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韓國(guó)呼叫中心高級(jí)管理者培訓(xùn)與交流考察邀請(qǐng)函

2004/08/19 在線報(bào)名

中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所
CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院

課程目的：

。。本培訓(xùn)課程是作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，對(duì)呼叫中心功能及管理復(fù)雜性的理解為基礎(chǔ),
幫助大家具備對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)有效果、科學(xué)、有體系的知識(shí)。

。。通過呼叫中心高級(jí)管理者實(shí)務(wù)中心的培訓(xùn)和基準(zhǔn)評(píng)測(cè)（benchmarking）活動(dòng), 吸取韓國(guó)先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成從事呼叫中心的專家集團(tuán)的，促進(jìn)中國(guó)國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

• 獲取關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的基本理論及先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
• CRM及電子商務(wù)構(gòu)筑系統(tǒng)的各種情報(bào)收集
• 培養(yǎng)呼叫中心專家人才

參加對(duì)象：

• 企業(yè)客戶服務(wù)部門主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；
• 企業(yè)市場(chǎng)及銷售部門主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；
• 企業(yè)呼叫中心/客戶服務(wù)中心/電話熱線主管、經(jīng)理、話務(wù)代表及相關(guān)人員；
• 企業(yè)電話銷售/服務(wù)部門主管、經(jīng)理、話務(wù)代表及相關(guān)人員；
• 企業(yè)CRM項(xiàng)目主管及相關(guān)人員；
• 從事CTI、呼叫中心和CRM專業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)、銷售及相關(guān)人員；
• 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層；
• 為呼叫中心行業(yè)提供管理咨詢的顧問人員。

時(shí)間安排：

• 2004年09月18日－23日 韓國(guó) 漢城/光州 （報(bào)名截至日期：2004年9月1日）
• 2004年10月10日－15日 韓國(guó) 漢城/光州 （報(bào)名截至日期：2004年9月10日）
• 2004年11月22日－27日 韓國(guó) 漢城/光州 （報(bào)名截至日期：2004年10月25日）

　　韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所(Callcenter Information Research Center)是產(chǎn)業(yè)支援部(Ministry of Commerce, Industry and Energy)和全南大學(xué)校(Chonnam National University)的產(chǎn)學(xué)協(xié)力團(tuán)體。從呼叫中心產(chǎn)業(yè)構(gòu)成體 （運(yùn)營(yíng)企業(yè), 技術(shù)開發(fā)/銷售企業(yè)等）收集/分析運(yùn)營(yíng)及技術(shù)情報(bào)，通過建造情報(bào)交流的平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報(bào)的共享和擴(kuò)散。更進(jìn)一步為了獲取先進(jìn)技術(shù)和開拓市場(chǎng)，收集海外的技術(shù)情報(bào)和市場(chǎng)情報(bào)，并把它分析/加工，建造呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)信息基礎(chǔ)構(gòu)架（Callcenter Industry Technology Information Infrastructure －CITII），最終促進(jìn)情報(bào)的共享和擴(kuò)散。

參觀企業(yè)介紹：

企業(yè)一 : 韓國(guó)KTF電信公司

• 網(wǎng)址: http://www.ktf.co.kr


• 介紹: 1997年開始PCS事業(yè)以來，一直是韓國(guó)電信業(yè)的代表企業(yè)。2002年6月，世界經(jīng)濟(jì)周刊（Business Week）選定此企業(yè)為世界100大IT企業(yè)中電信業(yè)第一位。


• 呼叫中心: KTF會(huì)員中心/江南會(huì)員中心


• 呼叫中心特征: 通過Web的"CYBER顧客商談SYSTEM"、IMT2000等電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的集中，世界級(jí)的無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。對(duì)優(yōu)秀顧客進(jìn)行1:1的"VIP商談制"運(yùn)營(yíng)方式

• 網(wǎng)址: http://www.kiupbank.co.kr


• 呼叫中心: Fine Call Center


• 介紹 : 1961年成立以來至今，跟中小企業(yè)的成長(zhǎng)一起發(fā)展。2002年/2003年韓國(guó)效率協(xié)會(huì)CONSULTING授予"顧客滿足經(jīng)營(yíng)大獎(jiǎng)最優(yōu)秀獎(jiǎng)"；2003年在韓國(guó)經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)和韓國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞社共同主辦，產(chǎn)業(yè)資源部、大韓商工社等贊助的活動(dòng)中，被選定為"最受尊敬的企業(yè)/最受信賴的企業(yè)"

• 網(wǎng)址：http://www.mpc.co.kr


• 介紹：1991年設(shè)立。在韓國(guó)最早開發(fā)銷售以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（DB MARKETING）為基礎(chǔ)的呼叫中心應(yīng)用軟件。1996年韓國(guó)首次導(dǎo)入呼叫中心外包。從2000年起著手語(yǔ)音識(shí)別方面的研究開發(fā)(R&D)，語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)及語(yǔ)音識(shí)別電話系統(tǒng)，不斷擴(kuò)張語(yǔ)音識(shí)別型電話銀行應(yīng)用軟件。