Mr.CRM5.0 多維度自定義報(bào)表的4大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
王云 2005/02/21
一旦掌握了相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大功效？這是企業(yè)管理者應(yīng)用CRM最關(guān)心的問(wèn)題。歷經(jīng)CRM市場(chǎng)概念的興起、火熱到理性平靜的過(guò)程，筆者收獲了500家客戶(hù)的深入訪(fǎng)談經(jīng)歷，通過(guò)與企業(yè)管理者的交流，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)分析功能存在如下普遍問(wèn)題：
- 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不能看到自己想要的數(shù)據(jù)，不能從多個(gè)角度多種方式了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶(hù)信息的變化，不能確定應(yīng)該從那些角度來(lái)分析客戶(hù)和業(yè)務(wù)信息
- 通過(guò)痛苦的改革和推進(jìn)，客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)采集得以有效的進(jìn)行，但怎樣有效地利用這些寶貴的信息，讓它們更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，成為了企業(yè)的一個(gè)迫切愿望和現(xiàn)實(shí)難點(diǎn)
- 幾乎所有的CRM管理系統(tǒng)都會(huì)提供報(bào)表分析，但不能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，更不能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的客戶(hù)分析和銷(xiāo)售分析
一般CRM提供的報(bào)表有三種展現(xiàn)形式：
- 針對(duì)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單排列，可進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總簡(jiǎn)單列表式，
- 按一定規(guī)則，對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分組展示的分組報(bào)表
- 由CRM開(kāi)發(fā)商或按客戶(hù)要求的參數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行挖掘過(guò)濾后形成的固定交互式報(bào)表
這三種展現(xiàn)形式普遍存在于CRM產(chǎn)品中，那么它們都有哪些缺點(diǎn)呢？
以客戶(hù)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)為例：列表式報(bào)表是對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)，銷(xiāo)量等的簡(jiǎn)單羅列匯總。
分組報(bào)表可以以客戶(hù)地區(qū)為分組字段來(lái)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)每個(gè)地區(qū)客戶(hù)的銷(xiāo)量情況。
固定交互式報(bào)表可以不拘泥于以上兩種局限，但缺點(diǎn)就是使用者無(wú)法自行定義，只能套用開(kāi)發(fā)商固化的模式。因?yàn)榭梢灶A(yù)先設(shè)定好不同的參數(shù)，這里不做實(shí)例注解。
北京商能在Mr.CRM5.0版本中充分考慮到了以上問(wèn)題，在CRM市場(chǎng)上第一個(gè)提出了真正由客戶(hù)自己定義并通過(guò)多維的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的報(bào)表展現(xiàn)。
第一個(gè)特點(diǎn)：多維分析
什么是維呢？維是人們觀(guān)察數(shù)據(jù)的特定角度。例如，一個(gè)企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況時(shí)，通常從時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來(lái)深入觀(guān)察產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。這里的時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是報(bào)表分析的基礎(chǔ)，可形式化表示為（地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷(xiāo)售額）。多維分析是指對(duì)以多維形式組織起來(lái)的數(shù)據(jù)通過(guò)各種分析動(dòng)作，剖析數(shù)據(jù)，使用戶(hù)能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀(guān)察數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。
仍然以產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)為例，我們來(lái)看看Mr.CRM5.0可以幫助A企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么樣的統(tǒng)計(jì)分析：
- 案例背景概述：
- 企業(yè)在全國(guó)有5個(gè)分公司，各地有5個(gè)銷(xiāo)售人員，各地分別設(shè)定銷(xiāo)售經(jīng)理一名，總部設(shè)有銷(xiāo)售總監(jiān)一名。
產(chǎn)品分為3類(lèi)：打印機(jī)，傳真機(jī)，電話(huà)機(jī)。分別各有3個(gè)型號(hào)。
- 企業(yè)所面對(duì)的客戶(hù)群體很廣泛，涉及不同的行業(yè)。
- 統(tǒng)計(jì)需求分析：
作為銷(xiāo)售人員自己，可以隨時(shí)查看自己的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，可以通過(guò)列表式報(bào)表實(shí)現(xiàn)，如下圖：
作為分公司銷(xiāo)售經(jīng)理，需要查看分公司每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，便于向銷(xiāo)售總監(jiān)做好匯報(bào)，需要同時(shí)知道不同產(chǎn)品類(lèi)型的銷(xiāo)量�？梢酝ㄟ^(guò)分組報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn)，如下圖：
作為全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)，需要查看每個(gè)分公司的銷(xiāo)量，同時(shí)還需要知道客戶(hù)行業(yè)分布，好制定不同的客戶(hù)銷(xiāo)售政策。如下圖：
作為老板，公司總經(jīng)理，除了看以上統(tǒng)計(jì)信息之外，更關(guān)注每年的銷(xiāo)量變化情況，為戰(zhàn)略決策提供分析依據(jù)。如下圖：
總結(jié)：不同報(bào)表展現(xiàn)形式為不同角色的人提供最方便實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析格式。
第二個(gè)特點(diǎn)：全部多維報(bào)表都可以由客戶(hù)自定義去實(shí)現(xiàn)
市場(chǎng)上的報(bào)表多維實(shí)現(xiàn)方式都是由CRM開(kāi)發(fā)商自行設(shè)定好格式，客戶(hù)無(wú)法改變它的維度和統(tǒng)計(jì)格式。
Mr.CRM5.0實(shí)現(xiàn)了全開(kāi)放的統(tǒng)計(jì)分析功能，不同角色的用戶(hù)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)需要，自定義多維統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
第三個(gè)特點(diǎn)：自定義字段的統(tǒng)計(jì)分析
幾乎沒(méi)有一家CRM可以真正把自定義字段納入統(tǒng)計(jì)分析。 而Mr.CRM5.0做到了這一點(diǎn)，客戶(hù)自己添加的字段都可以進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)出具多維統(tǒng)計(jì)分析。
第四個(gè)特點(diǎn)： 自定義報(bào)表保存為固定報(bào)表
對(duì)于常用的報(bào)表，可以在系統(tǒng)實(shí)施階段存為固定報(bào)表，操作性大大增強(qiáng)。
通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析還可以監(jiān)控任何銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作統(tǒng)計(jì)分析，逐步提高企業(yè)效率。真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)管理。
多維度報(bào)表將成為CRM不可或缺的重要功能，Mr.CRM5.0正是優(yōu)勢(shì)卓越的引領(lǐng)者。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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