華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心
2005/03/16
在握國(guó)際（http://www.atoz.net.cn）一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、代理及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化公司，一個(gè)立志成為中國(guó)"強(qiáng)生"、"安利"的強(qiáng)勢(shì)品牌。從斥巨資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心和導(dǎo)入CRM客戶管理系統(tǒng)，到在上海的CBD地區(qū)設(shè)立辦公場(chǎng)所，以及在上海松江科技園建設(shè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的在握工業(yè)園區(qū)……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭(zhēng)能達(dá)到"百年品牌"的高度。
上海在握生物基因科技有限公司一貫堅(jiān)信，服務(wù)是銷(xiāo)售之本，在握十分重視客戶服務(wù)中心系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。為此，在握斥資建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CCM）等企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，旨在提供更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。
上海在握客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電交換機(jī)平臺(tái)，融合華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI
Link中間件M1L，為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺(tái)。此外，該呼叫中心系統(tǒng)還可方便地與CRM系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)信息資源的有效整合。
上海在握客戶服務(wù)中心提供24小時(shí)的全天候服務(wù)；同時(shí)提供與EMS結(jié)合的訂單系統(tǒng)；將配送管理集成到客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)中，可直接送達(dá)全國(guó)各地1400多個(gè)省市；倉(cāng)庫(kù)及各地經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)VPN方式共享客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)。目前設(shè)計(jì)在建達(dá)50個(gè)話務(wù)員座席，日均可銷(xiāo)售產(chǎn)品200件以上，并計(jì)劃兩年內(nèi)擴(kuò)建至500個(gè)話務(wù)員座席。在握客戶服務(wù)呼叫中心在節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，不斷地完善其電視直銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量并且擴(kuò)展電視直銷(xiāo)服務(wù)的范圍。
華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com/）開(kāi)發(fā)成功的CTI
Link軟件M1L是國(guó)內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機(jī)的低層通訊協(xié)議開(kāi)發(fā)，通過(guò)10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機(jī)通訊，提供完整的Meridian
link協(xié)議信息。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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