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XTools：CRM打通企業(yè)管理任督二脈

2011/11/10

　　學(xué)習(xí)管理從認(rèn)識CRM開始

　　所謂CRM通俗來講即為管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

　　CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

　　CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的B/S、直到今天的SaaS、PaaS階段。

　　進(jìn)入90年代后，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化，信息技術(shù)得以高速的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與信息技術(shù)的發(fā)展，很多采用分散式運算模式的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)器的數(shù)量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來的是，復(fù)雜的管理模式、運算營運成本失控、關(guān)鍵型應(yīng)用無法實現(xiàn)，因而迫使他們用大型機(jī)實現(xiàn)服務(wù)器的再集中。這就是今天的SaaS（軟件即服務(wù)）。

　　SaaS的技術(shù)提供商中，XTools多年來得到了業(yè)內(nèi)業(yè)外的好評與認(rèn)可，如今在SaaS服務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位，秉承著振興中小企業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)，提供源源不斷新型經(jīng)營哲學(xué)的同時，為企業(yè)的管理帶來智能優(yōu)化的管理，幫助企業(yè)提高多維領(lǐng)域的業(yè)績與效率。

　　打開“任”脈，內(nèi)部流暢

　　古人云，內(nèi)憂則外患。毛主席也曾提出過要打掃干凈屋子再請客。由此來看，內(nèi)部的管理對于一個企業(yè)的發(fā)展格局與潛力有著基礎(chǔ)性的作用。CRM產(chǎn)品針對企業(yè)的內(nèi)部管理有著多樣的功能成效，XTools卻認(rèn)為產(chǎn)品的功能在時下社會更應(yīng)當(dāng)傾向于現(xiàn)代性與智能性的方向上。

　　首先它能有效解決員工生產(chǎn)力的問題，在傳統(tǒng)的公司前臺或者辦公室必定堆滿了一層又一層又厚又大的本子，里面存儲著內(nèi)部工作人員的相關(guān)信息，譬如出生年日、工作技能、出勤情況、工作表現(xiàn)等等基本內(nèi)容，記在本子當(dāng)中容易在來回遞送的過程中容易丟失，而且操作繁瑣，無形中增加了多余的精力與時間。

　　CRM產(chǎn)品能提供智能的管理平臺，員工的基本信息統(tǒng)一輸入到軟件當(dāng)中，平時的工作表現(xiàn)，拿下的主要任務(wù)，最近的考勤情況，還包括面臨的困境瓶頸，簡單輸入關(guān)鍵字后便可得到詳盡資料。通過云端保存，徹底杜絕了丟失、遺漏的風(fēng)險。

　　再例如，員工的獎罰體系一直是企業(yè)非常重視的問題，它直接關(guān)系到企業(yè)的整體活力與銷售業(yè)績。而在這一方面XTools做得較為出色、人性。

　　下層每位銷售人員的每日甚至每時的工作結(jié)果都會被輸入到軟件當(dāng)中，這時每到一個周期便會科學(xué)準(zhǔn)確地分析出員工工作能力水平，業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力。在根據(jù)具體情況給予獎罰，充分調(diào)動銷售人員的積極性，提高公司的銷售業(yè)績。

　　通出“督”脈，外部無患

　　近年來在中國掀起一波又一波的創(chuàng)業(yè)狂潮，使得國內(nèi)外形勢變化無常。在這個熱情高漲又發(fā)展迅速的社會，每一天都有可能是一個時代的劃分。因此更應(yīng)該站在洪流的尖口處，適應(yīng)著風(fēng)云變幻潮流，才能使自己企業(yè)站穩(wěn)腳跟。

　　對客戶的挖掘與溝通難倒了不少市場調(diào)查的工作人員，每日頂著風(fēng)寒換回來可能只是一個不相當(dāng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。再加上沒日沒夜的統(tǒng)計與分析，折出了不可小視的時間成本。

　　XTools配合時代的發(fā)展，將產(chǎn)品嵌入了EDM的功能，在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)自身的要求便可直接篩選出相符合的潛在客戶群，簡單快捷而并且系統(tǒng)全面。得到數(shù)據(jù)后再按照經(jīng)過科學(xué)計算出的規(guī)律，有效地進(jìn)行自動優(yōu)化提示，幫助企業(yè)對拒絕過的潛在客戶再次進(jìn)行合適的跟蹤和遞進(jìn)工作，節(jié)省出多個環(huán)節(jié)的人力成本并精準(zhǔn)鎖定住銷售機(jī)會。

　　其次XTools認(rèn)為CRM還能將服務(wù)深入到客戶的滿意度上，XTools得到了云端技術(shù)以及移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加入后，完美地詮釋了CRM科技現(xiàn)代的一面。銷售人員佩戴手機(jī)總部便能通過基站查詢到該員的所在位置。附近的客戶資源在結(jié)合銷售人員的工作經(jīng)驗、擅長領(lǐng)域等資料綜合考慮以發(fā)排任務(wù)，為客戶帶來最直接最優(yōu)秀最精準(zhǔn)的合適服務(wù)，著實提高訪問的性價比。

　　刷新你的管理體系

　　無論是內(nèi)部管理還是外部戰(zhàn)局，對與企業(yè)的生存與發(fā)展都是兩項基本的條件，決定其位置高低的核心因素。

　　XTools自從立起了CRM的旗幟后，就一直為產(chǎn)品源源不斷注入新鮮旺盛的血液，也才使得我們后來看到了云計算的研發(fā)、導(dǎo)航犬的戰(zhàn)略合作。

　　XToolsCRM產(chǎn)品不斷地升級更新，在實際的投入運用中表現(xiàn)不俗。為管理皺眉的企業(yè)，或許是時候該換上CRM的最新應(yīng)用武器來一次“技術(shù)革命”的改變了，另外在眾多產(chǎn)品中，XTools憑借自身的先進(jìn)技術(shù)實力則自然能成為您的首中之選。

CTI論壇編輯

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