NovaTel ASP有限公司使用Aspect軟件提供外包呼叫中心解決方案
2007/10/26
Aspect® Unified IP™ 解決方案通過使用外包呼叫中心軟件和互聯(lián)網(wǎng)語音傳輸協(xié)議（VoIP）幫助不斷發(fā)展的電訊提供商降低客戶經(jīng)營成本
CHELMSFORD, Mass.，2007年10月25日——全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Ａspect軟件公司今日宣布，外包呼叫中心服務(wù)最佳提供商NovaTel ASP有限公司正利用Aspect Unified IP的多租戶能力向國內(nèi)外呼叫中心客戶提供自動呼叫分配器（ACD）、語音門戶、撥號器、質(zhì)量管理和一體化報告、路由與管理功能。公司正利用解決方案的呼入、呼出和混合呼叫處理功能支持客戶的銷售、電話營銷和商業(yè)經(jīng)營外包業(yè)務(wù)。
NovaTel ASP超過300席網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）功能坐席配置了Aspect Unified IP（前稱Aspect EnsemblePro）。這種基于會話啟動協(xié)議的VoIP平臺使客戶能夠明顯的降低專用點對點線路、國際專線（IPLC）、交換機和客戶端設(shè)備的成本，每月節(jié)省約35,000美元。此外，Aspect Unified IP的規(guī)模可配置數(shù)十乃至數(shù)千坐席，隨著公司計劃大幅擴大外包呼叫中心業(yè)務(wù)，這在NovaTel ASP業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中將能體現(xiàn)極大的優(yōu)勢。
NovaTel ASP總裁兼首席營運官Alan Saltzman說，“我們的客戶要求具有先進混合功能的外包的一體化解決方案來滿足他們動態(tài)的商業(yè)經(jīng)營需求。當(dāng)客戶要求我們在不需要他們費錢采購這些系統(tǒng)的條件下，提供全面解決方案來為他們的中心提供支持時，我們注意聆聽。我們相信，Aspect Unified IP是可用的最強大的解決方案，而且來自Aspect軟件的支持也是非常到位的�！�
通過采取創(chuàng)新性的方法來幫助確定能最好的滿足其需求的呼叫中心解決方案，NovaTel ASP向客戶咨詢，他們從外包系統(tǒng)提供商方面期待得到什么。得到的答案是， 就象安裝在自己單位的系統(tǒng)一樣，有一種能夠提供全面的呼入呼出功能、處理所面對的各種市場中法律和制度限制、并能使內(nèi)部人員能夠管理呼叫列表和坐席分配的解決方案。他們還希望在自己不雇用專家的情況下，實現(xiàn)24x7x365技術(shù)支持。最后，他們還需要外包解決方案能夠從遠程位置在不需要大量專用帶寬的條件下處理大量呼入呼出呼叫。
Saltzman補充道，“隨著Aspect Unified IP不斷發(fā)展成為NovaTel ASP的旗艦產(chǎn)品，我們期待著擴大我們的外包服務(wù)提供。我們需要一套真正分區(qū)的多租戶系統(tǒng)來在同一個系統(tǒng)中支持多個客戶，而不會出現(xiàn)違反安全的可能性。這種關(guān)鍵功能是NovaTel ASP選擇Aspect Unified IP的中心�！�
NovaTel ASP還知道，Aspect Unified IP因其充分的呼出活動功能而聞名，比如商業(yè)活動與列表管理、行業(yè)領(lǐng)先的高精確度語音、傳真、調(diào)制解調(diào)器、傳呼機和應(yīng)答機監(jiān)控、謝絕騷擾（DNC）列表管理、時區(qū)管理、外部撥號與動態(tài)過濾等。
Aspect軟件產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite說，“很多公司顯然將Aspect Unified IP看作行業(yè)領(lǐng)先的一體化解決方案，而NovaTel ASP正利用這一解決方案在外包環(huán)境中向客戶提供完整的呼叫中心能力。Aspect Unified IP的功能性以及能隨著業(yè)務(wù)需求變化作出日間調(diào)整的靈活性，使主管和坐席能夠更好的控制商業(yè)活動和客戶交互。作為結(jié)果，NovaTel ASP的客戶不斷從增加的利潤、更低的成本中獲益，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意度的整體改進。同時，由于NovaTel ASP能完全定制解決方案來滿足個人和不同客戶的動態(tài)需求，Aspect Unified IP也在幫助NovaTel ASP不斷將自身定位為外包呼叫中心服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)�！�
Aspect Unified IP是一套完整的呼叫中心解決方案，它在提供語音門戶、錄音和質(zhì)量管理、一體化報告、路由和管理功能的同時，將呼入、呼出及混合多渠道聯(lián)絡(luò)功能統(tǒng)一在一起。該解決方案使呼叫中心能夠動態(tài)的調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，通過在多渠道提供一致的體驗增加客戶滿意度逼供內(nèi)提高坐席工作效率。
關(guān)于NovaTel ASP
NovaTel ASP有限公司在向全球各種規(guī)模的呼叫中心提供“一站式購物”電訊服務(wù)方面擁有廣泛的經(jīng)驗。NovaTel ASP會員企業(yè)通過其電訊網(wǎng)絡(luò)每月為呼叫中心傳送超過8000萬分鐘。NovaTel
ASP了解電話技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，提供無以超越的24x7技術(shù)支持。NovaTel ASP與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)Aspect軟件有限公司合作通過其外包式應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）門戶向呼叫中心行業(yè)提供先進的一體化呼叫中心解決方案.www.novatelasp.com。
關(guān)于Aspect Software
Aspect 作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com。
CTI論壇編輯
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