MrCRM系統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)管理行業(yè)方案
2007/05/08
有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國醫(yī)療設(shè)備市場的年銷售額已達(dá)500多億元，其中包括醫(yī)療檢測設(shè)備在內(nèi)的高技術(shù)醫(yī)療設(shè)備約為100億元，并正以每年兩位數(shù)以上的速度增長。
良好的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)是保持設(shè)備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。這種服務(wù)是維護(hù)醫(yī)院用戶的手段，也是二次銷售的前提因素。客戶售后服務(wù)包括：人員的現(xiàn)場實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，簡單的設(shè)備故障診斷與維修技術(shù)培訓(xùn)，國內(nèi)外新技術(shù)使用進(jìn)修，設(shè)備維護(hù)和緊急故障修理，設(shè)備技術(shù)的升級、巡檢、咨詢與零配件更換。
MrCRM 醫(yī)療設(shè)備行業(yè)應(yīng)用方案，總結(jié)行業(yè)需求，可有效規(guī)范行業(yè)管理難點(diǎn)（售后服務(wù)流程）、高效提升客戶售后服務(wù)質(zhì)量。 MrCRM醫(yī)療設(shè)備行業(yè)應(yīng)用方案，是建立在MrCRM平臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，包括市場管理、銷售管理、服務(wù)管理等模塊，用戶可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行流程定義和模塊配置。
適用行業(yè)：適用于醫(yī)療設(shè)備行業(yè)、大型設(shè)備類行業(yè)、醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)公司或部門。
此套方案重點(diǎn)解決醫(yī)療設(shè)備行業(yè)在服務(wù)方面的管理難點(diǎn)：
缺乏維修設(shè)備的統(tǒng)一管理
針對某臺(tái)設(shè)備基本無法查詢以前詳細(xì)的維修、保養(yǎng)情況，信息的不完整嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)為客戶提供長期的主動(dòng)服務(wù)，也使得在接受客戶請求時(shí)無法準(zhǔn)確定位和判斷。
缺乏客戶維修信息的共享平臺(tái)
維修的流程通過電話受理，紙張記錄，傳真分配等過程，導(dǎo)致信息流轉(zhuǎn)丟失、誤傳等一系列漏洞，可是在出現(xiàn)狀況時(shí)，卻無法明確責(zé)任。
無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程
醫(yī)療設(shè)備的維修以現(xiàn)場服務(wù)為主，在接到客戶服務(wù)請求到派工的流程，依靠紙張遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高效的要求，維修情況的記錄已僅僅是事后的文字記錄，通常需要層層上報(bào)，更不具備匯總和統(tǒng)計(jì)分析的功能，作為領(lǐng)導(dǎo)不能適時(shí)監(jiān)控和管理在外的維修服務(wù)工程師。
系統(tǒng)模塊
系統(tǒng)服務(wù)管理流程
模塊介紹
醫(yī)院管理/醫(yī)院聯(lián)系人管理
對醫(yī)院的基本信息以及醫(yī)院的各個(gè)聯(lián)系人的信息記錄
設(shè)備購買合同
對于設(shè)備購買的合同簽約日期、合同條款的管理
設(shè)備安裝
對于需要安裝的項(xiàng)目記錄，包括項(xiàng)目的安裝團(tuán)隊(duì)、日程安排、安裝費(fèi)用、安裝文件、安裝階段等的管理
維修設(shè)備
記錄安裝完成的設(shè)備序號、維修開始日期和維修結(jié)束日期。
客戶投訴
有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進(jìn)行內(nèi)部投訴處理。
服務(wù)派工
記錄需要上門服務(wù)的客戶問題、希望解決時(shí)間等問題。并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)派工流程。
配件發(fā)貨
更換配件或安裝配件的發(fā)貨管理。
服務(wù)回訪
對于所有客戶投訴和服務(wù)派工的回訪調(diào)查。
CTI論壇編輯
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