Aspect 科勝通軟件公司發(fā)布第四季度及2006財(cái)政年度報(bào)告
2007/03/02
由一體化的IP解決方案和績(jī)效優(yōu)化解決方案所驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)―――產(chǎn)品收入增長(zhǎng)為8%的持續(xù)性季度增長(zhǎng)
2007年2月8日——科勝通軟件Aspect，作為世界上最大的獨(dú)立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的業(yè)績(jī)報(bào)告。
截至2006年12月31日，科勝通軟件Aspect完成了其預(yù)計(jì)的6.1億美元的財(cái)政收入。在過(guò)去一年科勝通軟件公司的財(cái)政收入在每個(gè)季度都有所增長(zhǎng)，而這種強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)則歸因于156個(gè)新增加的顧客，以及對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)大量的追加服務(wù)上。
2006第四季度的財(cái)政收入為1.589億美元，比第三季度，即1.541億美元增加了3%。第四季度的產(chǎn)品收入是5960萬(wàn)美元，與第三季度的5500萬(wàn)美元相比，增加了8.4個(gè)百分點(diǎn)，即460萬(wàn)美元。第四季度中，一體化IP解決方案（Unified
IP）以及聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化生產(chǎn)線(Performance Optimization)對(duì)于產(chǎn)品收入的貢獻(xiàn)最大。這兩項(xiàng)產(chǎn)品在第四季度產(chǎn)生了32%的收益。
由于第四季度豐厚的收入和強(qiáng)勁的財(cái)政表現(xiàn)，科勝通軟件繼續(xù)加強(qiáng)了其資產(chǎn)負(fù)債表，到年底為止其現(xiàn)金及現(xiàn)金等值總達(dá)1.357億美元。
“我們非常高興地看到公司業(yè)績(jī)?cè)?6年每個(gè)季度都在攀升�！笨苿偻ㄜ浖镜目偛眉笆紫瘓�(zhí)行官Jim Foy說(shuō)：“我們明確的證明了我們?cè)谑袌?chǎng)上持續(xù)的成功。這些應(yīng)該歸功于我們產(chǎn)品組合的質(zhì)量和完整性，以及來(lái)自于我們?nèi)蚝献骰锇橹g的價(jià)值的互補(bǔ)，以及科勝通提供的全球服務(wù)（Aspect®
Global Services）之間的互補(bǔ)�！�
“我們2006年持續(xù)的增長(zhǎng)來(lái)自幾個(gè)領(lǐng)域---- 現(xiàn)有的客戶(hù)非常集中于增添以IP為基礎(chǔ)的解決方案，而新的標(biāo)志客戶(hù)的銷(xiāo)售在持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其中75%來(lái)自我們一體化和績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品的供給。”
Jim先生補(bǔ)充道。“基于我們第四季度的表現(xiàn)，相信我們新產(chǎn)品的供給，科勝通質(zhì)量管理（Aspect® Quality Management™）
和Asterisk Business Edition IP-PBX，將會(huì)持續(xù)支持我們?cè)?007的表現(xiàn)。”
聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)家們已經(jīng)注意到了科勝通Aspect軟件公司在2006年的成功---這些成功包括了科勝通提供的強(qiáng)大的產(chǎn)品解決方案，以及科勝通軟件公司通過(guò)其產(chǎn)品傳遞給客戶(hù)的價(jià)值。
“在整個(gè)2006年，科勝通軟件在研究開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新模型上一直十分踴躍。” Alpa Shah， Frost & Sullivan 公司的副總裁和研究主任說(shuō)，“商業(yè)組織們?cè)谠u(píng)判一體化的解決方案在降低復(fù)雜性時(shí)以及在聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量控制的重要性方面的重要價(jià)值。他們注意到了Aspect
EnsemblePro 和 科勝通質(zhì)量管理（Aspect Quality Management）如何增加了其客戶(hù)的交互能力。科勝通了解市場(chǎng)以及它的客戶(hù)，這就是該公司能夠取得連續(xù)季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因�！�
持續(xù)增加的客戶(hù)幫助科勝通Aspect制勝：
在2006年第四季度，科勝通新增了46個(gè)標(biāo)志新客戶(hù)，由此全年的新增客戶(hù)達(dá)到156個(gè)。在第四季度購(gòu)買(mǎi)了科勝通軟件產(chǎn)品的公司包括：
- 24-7 INtouch,一個(gè)加拿大聯(lián)絡(luò)中心外包商，選用了來(lái)自表現(xiàn)最大化產(chǎn)品線的Aspect® eWorkforce Management™，來(lái)完善其客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售以及電話銷(xiāo)售過(guò)程。
- ACE Cash Express, Inc，一家位于德克薩斯州的領(lǐng)先的金融服務(wù)的零售商，其服務(wù)包括了支票兌現(xiàn)，短期消費(fèi)者貸款，賬單支付，以及預(yù)付借記卡服務(wù)，使用了Aspect®
EnsemblePro™系統(tǒng)，完善其業(yè)務(wù)呼入呼出催收催繳的流程。
- Apollo Health Street, 一家印度的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro用于客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
- Bajaj Allianz General Insurance Company, 印度最大的兩輪和三輪車(chē)的制造商，使用了Aspect
EnsemblePro，用于客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售，以及電話銷(xiāo)售流程。
- Certegy Limited,一家業(yè)務(wù)在英國(guó)的信用卡及金融服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro為其催收催繳，電話銷(xiāo)售，以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)服務(wù)。
- NewAce,一家韓國(guó)的在線購(gòu)物中心，使用了Aspect EnsemblePro來(lái)支持他們的客戶(hù)服務(wù)和電話銷(xiāo)售服務(wù)。
- OnlinTour, 一家韓國(guó)的在線旅行社，應(yīng)用Aspect EnsemblePro來(lái)支持他們的客戶(hù)服務(wù)和電話銷(xiāo)售服務(wù)。
- Trust Center，一家位于希臘的代收款公司，使用Aspect EnsemblePro來(lái)支持其催收催繳流程。
構(gòu)建生產(chǎn)的動(dòng)力
在2006年第四季度，科勝通公司繼續(xù)擴(kuò)大其產(chǎn)品路線圖，通過(guò)完善產(chǎn)品的性能來(lái)為產(chǎn)品增加價(jià)值。
- Aspect® Customer Self Service™ 7.2， 被aspect聯(lián)合伙伴和Nuance通信正式認(rèn)可配置開(kāi)放通話操作™，可以供電話呼入者用自己的語(yǔ)言描述他們的需要，并且直接進(jìn)入他們的購(gòu)買(mǎi)需要，來(lái)增加客戶(hù)體驗(yàn)。
- Web Powered Agent™ 10.1,是一項(xiàng)面向thin客戶(hù)端的桌面系統(tǒng)，為Aspect® Spectrum®
ACD服務(wù)。它能夠提供整套的綜合通訊應(yīng)用，包括腳本，來(lái)電彈出等功能，幫助客戶(hù)來(lái)提高生產(chǎn)率及顧客體驗(yàn)。
行業(yè)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)：
科勝通軟件公司在2006得到了29項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)了其在行業(yè)和產(chǎn)品上的領(lǐng)導(dǎo)力。在第四季度科勝通公司獲得了如下的獎(jiǎng)勵(lì)：
- 《軟件》雜志“軟件500強(qiáng)”將科勝通軟件公司在年財(cái)政額增長(zhǎng)排名上列為第六位．在綜合排名上科勝通排名第82位，與205年的144位有所上升．
- TMC 實(shí)驗(yàn)室為Aspect 勞動(dòng)力管理軟件授予創(chuàng)新獎(jiǎng)
- 《網(wǎng)絡(luò)電話雜志》授予Aspect® Uniphi Connect優(yōu)異獎(jiǎng)，Aspect® Uniphi Connect善于為基于IP
座席服務(wù)的實(shí)施客戶(hù)提供完善的結(jié)果。
- Frost and Sullivan授予科勝通“提升客戶(hù)價(jià)值”獎(jiǎng)項(xiàng)，肯定了一體化的IP聯(lián)絡(luò)中心生產(chǎn)線在增加客戶(hù)價(jià)值上的作用。
科勝通aspect軟件公司的客戶(hù)們同樣由于使用了科勝通的產(chǎn)品而受到了肯定。其中包括：Carolynn Chamoun of Telerx，他們使用了Aspect
Uniphi Connect為IP座席服務(wù)，被“計(jì)算機(jī)世界”列為100行業(yè)領(lǐng)先領(lǐng)導(dǎo)者；HealthNet，使用了Aspect Customer
Self Service,極大的增加了座席的來(lái)源，改進(jìn)了客戶(hù)體驗(yàn)，由此入圍InfoWorld雜志的infowolrd100名單。
2006第四季度行業(yè)領(lǐng)先：
科勝通aspect軟件公司繼續(xù)保持著其作為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者的地位，不管是在產(chǎn)品提供方面，還是在市場(chǎng)的敏銳度方面。這一領(lǐng)先位置被06年第四季度幾個(gè)關(guān)鍵的開(kāi)創(chuàng)性的計(jì)劃所證明。
例如，科勝通aspect軟件公司通過(guò)利用其公司總部遷到馬薩諸塞州，chelmsford的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)支持open source解決方案，以此來(lái)幫助強(qiáng)調(diào)打包的開(kāi)放來(lái)源的ip
pbx可以為商業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。
Aspect安裝了大約500個(gè)席位的Asterisk Business Edition，并且將之與Aspect EnsemblePro整合。Aspect
EnsembleProb用在aspect技術(shù)服務(wù)全球客戶(hù)支持組，使科勝通能夠充分利用其以一體化IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，同時(shí)，利用了開(kāi)放來(lái)源IPPBX的靈活性及低開(kāi)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。
穩(wěn)固之力勛章 科勝通公司同時(shí)公布了科勝通軟件澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心指數(shù)的結(jié)果。該指數(shù)顯示，澳大利亞的顧客對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心的互動(dòng)程度滿(mǎn)意較低―――在滿(mǎn)分１００中得分６９。這個(gè)結(jié)果也提示，澳大利亞的聯(lián)絡(luò)中心正在努力的集中人員的配置，以及使用‘績(jī)效優(yōu)化’，以此來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
另外，科勝通軟件公司開(kāi)展了一個(gè)全球市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者們提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，以及宣傳產(chǎn)品Power Shift 2.0”的使用，該產(chǎn)品顯示了顧客們使用新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量。這個(gè)名為“證明”的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)包括了在線和機(jī)場(chǎng)廣告，博客，一個(gè)網(wǎng)站，和一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，來(lái)向顧客們展示，Power
Shift 2.0將會(huì)對(duì)公司與顧客之間的互動(dòng)產(chǎn)生深刻的影響。
“通過(guò)開(kāi)展一些具有戰(zhàn)略意義的首創(chuàng)計(jì)劃，科勝通aspect軟件公司繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)開(kāi)拓創(chuàng)新�？苿偻ɡ^續(xù)啟用前沿的技術(shù)，并展現(xiàn)了其無(wú)以倫比的市場(chǎng)敏銳性�！盕oy說(shuō)，“我們期待在2007年繼續(xù)幫助我們的客戶(hù)公司，為其在顧客的需求和現(xiàn)實(shí)之間尋求平衡。”
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