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ASPECT客戶體驗大會成功舉辦

2006/09/07

　　科勝通軟件(Aspect Software)公司于2006年8月24日－26日在在澳大利亞道格拉斯港的喜來登綠洲度假村成功舉辦 “Aspect客戶體驗大會”。來自澳大利亞、新加坡、馬來西亞、印度、日本、韓國、中國等國家的科勝通軟件的合作伙伴及客戶近200人共同參與了此次盛會。不同行業(yè)但同樣關注客服業(yè)的人士歡聚一堂，探討發(fā)展趨勢，分享成功經驗，展開了一段客戶體驗之旅。

　　　　　　　　　　主會場外 　　　　　　　　　　　　　　主會場內

　　包括 Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy，全球首席技術執(zhí)行官Gary Barnett，Aspect亞太區(qū)總裁Pramod Ratwani在內的多名 Aspect 高級執(zhí)行官員都參加了此次大會，在會上分享了 Aspect 公司使命、觀點與路線圖，讓與會嘉賓從宏觀的角度更清晰的了解到Aspect公司的遠景規(guī)劃以及對于客戶聯(lián)絡中心發(fā)展的建議和主張；來自各國家、各地區(qū)的 Aspect 客戶在會上展示了大量的研究案例，這些案例研究關注成功運營呼叫中心時所遇到的挑戰(zhàn)以及應對方法和途徑；Aspect 還與合作伙伴在方案展示會上對最新的呼叫中心方案與服務進行了全面展示，讓與會嘉賓更直觀地了解Aspect的產品特點，并可以進行現(xiàn)場模擬應用。

　　　Aspect 全球總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy 　　　　　　大會現(xiàn)場

　　此次盛會還表彰了Aspect的最佳渠道合作伙伴以及Aspect的優(yōu)秀員工，再一次充分展現(xiàn)了Aspect作為全球領先的行業(yè)專業(yè)公司，不僅具備世界最先進的呼叫中心技術、產品和行業(yè)應用經驗，其30多年在呼叫中心行業(yè)的專注發(fā)展更是培養(yǎng)了一支懂市場、懂技術、懂業(yè)務和經驗豐富的專業(yè)團隊。

　　　　　　　　　　表彰最佳渠道 　　　　　　　　　　表彰員工

　　中國的呼叫中心市場正面臨著前所未有的發(fā)展機遇�？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展的寶貴資源和動力，得到了進一步的重視和開發(fā)，客戶服務意識和客戶服務手段也在不斷提高，客戶服務中心作為企業(yè)與客戶之間交互的一個重要渠道，越來越受到重視，得到了更深層次的應用。客戶關系管理已經由過去的概念逐步貫穿到日常的業(yè)務和管理過程中�？蛻舴⻊罩行南到y(tǒng)建設也已經由系統(tǒng)平臺為重點的初級階段逐步轉向以業(yè)務應用為主的實用階段；客戶服務中心的業(yè)務也逐步由呼入為主的服務類業(yè)務發(fā)展為以電話營銷、客戶關懷和挽留、催收催繳等呼出業(yè)務為主要內容的非服務類業(yè)務為核心�？蛻舴⻊罩行南到y(tǒng)作為聯(lián)系企業(yè)與用戶的交互渠道，隨著服務中心向業(yè)務、營銷中心的轉變和發(fā)展，其技術架構、管理運營模式和理念相應發(fā)生了很大的變化。

　　中國呼叫中心正值這樣的發(fā)展機遇，因而有近20多位來自中國的Aspect客戶參加了此次盛會，在大會上學習和分享成熟的呼叫中心行業(yè)的管理經驗。同時我們也期待著科勝通軟件公司能夠將先進的產品和技術推廣到國內更多的用戶手中，帶給國內客戶更多新的價值，在業(yè)務和管理上提供更多的支持與幫助。

　　　　　　　　　　Aspect中國客戶 　　　　　　　Aspect中國客戶

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯


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