Aspect：由硬及軟 統(tǒng)一通信的未來(lái)之路
李鈞 2009/03/25
金融風(fēng)暴影響全球，然而卻有部分行業(yè)得以幸免，甚至能在這場(chǎng)危機(jī)中占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，統(tǒng)一通信無(wú)疑是這些行業(yè)中的一個(gè)。企業(yè)削減出行成本必然帶來(lái)的統(tǒng)一通信需求的增加，給了各大統(tǒng)一通信廠商在這寒冬中一展拳腳的機(jī)會(huì)。Aspect便是統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)航者之一，在昨天的發(fā)布會(huì)上，Aspect也給我們帶來(lái)了關(guān)于統(tǒng)一通信領(lǐng)域的新思路。當(dāng)然，最重要的還是如何在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下為企業(yè)最大程度的節(jié)約成本。
由硬及軟
我們所了解的統(tǒng)一通信是指，把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。而在融合通信中，網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)是其中的重點(diǎn)。因此也叫“三網(wǎng)融合”。既然是融合，就必然要有新的硬件平臺(tái)來(lái)維系，因此，我們平常熟悉多種多樣的UC平臺(tái)，大多都是是基于硬件，然而，Aspect認(rèn)為，“統(tǒng)一通信應(yīng)該基于軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)”。但是企業(yè)是現(xiàn)實(shí)的，效果與成本也許是企業(yè)最為關(guān)注的，因此，企業(yè)們會(huì)問(wèn)：“軟件對(duì)比硬件有何優(yōu)勢(shì)”?
”
優(yōu) 勢(shì)
我們先來(lái)了解一下Aspect官方公布的一組數(shù)字，采用Aspect解決方案的企業(yè)機(jī)構(gòu)可以把客戶滿意度從原來(lái)水平基礎(chǔ)上提升8%，客戶首次電話解決問(wèn)題率提高5%，工作效率提高10%，維護(hù)費(fèi)用則可降低20%。總體成本下降20%，而業(yè)務(wù)效率上升10%。這是如何做到的?很可能會(huì)得益于以下幾點(diǎn)：
- 更靈活的方案。相比于硬件平臺(tái)，軟件平臺(tái)的可定制性顯然更強(qiáng)，也更能定制出最符合企業(yè)的方案，這也將有助于企業(yè)改善工作效率，同時(shí)削減不必要的開支。
- 基于標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的較低的設(shè)備升級(jí)成本。簡(jiǎn)而言之，由于產(chǎn)品設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)在升級(jí)UC硬件的時(shí)候可以按需所取，重點(diǎn)強(qiáng)化，避免了原來(lái)需要采購(gòu)統(tǒng)一廠商設(shè)備的困擾，給企業(yè)在硬件平臺(tái)的選擇上有了更大的自主權(quán)，同時(shí)降低企業(yè)成本。
- 上線速度快。相比于硬件UC解決方案，Aspect的方案能夠保持原有設(shè)備不變，只是進(jìn)行軟件上的部署，因此，能夠大幅提升UC的部署速度，這一點(diǎn)在Aspect和微軟進(jìn)行深入合作之后將會(huì)表現(xiàn)的更加明顯。
Aspect與Microsoft，UC的未來(lái)會(huì)如何
微軟絕對(duì)是一家任何企業(yè)都無(wú)法忽視的重量級(jí)選手，在過(guò)去的20年里，微軟依靠其桌面操作系統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢(shì)擊敗了一個(gè)又一個(gè)曾經(jīng)領(lǐng)先于他們的對(duì)手，包括Apple、Netscape等等，所以，現(xiàn)在微軟與Aspect的聯(lián)合又讓統(tǒng)一通信這個(gè)市場(chǎng)有了更多的紛爭(zhēng)與懸念。Aspect與Microsoft，有著同樣的理念——“軟”的UC，而目前的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，不可否認(rèn)，仍然是硬件設(shè)備廠商占據(jù)主導(dǎo)地位，持續(xù)蔓延的金融危機(jī)給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)數(shù)的變數(shù)，這個(gè)時(shí)候，成本會(huì)是非常敏感的關(guān)鍵詞，而倡導(dǎo)“統(tǒng)一通信應(yīng)該基于軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)”的Aspect與微軟，有著35年UC經(jīng)驗(yàn)的Aspect和擁有桌面操作系統(tǒng)壟斷地位的微軟，相信可能會(huì)對(duì)這片市場(chǎng)帶來(lái)極大的沖擊。那么，我們將會(huì)非常期待這場(chǎng)統(tǒng)一通信領(lǐng)域內(nèi)的軟硬之爭(zhēng)，而目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)疑將會(huì)加劇這場(chǎng)對(duì)抗的激烈程度。
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