Aspect與微軟建立聯盟關系提供具有成本效益的語音解決方案
使小型和中型客服中心能夠盡享一體化IP
客服中心解決方案的價值并改善與客戶的交互的方式
2007/03/07
WESTFORD, Mass., — 2007年3月5日—全球最大的專注于客戶聯絡中心解決方案的領先公司——Aspect（科勝通）軟件有限公司，于今日宣布通過聯盟關系提供針對小型和中型客服中心的解決方案。這一方案將把微軟®Office
Communications Server 2007 Speech Server作為Aspect Unified IP™產品內嵌組件。這項決定用來使公司能夠以一定的價格點享受高端語音自助服務功能所帶來的利益，并可在擁有更多可控性和增加的客服中心功能性的同時實現一體化解決方案復雜性的降低。
據Aspect Software全球負責戰(zhàn)略的高級副總裁Mike Sheridan表示，“小型和中型客服中心面臨著空前的挑戰(zhàn)，他們需要能夠專門滿足其獨特需求的應用程序。最重要的是，他們不想損失程序的功能性，他們希望能像大型客服中心那樣實現完全的能力覆蓋。與微軟進行合作使我們能夠將一種集成了全套高端功能的解決方案投放市場，全套的高端功能能夠支持公司的客戶服務戰(zhàn)略，包括特色語音能力。”
Aspect Unified IP集自動呼叫分配器、語音入口、質量管理、預測撥號器和互聯網連接于一身，還提供了統(tǒng)一化的報告、路由和管理功能，在客戶傳送選擇VoIP或時分多路轉換（TDM）的同時能夠實現多重租賃能力。
Speech Server （2007）是微軟語音可擴展標記語言（VoiceXML）2.0——認證語音與電話平臺，并提供了在單一集成平臺上實現語音電話應用的工具、實時環(huán)境和先進的語音與電話服務。Speech
Server （2007）有助于降低構建、配置和維護客戶自助服務程序以及國外通知服務語音應用程序的復雜性和成本。
計劃于2007年7月發(fā)布的Microsoft Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect
Unified IP 6.5組合包將可以幫助中小型客服中心市場中的公司方便的實現客戶自助服務呼叫自動化、減少呼叫中心座席呼轉所需時間、提高客戶互動并增加語音能力。
Aspect軟件與微軟所提供產品設計通過以下方式滿足這一市場的需求：
- 內嵌語音作為Aspect Unified IP的核心功能
- 減少實施的復雜性和時幀
- 以極具吸引力的價格提供先進平臺，使客服中心能夠以與同行產品相比極低的成本享受語音識別的優(yōu)點。
此外，由于這些功能所依賴的標準，如VoiceXML等，語音應用程序的組件能夠重新使用，使其更易于接受新功能。
微軟是本周在內華達拉斯維加斯所舉辦Aspect客戶體驗用戶會議的白金贊助方。會議期間，來自微軟的代表組織了兩次學習班，對Aspect客戶進行Microsoft
Office Communications Server 2007、Speech Server和Aspect Unified IP 6.5解決方案培訓。
CTI論壇編輯
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