科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品
世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的最大公司攜手Asterisk
2006/05/11
美國馬薩諸塞州Westford－2006年4月25日－科勝通軟件公司（Aspect Software）宣布，公司將為自己的一體化和傳統(tǒng)產(chǎn)品線客戶提供并支持Digium開放資源IP
PBX。Aspect公司是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。Digium開放資源IP PBX是Asterisk商業(yè)版，它是該產(chǎn)業(yè)首個(gè)開放資源IP
PBX的專業(yè)級(jí)版本。Aspect公司的成套產(chǎn)品包括：
- Asterisk商業(yè)版許可證，
- SIP電話（可供選擇的），
- 應(yīng)用程序服務(wù)器和IP網(wǎng)關(guān)（可供選擇的），
- 與Aspect客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的可相互操作性，
- 解決方案的安裝與配置等等，
- 實(shí)施后續(xù)支持。
對(duì)于基于SIP和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，致使開放資源成為一個(gè)日益可行的選擇。這項(xiàng)技術(shù)的早期采用者，一直受到低成本和更大控制力與靈活性的吸引。低成本和更大靈活性及可控性，是開放資源電話技術(shù)對(duì)各公司的貢獻(xiàn)。
Aspect公司首席技術(shù)官兼技術(shù)服務(wù)執(zhí)行副總裁加里•巴內(nèi)特（Gary Barnett）說：“我們認(rèn)識(shí)到各組織想要得到更大的傳輸選擇，我們的新開放資源IP PBX產(chǎn)品是科勝通軟件Aspect公司開發(fā)可行解決方案以滿足客戶需求的一個(gè)典范。Asterisk商業(yè)版提供解決動(dòng)態(tài)客戶聯(lián)絡(luò)中心需求所需的功能和可伸縮性。在與Aspect公司產(chǎn)品進(jìn)行整合的情況下，客戶們現(xiàn)在可將自己的有限資源投入到應(yīng)用程序的革新中。”
Asterisk商業(yè)版IP PBX提供經(jīng)過測(cè)試的關(guān)鍵功能及可靠性，其中包括技術(shù)支持和全部文檔。該產(chǎn)品以Asterisk開放資源PBX作為基礎(chǔ)，以一個(gè)大大縮減的成本，為各公司提供和傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相同的呼叫處理能力，其中包括交換或分組數(shù)據(jù)以及語音郵件等特征。
Asterisk創(chuàng)建人和Digium總裁馬克•斯彭瑟（Mark Spencer）說：“Asterisk能夠掀起一輪新的商業(yè)浪潮，作為電話系統(tǒng)創(chuàng)造解決方案和應(yīng)用程序的開發(fā)商。Asterisk采用的創(chuàng)造方法，與早期個(gè)人電腦有著出奇的相似。Aspect公司是客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的一個(gè)主導(dǎo)參與者。Aspect公司等公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者加入這場革新，將意味著帶給Asterisk和開放資源更多的機(jī)會(huì)�！�
在2005年VON展會(huì)上， Aspect公司展示了Asterisk開放資源IP PBX與來自本公司一體化產(chǎn)品線的Aspect® Uniphi Suite™之間的可相互操作性。此后， Aspect公司擴(kuò)大了可與Asterisk進(jìn)行相互操作的一體化和傳統(tǒng)產(chǎn)品線的數(shù)量，并為通過Aspect全球服務(wù)事業(yè)部安裝和持續(xù)支持全面的產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。
Aspect公司首席技術(shù)官兼技術(shù)服務(wù)執(zhí)行副總裁加里•巴內(nèi)特（Gary Barnett）說：“業(yè)界專家認(rèn)為，普及開放資源應(yīng)用程序的最大障礙始終是安裝和持續(xù)支持。由于Aspect公司配置了Asterisk商業(yè)版產(chǎn)品包，確保與我們客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的可相互操作性，提供實(shí)施后維護(hù)與支持，因此各公司可利用開放資源的利益，而不必?fù)?dān)心中斷客戶服務(wù)�，F(xiàn)在，各公司可以充分發(fā)揮開放資源提供的優(yōu)勢(shì)，其中包括廉價(jià)的語音傳輸。”
巴內(nèi)特（Gary Barnett）還說：“在我們看來，基礎(chǔ)的PBX設(shè)施是一種商品。只有當(dāng)我們的解決方案與這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施整合在一起，各公司才能看到自己客戶聯(lián)絡(luò)中心的真正價(jià)值。想象一座房子。管道設(shè)備對(duì)于這座房子的功能是非常重要的，但是所安裝的管道設(shè)備的類型并不是一個(gè)巨大的區(qū)分因素。巨大的區(qū)分因素是這座房子及其必須提供的一切，這實(shí)際上就是將自己出售給買方。IP PBX同樣如此。本質(zhì)上，它們都在提供相同的呼叫處理能力，而各組織卻在問自己，自己為何應(yīng)該購買一個(gè)只能從中獲取少許價(jià)值甚或沒有價(jià)值的解決方案？在與一體化的多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案進(jìn)行整合的情況下，各公司就可看到真正的價(jià)值和利益。”
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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