTools的SaaS以及App服務(wù)模式讓管理成為像擁有iPhone4S與iPad一樣時(shí)尚的元素。喬主席說(shuō)：使用人類(lèi)的已有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造是一件很了不起的事情。那么使用XToolsCRM來(lái)做一些你意想不到的銷(xiāo)售工作不也是一件無(wú)與倫比的事情么？
那么、終點(diǎn)就是一個(gè)笑容滿(mǎn)面的客戶(hù)在向你招手，他就是傳說(shuō)中那個(gè)專(zhuān)注的”木偶師”。于是，這部《兩生花》，更讓筆者難忘。
CTI論壇編輯
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