益昂通訊公司eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的錄音系統(tǒng)
2005/07/11
一直以來，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行錄音都是各聯(lián)絡(luò)中心保存重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的主要手段。益昂通訊公司專業(yè)化的研發(fā)隊(duì)伍依靠自己多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)為eQueue解決方案開發(fā)的錄音系統(tǒng)，以卓越的穩(wěn)定性、靈活的配置、高度的可擴(kuò)展性、方便的管理維護(hù)，受到客戶們的普遍贊譽(yù)。 eQueue的錄音系統(tǒng)擁有高度的可靠性。系統(tǒng)軟件基于Windows2000 Server軟件平臺(tái)，預(yù)裝在標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架式服務(wù)器中。所有服務(wù)器的生產(chǎn)工藝嚴(yán)格遵照美國(guó)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，軟件的預(yù)裝工作在美國(guó)益昂通訊公司總部進(jìn)行，全部軟件預(yù)裝完成后還要經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一周以上的不間斷仿真測(cè)試運(yùn)行后，才從美國(guó)直接空運(yùn)到分布于世界各地的安裝現(xiàn)場(chǎng)。在硬件設(shè)計(jì)上采用硬盤鏡像的方式來保護(hù)重要數(shù)據(jù)的安全，對(duì)于故障率極高的電源部分，采用了模塊化的冗余熱備份設(shè)計(jì)，可不關(guān)閉電源直接對(duì)故障模塊進(jìn)行替換。
eQueue錄音系統(tǒng)的配置和擴(kuò)充異常靈活。可由客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需要自主決定錄音端口數(shù)量。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，可以用服務(wù)器堆疊方式對(duì)錄音端口進(jìn)行擴(kuò)充。eQueue系統(tǒng)支持多達(dá)1024個(gè)錄音端口。在配置、擴(kuò)充錄音系統(tǒng)的全過程中，不需要將eQueue的主系統(tǒng)停機(jī)，聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)不會(huì)受到任何影響。
eQueue的錄音系統(tǒng)支持2種錄音方式：Solicited Recording（請(qǐng)求錄音）方式和Quality Assurance（質(zhì)量保證，QA）方式。服務(wù)器的每一個(gè)錄音端口都可以被單獨(dú)的定義為請(qǐng)求方式或是質(zhì)量保證方式。請(qǐng)求錄音方式適用于一般性業(yè)務(wù)，可以由座席員根據(jù)通話內(nèi)容的重要程度自主決定是否進(jìn)行錄音。錄音開始、結(jié)束操作由錄音鍵控制，它可以被定義在eQueue專用數(shù)字話機(jī)的任意一個(gè)功能鍵上。質(zhì)量保證錄音方式適用于需要全程錄音的重要業(yè)務(wù)，它允許座席組管理員通過客戶端軟件Recorder
Workspace（錄音工作空間）自由定義錄音的條件，例如：對(duì)某一個(gè)座席員錄音還是對(duì)整個(gè)座席組錄音；是對(duì)某一特定時(shí)間段進(jìn)行錄音還是根據(jù)被叫號(hào)碼錄音等等。
所有的錄音記錄都以vox文件格式保存在指定的文件夾內(nèi)�？蛻艨梢钥旖莸恼业侥繕�(biāo)文件。錄音工作空間還給用戶提供了標(biāo)記功能，管理員可以根據(jù)需要對(duì)錄音文件中的重點(diǎn)部分作標(biāo)記，以便將來快速查找和回放。
益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯
| 杭州東部軟件園采用eQueue呼叫中心解決方案 2007-08-21 |
| 益昂與HengSys Data為東營(yíng)市政府提供應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 2006-10-27 |
| eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的人力資源管理 2006-06-14 |
| 益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的ACD&PBX 2006-06-08 |
| 益昂通訊聯(lián)手九五太維為微軟中國(guó)提供外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2006-01-17 |