華呼助力上海森桂行呼叫中心
2005/08/22
上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司是一家以電視直銷、目錄郵購、網(wǎng)絡(luò)銷售為基礎(chǔ),渠道營銷為依托的電子零售集團(tuán)化公司。隨著森桂行業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對電話服務(wù)水平的要求也越來越高,原有的運作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。同時,森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數(shù)據(jù)分析等方面的深刻認(rèn)識,更加意識到呼叫中心對其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。因此,森桂行在呼叫中心的籌建的過程中,十分重視呼叫中心的質(zhì)量管理以及系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效和功能的完善等指標(biāo)。所以在呼叫中心設(shè)備的選型及廠家的選擇過程中經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選。最終選擇北電Meridian 1 11C交換機(jī)及華呼CTI Link M1D中間件平臺作為搭建呼叫中心的基礎(chǔ)平臺。為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用提供了高效穩(wěn)定的開發(fā)平臺,同時,基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性,深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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