華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于寧夏電力呼叫中心
2005/05/16
隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營思想和經(jīng)營策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請的全國統(tǒng)一電力特服號(hào)。
寧夏電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，經(jīng)營和管理寧夏電網(wǎng)，公司下轄16個(gè)基層單位、4個(gè)地市級(jí)供電局電力調(diào)度中心、25個(gè)直管縣供電局，其供電范圍覆蓋寧夏全境以及內(nèi)蒙古烏海部分地區(qū)、陜西定邊部分地區(qū)。
為了建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的、具有開拓、競爭、創(chuàng)新能力和現(xiàn)代化水平的電力客戶服務(wù)體系，堅(jiān)持"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)宗旨和"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的供電服務(wù)方針，以滿足國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求、提高人民生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，建立嚴(yán)格"通暢、高效、快速響應(yīng)"并為廣大客戶接受的電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步服務(wù)。
寧夏電力公司按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)計(jì)的原則，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)成果，通過與營銷、配電地理信息客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，建成高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn) "優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠" 的供電服務(wù)。寧夏電力公司及下轄4個(gè)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用的是西門子交換機(jī)平臺(tái)，融合華呼CTI Link中間件開發(fā)平臺(tái)，提供與西門子交換機(jī)之間的鏈路連接，對外提供包括TAPI、JTAPI、CTC API等通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應(yīng)用開發(fā)工具。為呼叫中心系統(tǒng)提供基于呼叫的數(shù)據(jù)選擇、智能路由、自動(dòng)撥號(hào)、語音和數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、軟件電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集、交換機(jī)配置和監(jiān)控等等。同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，實(shí)現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺(tái)無關(guān)性。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
針對目前呼叫中心市場特點(diǎn)，華呼推出兩款性價(jià)比極高的呼叫中心解決方案：
- 北電Option 11C交換機(jī)平臺(tái)呼叫中心解決方案（中高端用戶適用）
- 西門子Hipath 3000交換機(jī)平臺(tái)呼叫中心解決方案（中低端用戶適用）
這兩款解決方案不僅應(yīng)用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實(shí)惠，因此受到的廣大用戶的歡迎。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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