动漫美女视频黄动漫在线观看,日本性感美女写真视频,美女视频免费永久观看

商路通搭建浩力登溝通橋梁

2004/07/02

一、項目背景

　　溫州浩力登科技有限公司創(chuàng)建于1996年，是一家集科研與生產為一體的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。專業(yè)從事高科技保健、健美與健身產品的開發(fā)、生產和銷售。自公司成立以來，已經強勢推出瘦之寶減肥帶，玫瑰星減肥帶，美腰天使減肥帶，玫瑰星魔力文胸，豐之美豐胸帶，浩力登頸椎治療儀和陣痛治療儀等高科技產品，其中幾大系列的產品先后榮獲國家新產品發(fā)明專利。產品覆蓋全國200多個大中城市，并遠銷歐洲、北美及東南亞等地區(qū)，深受海內外用戶的喜愛與信賴。公司現(xiàn)已組建起一支高素質的銷售隊伍，如何在全國范圍內建立一個完善的營銷網絡為客戶提供更好的服務是企業(yè)的一大難題。

二、解決方案

　　浩力登公司作為一個擁有300多員工的中小型企業(yè)。每年的業(yè)務遍布全中國，如何做好客戶服務是一項挑戰(zhàn)。經過對市場上現(xiàn)有產品進行評估之后，浩力登公司最后選擇了商路通呼叫中心平臺。該呼叫中心平臺是一個基于SIEMENS HiPath3000通信服務器，實現(xiàn)呼叫中心基本功能；它是一個計算機、電話集成為核心的網絡通信系統(tǒng)，它由前端通信平臺和后端客戶業(yè)務應用（CRM）兩大部分組成。廣泛適用于中小企、事業(yè)機構及政府熱線。

　　商路通公司根據業(yè)務特點，成功地建立了應用于企業(yè)級的呼叫中心解決方案，系統(tǒng)包括：客戶信息查詢、客戶信息記錄及管理、咨詢來電記錄、通過全程錄音對座席進行監(jiān)控、來電數(shù)量統(tǒng)計等功能模塊，很好的滿足了該企業(yè)中的業(yè)務需求。

三、呼叫中心網絡結構

1.PBX設備
　　系統(tǒng)采用PBX提供完備的呼叫控制功能，能夠滿足呼叫中心電話應用的需要，實現(xiàn)呼入、呼出等各種電話控制功能；還需要提供自動呼叫分配ACD系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，用于有效管理所有話務；同時，PBX具有CTILink接口，可實現(xiàn)與計算機系統(tǒng)的連接。

2.CTILink服務器
　　負責整個呼叫中心與交換機的通信和呼叫中心的管理。商路通的CTI LINK中間件可以實現(xiàn)，當一個呼叫進來時，可同時在多個ACD隊列上排隊，一旦有空閑座席時，立即將呼叫接到座席。可實時監(jiān)控每個ACD隊列的狀態(tài)，如：已登錄的座席數(shù)、空閑座席數(shù)、排隊等待的呼叫個數(shù)。

3.ACD子系統(tǒng)
　　ACD系統(tǒng)成批的處理來話呼叫，用來把大量呼叫進行排隊并將這些來話按規(guī)定的路由傳送給具有類似職責或技能的各組業(yè)務代表。

4.呼叫記錄子系統(tǒng)
　　實時記錄呼叫的各種事件，入庫生成基本呼叫記錄。以便報表管理子系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析。

5.報表管理子系統(tǒng)
　　從基本呼叫記錄中提取數(shù)據，生成呼叫中心需要的報表。

6.呼叫統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
　　能夠完整地反映出呼叫中心內每個座席組、每部分機、每條中繼的工作情況，生成各大類報表供管理者使用。

7.呼叫錄音子系統(tǒng)
　　對話務員通話進行實時錄音。

四、系統(tǒng)成效
　　在成功的實施商路呼叫中心解決方案以來，系統(tǒng)現(xiàn)已正常的運行了4個多月，明確顯示商路通呼叫中心解決方案已經成功地控制了這種現(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)的呼叫管理。

　　1）商路通呼叫中心平臺是企業(yè)和客戶之間的橋梁，通過它企業(yè)能為客戶提供更好的服務，節(jié)省時間，并及時處理問題，提高通信效率。建立現(xiàn)代化呼叫中心后增加了客戶滿意度，這對公司產品和形象有長遠影響。就如廣告宣傳，你很難對它的效果進行量化評價，但是它對消費者造成的潛移默化影響非常深遠，難以用簡單的數(shù)據進行衡量。

　　2）為用戶提供了更好的業(yè)務－－通過迅速的呼叫響應、更加簡易的通信、減少呼叫等待時間和多種誘人的業(yè)務，大大改善通信的質量。

　　3）減少開銷――由于CTI是由計算機系統(tǒng)控制、管理通信，自動化率明顯增加，所以也就減少了不必要的花費。

　　在系統(tǒng)運行以前對于成批的來話，系統(tǒng)無法合理分配給空閑的座席來滿足客戶的需求，而呼叫中心平臺中的自動分配原則使來話等待與排隊，來話一般按先入先出之順序排隊，自動轉到空閑久的座席，使企業(yè)不放過每一個客戶。自動呼叫分配ACD系統(tǒng)，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。

　　呼叫中心中的錄音監(jiān)控系統(tǒng)準確記錄了完整地通話內容，可以使業(yè)務代表從錄音中了解客戶資料，提高業(yè)務成功率，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務潛力和方向。

五、系統(tǒng)優(yōu)勢