“虎口拔牙”—MRCRM與華東管理咨詢翹楚的握手

2006/10/09

　　企業(yè)背景

　　南京佑佐管理咨詢有限公司是中國(guó)咨詢業(yè)界一家新興的專業(yè)管理咨詢公司，以“管理咨詢＋培訓(xùn)服務(wù)”為實(shí)力制高點(diǎn)而聞名，在長(zhǎng)三角地區(qū)創(chuàng)下了良好的口碑。

　　佑佐旗下?lián)碛袃纱髽I(yè)務(wù)主線，其一是管理咨詢業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋了戰(zhàn)略管理、人力資源管理、工業(yè)工程、流程再造、物流管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)文化等多個(gè)層面；其二是以強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的師資力量為企業(yè)提供的全方位培訓(xùn)服務(wù)，尤其是在國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)方面體系完備，在業(yè)界獨(dú)樹一幟。此外，佑佐全力打造的人才獵頭、MBA、拓展訓(xùn)練等業(yè)務(wù)也享譽(yù)業(yè)界。

　　與其它同類企業(yè)相比，佑佐始終保持清醒的頭腦，不斷吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，始終走在管理咨詢及培訓(xùn)的前沿。佑佐時(shí)刻謹(jǐn)記以客戶需求為導(dǎo)向，從真正意義上幫助企業(yè)全面提升管理。

　　項(xiàng)目概況

　　從咨詢的角度來選擇CRM，佑佐幾乎具備“最刁鉆”、“最專業(yè)”、“最刻薄”的所有選擇條件。在整個(gè)選型過程中，做為物理距離最遠(yuǎn)離客戶的商能北京銷售團(tuán)隊(duì)在南京有“近水樓臺(tái)先得月”的2家本地CRM廠商中虎口拔牙，又一次衛(wèi)冕了艱難的遠(yuǎn)程作戰(zhàn)。

　　企業(yè)需求

　　佑佐現(xiàn)行的主營(yíng)業(yè)務(wù)分為三類：職業(yè)資格認(rèn)證、管理咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。三個(gè)業(yè)務(wù)分屬不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從組織結(jié)構(gòu)圖上來講，屬于垂直矩陣管理。每條業(yè)務(wù)線配置不同的團(tuán)隊(duì)，其中客戶資源部分為三個(gè)部門同時(shí)共享。

　　解決目標(biāo)

　　客戶資源管理

　　客戶在佑佐是一個(gè)廣義的概念，分為最終客戶、合作伙伴、師資等。最終客戶又分為公司客戶和個(gè)人客戶兩種類型。職業(yè)資格認(rèn)證部門面對(duì)的是個(gè)人客戶，而管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般面對(duì)的為企業(yè)客戶。個(gè)人客戶與企業(yè)客戶之間既是并列關(guān)系，又可能為從屬關(guān)系�？此棋e(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)是MRCRM系統(tǒng)解決的第一個(gè)關(guān)口。

　　業(yè)務(wù)流程管理

　　職業(yè)資格認(rèn)證

　　對(duì)于職業(yè)資格認(rèn)證來說，往往通過廣告來獲得線索，交易的記錄依靠合同，無須過多的業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程監(jiān)控。其業(yè)務(wù)重心主要體現(xiàn)在市場(chǎng)推廣的管理和合同執(zhí)行過程管理。

　　市場(chǎng)推廣主要有郵件發(fā)送的管理，通過MRCRM的郵件發(fā)送來進(jìn)行群發(fā)郵件，記錄給目標(biāo)客戶的市場(chǎng)接觸。

　　職業(yè)資格認(rèn)證的合同執(zhí)行，是需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間來分階段提供的，包括：培訓(xùn)資料發(fā)放、授課、考試、證書發(fā)放等步驟。為此MRCRM開辟了一個(gè)專門的模塊去記錄職業(yè)資格認(rèn)證的項(xiàng)目信息，每個(gè)學(xué)員聽課考勤記錄、資料發(fā)放情況、考試分?jǐn)?shù)、證書編號(hào)等。有效的解決了以前管理難、信息雜亂的問題。

　　咨詢與內(nèi)訓(xùn)

　　咨詢與內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程接近，焦點(diǎn)在于對(duì)跟進(jìn)過程的管理。一個(gè)項(xiàng)目的簽訂往往周期很長(zhǎng)，需要多方人員的共同配合。在對(duì)于項(xiàng)目信息共享這方面，MRCRM有一個(gè)非常健全完善的機(jī)制，安全的把信息進(jìn)行分類共享。對(duì)于咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行，通過實(shí)施項(xiàng)目的管理來記錄項(xiàng)目的名稱，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)展階段，項(xiàng)目人員活動(dòng)，費(fèi)用等一系列信息。尤其是一個(gè)咨詢項(xiàng)目，佑佐的項(xiàng)目人員往往會(huì)經(jīng)歷好幾個(gè)月，這期間的工作計(jì)劃、費(fèi)用、項(xiàng)目文件都通過CRM實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)于這一老大難問題，MRCRM通過部署輕松的得到解決。

　　項(xiàng)目總結(jié)

　　作為北京商能來講，“虎口拔牙”的真正意義并不是想渲染成功的驕傲，與客戶的長(zhǎng)期接觸，北京商能一直秉承最真誠(chéng)的原則來與客戶交流，協(xié)助佑佐來實(shí)現(xiàn)三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的全過程管理。值得一提的是，商能在江蘇地區(qū)的客戶正在日漸增多，在不久的將來，商能將在南京成立專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為本土客戶提供最周到細(xì)致的服務(wù)。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯


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