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云：企業(yè)信息化建設(shè)的未來

2011/06/08

　　前言：

　　在過去3年間，云計算已經(jīng)從一個時髦詞和天花亂墜的宣傳變成了真正的技術(shù)，所有主流的軟件廠商都在搶占云計算解決方案這個市場。在2011年，廠商希望大大小小的公司都能使用云計算。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)顯示，云計算市場將以28%的復(fù)合年增長率迅速擴(kuò)張，銷售額將從2008年的470億美元增長到2012年的1260億美元。

　　一：突破中國企業(yè)信息化的困局

　　從企業(yè)信息化的發(fā)展歷程來看，存在著六大阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素:

　　1.信息化建設(shè)認(rèn)識不夠

　　信息化在中國發(fā)展這二十多年里，一直是應(yīng)用需求推動它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫(yī)腳。而國外信息化建設(shè)進(jìn)程是這樣的：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件運(yùn)行平臺→選購軟件；在國內(nèi)是：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件→遇到困難開始搭建平臺。相比之下不難發(fā)現(xiàn)差距：企業(yè)對信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌的、高屋建瓴的認(rèn)識。

　　2.信息化建設(shè)成本不斷增加

　　企業(yè)信息化建設(shè)的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命周期越來越短，更新?lián)Q代越來越頻繁。

　　軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導(dǎo)致硬件設(shè)備更新，原有設(shè)備的閑置浪費(fèi)。

　　企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無法應(yīng)用，假如申請專線來支持企業(yè)原應(yīng)用系統(tǒng)，就會大大增加網(wǎng)絡(luò)成本。

　　3.企業(yè)運(yùn)營和維護(hù)成本加大

　　企業(yè)應(yīng)用種類繁多，且分別安裝在不同的客戶端上，導(dǎo)致部署、維護(hù)、升級、培訓(xùn)等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。

　　4.當(dāng)前軟件架構(gòu)無法兼容
　　5.信息系統(tǒng)安全性難以保證

　　網(wǎng)絡(luò)安全分傳輸安全，登陸身份認(rèn)證安全、邊界安全和服務(wù)器安全四個方面，傳統(tǒng)的方式在這幾方面沒有系統(tǒng)和徹底的解決，安全問題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設(shè)和運(yùn)用。

　　6.集中管理難以實現(xiàn)

　　對于企業(yè)的一些核心層來說，要把所有的資源和信息都需要集中化統(tǒng)一管理，且又通過相應(yīng)授權(quán)給相應(yīng)級別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實現(xiàn)。

　　二：云的概念突破困局

　　在使用云計算以前，企業(yè)委托開發(fā)商開發(fā)適合企業(yè)自身需求的信息系統(tǒng)，并購置服務(wù)器等硬件設(shè)施，自己的軟件系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器上。使用云計算技術(shù)以后，可以租用應(yīng)用程序服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，也可以租用兩種服務(wù)的一種。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況決定建設(shè)模式，主要體現(xiàn)在：

　　（1）大型企業(yè)目前已經(jīng)擁有大量的軟硬件資源，為了充分利用資源，可以搭建自己的專用云，超過專用云計算能力的服務(wù)可以由公用云提供。

　�。�2）中小企業(yè)的信息化程度不高，軟硬件資源少，為了實現(xiàn)信息化管理、節(jié)約資金投入，可以以較低的成本把日常的生產(chǎn)型應(yīng)用都搬到云環(huán)境里面去，而不再是花很多錢在公司內(nèi)部構(gòu)建復(fù)雜的IT架構(gòu)。

　　另外，在傳統(tǒng)的實現(xiàn)方式下，企業(yè)開發(fā)部署計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)存在一定的風(fēng)險。部署應(yīng)用程序，購買服務(wù)器的數(shù)量不好確定，數(shù)量太多造成浪費(fèi)，數(shù)量太少影響系統(tǒng)的應(yīng)用；而且，應(yīng)用程序可能在開發(fā)過程中的某個階段宣告失敗，或者部署服務(wù)器的速度跟不上工作負(fù)荷的增加速度，那么投入到服務(wù)器中的大量資金將會付諸東流。當(dāng)企業(yè)把一個應(yīng)用程序部署到云中時，可擴(kuò)展性和購買基礎(chǔ)設(shè)施就成為云運(yùn)營商的問題。

　　越來越多的案例表明，云運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)�？梢赃m應(yīng)各個客戶的業(yè)務(wù)量增長和工作負(fù)荷尖峰情況的需要，因而減輕了這些客戶所面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。企業(yè)的專用云可以利用公用云處理專用云工作負(fù)荷尖峰情況下的事務(wù)，這樣也可以減輕企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投資。另外，云技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)的硬件資源不再稀缺而且能夠以較低成本更好地滿足資源需求，從而更好地處理應(yīng)用程序生命周期管理問題，也節(jié)省了軟件資金的投入。

　　三：云的倡導(dǎo)典范：IBM、微軟

　　IBM

　　IBM在云計算領(lǐng)域是一個領(lǐng)導(dǎo)者和推動者，IBM是唯一一家能夠提供云計算全方位支持的廠家，因為無論是硬件、軟件和服務(wù)，IBM都是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　2007年11月15日，IBM 在上海推出了“藍(lán)云（Blue Cloud）”計劃，為客戶帶來即可使用的云計算(Cloud Computing)。它包括一系列的云計算產(chǎn)品，使計算不僅僅局限在本地機(jī)器或遠(yuǎn)程Server Farms，通過架構(gòu)一個分布的、可全球訪問的資源結(jié)構(gòu)，使數(shù)據(jù)中心在類似互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下運(yùn)行計算。

　　IBM開發(fā)“藍(lán)云”的目的是幫助客戶充分利用云計算包括云應(yīng)用的能力，通過基于SOA的Web服務(wù)，來與他們現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。“藍(lán)云”將特別關(guān)注IT管理簡化方面的突破性需求，以保證安全性、隱私性、可靠性、高使用率和高效率。另外，云計算主要是針對現(xiàn)有的以及即將出現(xiàn)的大規(guī)模數(shù)據(jù)密集型工作負(fù)載。

　　在無錫，IBM建立了世界上第一個商用云計算中心，未來在中國有許多智慧城市的合作，云計算將是推動智慧城市最好的平臺。云計算可以優(yōu)化整合，把物聯(lián)網(wǎng)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在系統(tǒng)之間融會貫通，讓城市變得更加美好。在每一個智慧城市的背后，都有云計算的平臺進(jìn)行支持。IBM還倡導(dǎo)在中國構(gòu)建一個健康的云計算生態(tài)圈， 并推動云計算人才的培養(yǎng)

　　同時，IBM還推出了云計算服務(wù)管理中心（The Service Management Center for Cloud Computing），該中心包含一套可共同為客戶提供構(gòu)建與交付云服務(wù)平臺的產(chǎn)品。云計算服務(wù)管理中心的基礎(chǔ)是Tivoli Provisioning Manager 7.1與全新的Tivoli Service Automation Manager，這兩款工具可幫助客戶實現(xiàn)計算云的部署與管理自動化。

　　微軟

　　微軟的云計算戰(zhàn)略由來已久，大約5年前，Ray Ozzie就寫出了那份名為《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時代來臨》（The Internet Services Disruption）的命名備忘錄，這份文檔儼然就是微軟面向云的一份行動宣言。在最近的5年中，微軟一直按部就班將自己的一系列核心產(chǎn)品向云陸續(xù)進(jìn)行遷移。

　　2009年微軟大規(guī)模地興建和擴(kuò)建其數(shù)據(jù)中心，當(dāng)年1月走馬上任的微軟STB（Server and Tools Business）部門總裁Bob Muglia的頭等要務(wù)，就是確保微軟的云平臺Windows Azure順利商用。

　　鮑爾默在2009年3月表示：微軟要對云“We're all in”（全力以赴），公司上下準(zhǔn)備放手一搏。方方面面的力量已經(jīng)全線出擊。微軟的全年研發(fā)經(jīng)費(fèi)接近100億美元，目前微軟已有70%的研發(fā)人員正在從事與云計算有關(guān)的工作，未來這個數(shù)字將增至90%。

　　投入必有產(chǎn)出，2010年年初，經(jīng)過1年多緊鑼密鼓的產(chǎn)品化部署，微軟的公有云服務(wù)平臺產(chǎn)品Windows Azure終于在正式商用。11月，微軟服務(wù)器和工具部門總裁Bob Muglia介紹說，Azure已有超過2萬個付費(fèi)用戶，微軟目前在全球共為Azure安排了8座數(shù)據(jù)中心，到明年，這個數(shù)字將增大到10座。亞洲的3座數(shù)據(jù)中心分別位于日本、新加坡和中國香港。

　　未來，微軟還會有更多的云計算解決方案出現(xiàn)。例如微軟正在開發(fā)云計算的遷移工具，它能將傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件平滑遷移到云計算平臺。用戶可以充分利用自己現(xiàn)有的系統(tǒng)，體驗云服務(wù)方式的應(yīng)用。同時，微軟還會推出一個整合工具和管理平臺，將微軟的云和第三方的云或傳統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行集成，并通過微軟管理平臺實現(xiàn)對這些部署在不同地方的應(yīng)用進(jìn)行集中管理。云計算不僅會在IT、互聯(lián)網(wǎng)和電信服務(wù)行業(yè)有長期的發(fā)展，它的應(yīng)用范圍還會逐步擴(kuò)大，對整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　四：云的實踐典范：XTools、Salesforce

　　XTools

　　國內(nèi)XTools作為中小企業(yè)在線CRM軟件提供商，同樣也在加深該領(lǐng)域部署。XTools的CRM產(chǎn)品基于SaaS模式，其提供的云服務(wù)讓CRM產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定，而服務(wù)器端私有云的技術(shù)使用戶更放心。

　　XTools的CRM已經(jīng)從最基本的客戶資料管理滲透到業(yè)務(wù)管理等各方面，產(chǎn)品功能全面、精細(xì)化、易用性高使得XTools獲得了越來越多的用戶青睞，其用戶已涉及國內(nèi)50多個行業(yè)。XTools的巡展過程中，像汽車后市場行業(yè)、建材行業(yè)、電器行業(yè)等諸多行業(yè)的客戶，都給予其服務(wù)、產(chǎn)品以及管理思想很高的評價。這些用戶不僅借助CRM走上正規(guī)，更借此走上企業(yè)的擴(kuò)張之路。

　　XToolsCRM的功能設(shè)計規(guī)范而強(qiáng)大，具備易用、好用、實用等應(yīng)用特點。產(chǎn)品功能涵蓋了客戶、聯(lián)系人；銷售機(jī)會、銷售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等模塊。同時貫穿行動管理、費(fèi)用管理、高級查詢、報表生成、統(tǒng)計分析等引擎；還具備：群發(fā)郵件、群發(fā)短信、打印快遞單等諸多實用的工具，功能貫穿企業(yè)整個銷售過程。全面解決中小企業(yè)信息化過程中的各種管理問題，提升企業(yè)銷售業(yè)績。

　　XTools自2004年成立一直致力于在線客戶關(guān)系管理（CRM）軟件開發(fā)。七年間XTools不斷優(yōu)化完善在線CRM的產(chǎn)品，從基本的客戶資料管理滲透到了客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)管理等，其功能由管理向分析決策延伸；精細(xì)化管理思想、高易用性和多樣的增值服務(wù)使得XTools獲得了8761家用戶的認(rèn)可，目前XTools已經(jīng)成為中國CRM的領(lǐng)跑者。

　　Salesforce.com

　　Salesforce.com是軟件即服務(wù)廠商的先驅(qū)，并成為第一個年銷售額超過10億美元的SaaS/云計算公司。2003年salesforce.com推出Sforce，為世界首個公開的企業(yè)云計算API程序語言；2006年salesforce.com推出 Apex，為世界首個云計算程序語言。

　　Salesforce拋開了讓客戶覺得太過科學(xué)性描述的云計算，而推出了“商業(yè)云”的概念。除了CRM，F(xiàn)orce.com平臺要構(gòu)建更多更好的應(yīng)用。Force.com是 Salesforce公司的PaaS層面的云計算服務(wù)，它提供了用于創(chuàng)建應(yīng)用程序的各種技術(shù)，包括web服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫等，這就使得ISV或公司的IT部門可以專注于應(yīng)用程序的創(chuàng)新，而無需為底層基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建、維護(hù)和升級花心思了。開發(fā)人員可以用這個平臺建立核心的商業(yè)應(yīng)用，如ERP、HRM、SCM。它的理念是重創(chuàng)新而不重架構(gòu)，而客戶的生意就在這片云里完成。

　　2009年9月，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，為客戶服務(wù)揭開新的一頁。2010年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)解決方案，它收集了網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)意見，不但降低了成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來，Service Cloud吸引超過8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推崇。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品：世界首款基于資料庫的云計算產(chǎn)品Salesforce Knowledge；檢視消費(fèi)者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務(wù)溝通的應(yīng)用程序Salesforce for Twitter。

　　五：云的趨勢

　　2011年，云計算已經(jīng)從一個時髦詞變成了真正的技術(shù)。大多數(shù)人希望各個行業(yè)都能采用云計算，從小公司到大企業(yè)，甚至是業(yè)界知名公司，都希望能接觸到云計算領(lǐng)域。未來云計算的發(fā)展具有如下趨勢：

　　1、云計算定價模式簡單化

　　定價模式的簡單化有助于云計算的進(jìn)一步普及，這是非常好理解的，沒有人希望去購買商品的時候面對繁雜的價格計算公式，而在這一點上，目前的云計算產(chǎn)品顯然做的還不夠。

　　而在隨后的一段時間內(nèi)，這樣的狀況有望獲得改善，用戶有望看到自助式定價模式，用戶可以和云計算廠商簽訂按照小時或分鐘計費(fèi)的包含一系列服務(wù)的協(xié)議。

　　2、云計算服務(wù)品質(zhì)協(xié)議、細(xì)化服務(wù)質(zhì)量

　　要想讓用戶敢于將關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用放在云計算平臺上，粗放的服務(wù)協(xié)議顯然無法讓人放心，用戶需要知道云計算廠商能否快速地將數(shù)據(jù)傳遍全國、網(wǎng)絡(luò)連接狀況又能好到何種程度。對于激增的商業(yè)需求而言，性能的拓展是不夠的。IT經(jīng)理們需要那種能夠讓他們高枕無憂的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)是必然趨勢。

　　3、未來要更為關(guān)注用戶體驗

　　SaaS的本意是軟件即服務(wù)，顧名思義，其核心理念是為用戶提供滿意的服務(wù)，因此，用戶體驗的效果就顯得十分重要。例如，如果用戶在登錄服務(wù)地址時經(jīng)常發(fā)生掉線、重復(fù)驗證，或者認(rèn)為軟件的界面十分簡陋，操作步驟繁瑣、很難上手的話，對于SaaS服務(wù)提供商而言無疑是致命的打擊。因此，只有牢牢吸引用戶體驗的興趣，才能有效擴(kuò)充軟件的服務(wù)規(guī)模，從而真正為廠商帶來良性發(fā)展。

　　4、SaaS應(yīng)用離不開行業(yè)化與區(qū)域化

　　對于SaaS廠商來說，目前最主要的短板是用戶資源很難覆蓋到小型企業(yè)或諸如家庭作坊的微型企業(yè)，而他們又恰恰是SaaS的主要潛在用戶群之一，而與“行業(yè)化+區(qū)域化”的B2B平臺合作則可以彌補(bǔ)這個短板，地方政府與地方行業(yè)協(xié)會的支持，再加上B2B平臺的免費(fèi)注冊，可以保證目標(biāo)客戶的質(zhì)量與數(shù)量，而這也是SaaS企業(yè)熱心參與B2B電子商務(wù)平臺建設(shè)的最主要原因。

　　5、警惕SaaS應(yīng)用成本高于預(yù)期

　　對于企業(yè)使用者來講，大多數(shù)SaaS應(yīng)用的單個用戶、按月訂閱的特點使得應(yīng)用模式簡單且持續(xù)，這對于大多數(shù)企業(yè)組織來說也是最樂于接受的。但是用戶也應(yīng)當(dāng)了解在其他方面經(jīng)常性產(chǎn)生的費(fèi)用。例如一些集成工具和附加技術(shù)就需要用戶為此經(jīng)常性地支付費(fèi)用。此外，一些SaaS供應(yīng)商對存儲容量設(shè)定了一定上限，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費(fèi)用，當(dāng)SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲資源和服務(wù)時，這個問題也會愈顯突出，畢竟，這個問題在除SaaS之外的領(lǐng)域中并不明顯。

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