ACE 2008為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力
微軟、蘇格蘭皇家銀行與中國(guó)交通銀行共襄盛舉
2008/10/14
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，2008年亞太地區(qū)“Aspect客戶體驗(yàn)論壇（ACE）”將于2008年10月21日—24日在中國(guó)北京凱悅酒店舉辦。Aspect公司屆時(shí)將邀請(qǐng)數(shù)百位新老用戶、潛在客戶和合作伙伴參會(huì)出席，本屆論壇的主題是“Live
Solutions, Real Experiences（鮮活的解決方案，真實(shí)的完美體驗(yàn)）”。
ACE作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際性論壇，ACE全面討論如何為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供明確的發(fā)展策略，探討解決企業(yè)日常的客戶服務(wù)、催收催繳和電話銷售業(yè)務(wù)等方面的問題。特別是隨著統(tǒng)一通信技術(shù)（unified
communications）在企業(yè)“面向客戶（customer-facing）”戰(zhàn)略中的作用越來越重要，ACE論壇每年都吸引了越來越多來自各行各業(yè)的小型、中型、大型企業(yè)的高層管理者參加，共同探尋在滿足客戶需求與控制成本底線、降低復(fù)雜度、擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)中心投資回報(bào)等現(xiàn)實(shí)問題之間實(shí)現(xiàn)平衡的途徑。
2008年亞太地區(qū)ACE論壇將圍繞統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)這個(gè)中心，邀請(qǐng)資深的Aspect客戶和合作伙伴發(fā)表主題講演。特別是微軟公司在今年上半年與Aspect建立了全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，此次也將參加ACE論壇，共同對(duì)統(tǒng)一通信技術(shù)的未來發(fā)展及其在聯(lián)絡(luò)中心中的應(yīng)用進(jìn)行探討。
2008年ACE論壇的亮點(diǎn)之一是關(guān)于金融業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域的垂直行業(yè)分組會(huì)議，屆時(shí)將邀請(qǐng)來自蘇格蘭皇家銀行、中國(guó)交通銀行、St.
George銀行、Quatrro BPO Solutions公司和其他機(jī)構(gòu)的專家發(fā)表演講。另外，本屆論壇還特別針對(duì)中國(guó)地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展主題安排了專場(chǎng)論壇。
Aspect軟件公司亞太與中東地區(qū)高級(jí)副總裁Lui Simhua表示：“ACE是一項(xiàng)專門為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)人士舉辦的高端論壇，目的是使與會(huì)者能夠相互學(xué)習(xí)行業(yè)同仁的發(fā)展挑戰(zhàn)和成功經(jīng)驗(yàn)，并且與同行及專家人士交流創(chuàng)新思路。我們非常榮幸能夠邀請(qǐng)到來自亞太地區(qū)和全球如此眾多業(yè)界領(lǐng)先公司的代表出席本屆論壇會(huì)議，共同探討未來的發(fā)展。我們相信參會(huì)者通過此次論壇能夠?qū)y(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略和面向客戶的業(yè)務(wù)流程由更好地理解，并在他們的聯(lián)絡(luò)中心中應(yīng)用這些技術(shù)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)感知度�！�
2008年ACE論壇主要由以下公司和行業(yè)組織贊助支持：
- BT集團(tuán)
- 中國(guó)呼叫中心與CRM聯(lián)盟
- 新加坡聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)盟（Contact Centre Association of Singapore）
- 微軟公司
- Strategic Path Asia
關(guān)于2008年ACE會(huì)議及注冊(cè)參會(huì)的更多信息，敬請(qǐng)?jiān)L問http://aspectace2008.com/en
/index.html
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請(qǐng)參閱www.Aspect.com。
CTI論壇編輯
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