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沈陽東瑞實(shí)施北京商能MrCRM

2007/11/19

項(xiàng)目背景

　　沈陽東瑞測量技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事測量設(shè)備的技術(shù)服務(wù)的公司，公司坐落在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家高科技的生產(chǎn)型企業(yè)。面對市場巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，沈陽東瑞全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)作為迎接挑戰(zhàn)的有效途徑�？蛻羰瞧髽I(yè)最寶貴的一筆資源，沈陽東瑞管理高層決定建立一套高效可行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM來提升企業(yè)客戶管理水平。經(jīng)過充分的市場調(diào)研和選型，MrCRM具有針對性的解決方案和先進(jìn)的管理理念獲得了企業(yè)管理層的一致認(rèn)可，最終成為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案提供商。

項(xiàng)目組織

　　在實(shí)施過程中，公司對CRM的實(shí)施給予了充分的重視，實(shí)施小組包括：公司總經(jīng)理、系統(tǒng)管理員以及商能公司的實(shí)施工程師。

系統(tǒng)定義

　　通過對公司銷售體系分析，確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：自定義模塊配置、權(quán)限列表、部門定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項(xiàng)有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源有兩方面：以公司對銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來源，根據(jù)銷售過程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。

實(shí)施問題

　　在系統(tǒng)實(shí)施過程中，會遇到一些員工的抵觸情緒，尤其是在系統(tǒng)試運(yùn)行時，很多工作都是枯燥的數(shù)據(jù)錄入，在員工看來，這些“額外工作”無疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒，但CRM系統(tǒng)“是管理層的需求”。因此，公司對CRM操作實(shí)行了考核制度。同時，業(yè)務(wù)人員如果不輸入客戶資料，那么這個資源就得不到公司的認(rèn)可，將來即使簽單，也會成為錄入此客戶的業(yè)務(wù)人員的業(yè)績。

實(shí)施收益

　　在實(shí)施MrCRM以前，缺少統(tǒng)一共享的客戶信息，這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨(dú)管理，容易因?yàn)槿藛T流動造成公司的資源損失；而且，客戶資料管理不規(guī)范，信息含量少，沒有成熟的客戶分類方法，不能及時跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問題后，業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在東瑞的營銷體系中，每個業(yè)務(wù)人員在三個月內(nèi)只能跟蹤20個客戶，為此以前也出現(xiàn)過員工之間爭奪客戶資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后，每個客戶的開發(fā)和跟蹤過程都有記錄，為客戶分配提供了依據(jù)。10天之內(nèi)合同金額超過10萬的單子都會放在系統(tǒng)主頁上，領(lǐng)導(dǎo)層也可以方便地了解到業(yè)務(wù)動態(tài)。


關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。www.mrcrm.com

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