賽迪選擇Aspect，構(gòu)建一體化外包中心
2007/12/11
全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對(duì)外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案—Aspect Unified IP 6.5，用于構(gòu)建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運(yùn)營(yíng)商。
“目前，市場(chǎng)基于IP技術(shù)的多功能呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，已經(jīng)成為事實(shí)上的‘第三代呼叫中心構(gòu)建模式’，代表了未來的主流模式�！� 賽迪通呼叫中心總裁唐欣表示，“Aspect Unified IP 6.5一體化技術(shù)使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多各類交換機(jī)和外掛設(shè)備，帶來快速實(shí)施、輕松管理，和節(jié)省通訊費(fèi)用，代表了當(dāng)今最新技術(shù)發(fā)展方向，也是賽迪構(gòu)建一體化外包中心的理想選擇�！�
Aspect Unified IP 是一套基于會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預(yù)測(cè)撥號(hào)、語音門戶功能、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、工作流程管理、多通道錄音和質(zhì)量管理等，能有助于公司實(shí)現(xiàn)其客戶服務(wù)、催收催繳與銷售、以及電話銷售與營(yíng)銷等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為滿足要求越來越苛刻的消費(fèi)者需求提供完備的技術(shù)。除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產(chǎn)品所獲得的所有功能與特性外，它還包括以下一些增強(qiáng)功能： 內(nèi)嵌先進(jìn)語音識(shí)別與語音合成技術(shù)的語音門戶、先進(jìn)的呼出列表管理、支持軟件即服務(wù)模型（SaaS）的多租戶和分區(qū)。
Aspect Unified IP 6.5發(fā)展了一體化功能，近800家呼叫中心開始依賴于Aspect所提供的傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配、預(yù)測(cè)撥號(hào)和語音門戶可實(shí)現(xiàn)的最佳特性。設(shè)計(jì)用來降低復(fù)雜性并提供經(jīng)營(yíng)單位所需要的控制以及IT所需求的選擇，Aspect Unified IP使公司能夠?qū)Ξ?dāng)今不斷變化的消費(fèi)者做出更好的回應(yīng)。
“Aspect很高興能得到賽迪的認(rèn)可。我們的重心永遠(yuǎn)是向客戶提供最適合他們需求的解決方案。Aspect Unified IP可以滿足從最小規(guī)模呼叫中心乃至最大的企業(yè)級(jí)呼叫中心的不同需求，并能使公司根據(jù)其需求解鎖并利用其功能性。”Aspect大中華區(qū)總裁劉翔表示，“通過采用基于SIP的VoIP，Aspect Unified IP版本以一體化的方式提供了一整套豐富的功能與特性，這將使得我們的客戶能夠?qū)π史矫娅@得選擇和控制，同時(shí)滿足消費(fèi)者需求�！�
與傳統(tǒng)的集成（點(diǎn)狀）呼叫中心架構(gòu)相比，Aspect Unified IP的一體化架構(gòu)能夠顯著提高呼叫中心工作效率，提供完整的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)平臺(tái)功能，大量創(chuàng)造增值客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，縮短新功能投放市場(chǎng)的時(shí)間，從而體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于座席員來說，一體化解決方案可以即時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的客戶信息，并根據(jù)座席個(gè)人技能與受訓(xùn)狀況分配客戶聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求；對(duì)于客戶來說，一體化解決方案可以方便地實(shí)現(xiàn)多種聯(lián)絡(luò)渠道整合，優(yōu)質(zhì)客戶可以得到高效率的優(yōu)先服務(wù)，從而獲得最佳的客戶體驗(yàn)；對(duì)于IT技術(shù)部門而言，一體化解決方案完全消除了集成與兼容性問題，可以迅速添加新功能，大量節(jié)約時(shí)間與資源；對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，高層管理者可以從單一界面看到整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的狀況，對(duì)趨勢(shì)與行為進(jìn)行更頻繁的分析，并且在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心范圍內(nèi)對(duì)技能與座席帳戶信息進(jìn)行管理分配。
特別值得一提的是，外呼系統(tǒng)可以讓傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心在被動(dòng)等待客戶打電話進(jìn)來的基礎(chǔ)上增加主動(dòng)撥出電話給客戶的功能，而Aspect Unified IP所特有的外呼技術(shù)可以自動(dòng)預(yù)測(cè)客戶最佳的接聽電話時(shí)機(jī)，然后把已經(jīng)接通的電話呼叫轉(zhuǎn)接給最適當(dāng)?shù)淖藛T，從而為國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶溝通提供更主動(dòng)、更豐富的渠道和方法。
劉總補(bǔ)充道，“我們同F(xiàn)inecom結(jié)成戰(zhàn)略合作，以及賽迪選擇Aspect，這是一個(gè)印證，越來越多的公司正在發(fā)現(xiàn)并實(shí)施一體化解決方案為呼叫中心提供更多選擇和控制所帶來的價(jià)值。我們將繼續(xù)提供創(chuàng)新解決方案以迎合不斷變化和發(fā)展的呼叫中心需求�！�
關(guān)于Aspect
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。
關(guān)于賽迪通呼叫中心
北京賽迪通呼叫中心有限公司成立于2000年，是國(guó)內(nèi)首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包（BPO）服務(wù)并以主動(dòng)市場(chǎng)開拓為主的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)。作為信息產(chǎn)業(yè)部直 屬的IT產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——賽迪集團(tuán)旗下的核心企業(yè)，賽迪呼叫匯聚了國(guó)內(nèi)呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專業(yè)人才，擁有全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)95121-000至 95121-999的一千個(gè)碼號(hào)資源，一期建有200個(gè)座席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。
依托強(qiáng)大的政府背景及集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，秉承著“增值源于溝通”的企業(yè)理念，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務(wù)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的最優(yōu)外包服務(wù)！
CTI論壇編輯
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