SaaS與云計(jì)算新時(shí)期 CRM推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)
2011/05/04
前言
近幾年，SaaS與云計(jì)算是軟件行業(yè)當(dāng)中談?wù)擃H多的話題。它已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)軟件使用方法，甚至是傳統(tǒng)的工作方式，新的革新將為企業(yè)帶去切實(shí)的利益，尤其是對(duì)中國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說，更將受益于SaaS、云計(jì)算，在一定程度上緩解了企業(yè)壓力，擺脫企業(yè)面臨的困局。
目前，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已超過1億戶，占企業(yè)總數(shù)的90%以上。有數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了中國(guó)60%的GDP、50%的稅收和75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)，以及80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)�？梢哉f，中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)重要市場(chǎng)地位。但在光鮮的背后，中小企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境一度越發(fā)嚴(yán)峻。
中小企業(yè)光鮮背后
一方面，隨著越來(lái)越多同行業(yè)者加入戰(zhàn)圈，使每個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小企業(yè)自身之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。而且一些中小企業(yè)一定程度上仍受制于大型企業(yè)，大型企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)更早，產(chǎn)品普及率更高，因此要在紛雜的市場(chǎng)中分得一杯羹，并非易事。
此外，盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒冬剛剛逝去，后危機(jī)時(shí)期的影響卻仍讓一些企業(yè)步履維艱。原材料和生產(chǎn)成本、勞動(dòng)成本的上升，金融危機(jī)造成外貿(mào)的訂單減少停滯等等國(guó)內(nèi)外局勢(shì)給中小企業(yè)帶來(lái)生存壓力。同時(shí)，中小企業(yè)貸款相對(duì)較難、手續(xù)繁瑣，加上銀行信貸緊縮也都讓一些企業(yè)遭遇財(cái)務(wù)困境。
以此看來(lái)，中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破，除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是，他們需要進(jìn)行自救，如何壓低成本，如何提高自身管理和市場(chǎng)應(yīng)變力是擺在面前的重要任務(wù)。而企業(yè)信息化的實(shí)施就是第一步，也是最重要一步。眾所周知，廣大中小企業(yè)一直是國(guó)家實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。信息化的普及已經(jīng)不僅僅是由手工轉(zhuǎn)向軟件等應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，事實(shí)上已經(jīng)過度到一個(gè)向SaaS、云計(jì)算等新技術(shù)、新應(yīng)用實(shí)施的新時(shí)期。
SaaS應(yīng)用 解困中小企業(yè)信息化建設(shè)
SaaS作為為企業(yè)提供在線服務(wù)的交付模式，經(jīng)過幾年的深入發(fā)展，逐漸受到了中小企業(yè)認(rèn)可。提供SaaS這種在線應(yīng)用模式的廠商除了國(guó)外微軟和Sales force的CRM、SAP等，國(guó)內(nèi)中企開源、XToolsCRM也都致力于SaaS多年。這些服務(wù)提供商充當(dāng)著搭建信息化與企業(yè)結(jié)合的橋梁，在多個(gè)方面緩解企業(yè)所面臨的壓力，幫助企業(yè)走出困境。
在SaaS模式下，企業(yè)極大減少設(shè)備和人力成本的投入，省去了購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)房等硬件設(shè)備費(fèi)用，不需要花費(fèi)更多時(shí)間培訓(xùn)IT人員。不必一次性投入大量的資金，從而緩解中小企業(yè)資金緊缺的壓力，實(shí)現(xiàn)低成本進(jìn)行企業(yè)管理，降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，專門的服務(wù)也讓企業(yè)不需考慮系統(tǒng)的管理、維護(hù)和升級(jí)問題。
重要的是，SaaS模式的實(shí)施有助于提高企業(yè)管理水平。通過實(shí)施SaaS模式的管理軟件或者工具軟件，能夠幫助中小企業(yè)迅速建立從生產(chǎn)到銷售再到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面服務(wù)體系。像內(nèi)部人力資源管理、企業(yè)資料管理、外部的客戶關(guān)系管理（CRM），甚至是全面的管理整合，這不僅使內(nèi)部管理效率得到提升，同時(shí)提高了外部客戶滿意度，從而進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)水平。
結(jié)束語(yǔ)
SaaS的應(yīng)用已經(jīng)深入不同行業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中，甚至在傳統(tǒng)行業(yè)外新興的電子商務(wù)領(lǐng)域。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)先后經(jīng)歷了交易支付、物流困難后，接下來(lái)將面臨管理瓶頸。有商機(jī)，有交易，但要追求高效率和高利潤(rùn)，這時(shí)候SAASSaaS必然要有非常廣大的空間。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生出SaaS、云計(jì)算等新的應(yīng)用。當(dāng)新技術(shù)、新革新的出現(xiàn)，企業(yè)能夠抓住機(jī)遇，不被市場(chǎng)淘汰，才是最后的強(qiáng)者，這些生存的強(qiáng)者都順應(yīng)了市場(chǎng)變化，從而使自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獨(dú)樹一幟，脫穎而出。
CTI論壇報(bào)道
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