華呼助力大連公交集團(tuán)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心
2008/10/13
大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司是大連市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的國(guó)有獨(dú)資公交企業(yè)。集團(tuán)公司總資產(chǎn)46.5億元人民幣，職工總數(shù)12721人。經(jīng)營(yíng)范圍涉及輕軌交通、有軌電車(chē)、無(wú)軌電車(chē)、公共汽車(chē)、小公共汽車(chē)、出租汽車(chē)等客運(yùn)，以及公交IC卡、公交廣告、車(chē)輛維修、電車(chē)制造等，形成了門(mén)類(lèi)齊全、配套完整的公共交通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。集團(tuán)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立了“二級(jí)核算、三級(jí)管理”的組織管理體系，下設(shè)8個(gè)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)分公司和子公司、1個(gè)電車(chē)運(yùn)營(yíng)分公司、1個(gè)快軌運(yùn)營(yíng)公司以及物資分公司、車(chē)輛維修分公司、綜合經(jīng)營(yíng)分公司、票務(wù)管理中心、明珠公用卡公司、交通廣告公司等單位。
為了全面強(qiáng)化集團(tuán)公司直接管理公交運(yùn)營(yíng)的功能，促進(jìn)資源優(yōu)化配置，提高資本運(yùn)營(yíng)效益為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，自我約束，自我發(fā)展。集團(tuán)公司選擇華呼西門(mén)子HIPAHT3000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服中心，以認(rèn)真做好客運(yùn)服務(wù)工作，努力為乘客提供更加安全、舒適、方便、快捷的乘車(chē)條件，不斷提升乘客和社會(huì)的滿意度，營(yíng)造人性化的企業(yè)環(huán)境，竭盡全力，服務(wù)乘客，回報(bào)社會(huì)。
大連公交集團(tuán)客服中心主要采用西門(mén)子HIPATH3800交換機(jī)融合華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）、CCM呼叫中心報(bào)表管理、CCLog錄音監(jiān)聽(tīng)管理的呼叫中心解決方案打造先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評(píng)價(jià)。
華呼作為行業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機(jī)呼叫中心解決方案提供商、專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信、松下、華為等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，實(shí)現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺(tái)無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來(lái)幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
此次在公共交通領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在公共交通領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大連公交集團(tuán)客服中心的成功打造充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來(lái)幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
CTI論壇編輯
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