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輪通空調簽約北京商能MrCRM 深化銷售過程控制

2008/08/18

1．項目背景

　　加拿大輪通空調節(jié)能設備有限公司來自加拿大Alberta省的Calgary市，是加拿大聯邦企業(yè)。作為北美專業(yè)生產轉輪式高效全熱交換器的領導企業(yè)，輪通專注于開發(fā)推廣更有效的轉輪新風節(jié)能應用技術，為客戶創(chuàng)造價值，為社會節(jié)約能源。輪通進入中國，帶來最先進的產品技術和應用理念，希望為偉大的中國建設節(jié)能型社會出力。

2. 實施方案

　　經過為期半年多的項目選型，輪通最終選擇了國內CRM的領先企業(yè)北京商能公司。此項目是由北京商能上海辦事處進行實施，全面采用MrCRM6.0版本，提升公司銷售管理、工作流管理和運營管理水平，主要圍繞從銷售機會獲取到銷售訂單的銷售過程管理：

1.協(xié)同工作
　　銷售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門人員的工作協(xié)調；任務分配；任務接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執(zhí)行情況記錄；績效評估；角色之間的工作協(xié)同等。

2.客戶全面管理
　　實現客戶基本信息的管理；實現自定義客戶信息的記錄、查詢、統(tǒng)計和分析；實現客戶聯系人的獨立管理，支持客戶負責人轉移和客戶合并，克隆，轉移等功能；實現客戶銷售、建議、聯系記錄的管理。

3.員工銷售過程管理（矩陣式管理：產品、銷售、員工的管理）
　　通過權限的獨立設定和自動共享設定，實現同一項目中不同角色的權限控制和定義；實現在跨項目管理中同一人員的不同角色和權限的管理。

4.競爭對手管理
　　實現競爭對手背景信息、產品信息、市場策略、價格策略、優(yōu)劣勢分析的管理；實現銷售過程中競爭對手的單獨管理；實現銷售成功率分析和競爭對手的銷售成功率分析。

5.業(yè)務費用管理
　　實現業(yè)務過程中所發(fā)生的各項費用記錄、費用報銷、費用查詢和統(tǒng)計。

6.知識管理
　　實現各種營銷工具模版、內部經驗傳遞、知識共享；實現對知識的可定義分類管理、查詢、統(tǒng)計、更新等。

7.統(tǒng)計分析及相關報表
　　針對不同地域的產品銷售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實現不同行業(yè)的產品銷售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實現不同階段的產品銷售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實現不同產品的銷售分析；實現不同客戶的銷售收入、銷售預期、聯絡過程的管理；實現不同人員銷售過程、歷史工作紀錄、分機會投入的管理；實現各種銷售統(tǒng)計和分析。

3. 應用效果：

　　上海輪通實施階段的工作目標已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務流程按照CRM的理念進行了重整，全體員工都建立了"以客戶為中心"銷售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。上海輪通對未來行業(yè)市場的激烈競爭已經有了充分的準備，希望憑借MrCRM的成功實施進一步提高核心競爭力，繼續(xù)成為未來市場的領先者。

關于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。

CTI論壇編輯


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