環(huán)保局成功應(yīng)用遠(yuǎn)哈SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)
2006/05/11
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民群眾的環(huán)保意識(shí)日益提高，環(huán)保部門每天受理的咨詢和投訴舉報(bào)日益增多。河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應(yīng)于環(huán)保SmartSMS短信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用模塊化分層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，本身可作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)運(yùn)行，還支持與呼叫中心平臺(tái)的無縫連接，可作為呼叫中心平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行，為呼叫中心平臺(tái)服務(wù)。該系統(tǒng)的建立可以進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾同環(huán)保部門的溝通渠道，并對(duì)處理結(jié)果及時(shí)反饋和回訪，極大地提高了環(huán)保部門的工作效率，提升了服務(wù)水平。
1、系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)
短消息服務(wù)系統(tǒng)由GSM-MODEM設(shè)備、接口驅(qū)動(dòng)文件、編解碼收發(fā)部分和短消息管理服務(wù)部分組成。其中，
- GSM-MODEM和接口驅(qū)動(dòng)文件
屬于硬件設(shè)備和底層驅(qū)動(dòng)程序，采購(gòu)自設(shè)備代理商。
- 編解碼收發(fā)
短消息編解碼是收發(fā)消息的核心，負(fù)責(zé)從接口驅(qū)動(dòng)文件讀出消息，解碼后傳給上層消息管理;或?qū)⑾⒐芾聿糠忠l(fā)送的消息編碼后通過驅(qū)動(dòng)程序發(fā)送出去。在系統(tǒng)中屬于中間層，采用函數(shù)的形式提供服務(wù)。
- 短消息管理服務(wù)部分
短消息管理服務(wù)屬于系統(tǒng)的上層，給用戶提供圖形化的界面和菜單操作，通過調(diào)用中間層的編解碼函數(shù)，實(shí)現(xiàn)管理短消息業(yè)務(wù)功能。
系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖1所示;
2、系統(tǒng)的組成
- 應(yīng)用程序
包括上層的短消息業(yè)務(wù)管理部分和中間層的編解碼部分，兩部分在物理上結(jié)合為一個(gè)程序，成為短消息服務(wù)系統(tǒng)的軟件部分。
- GSM-MODEM
提供收發(fā)短消息的硬件設(shè)備，以及它的驅(qū)動(dòng)程序
- 數(shù)據(jù)庫
選用SQ·Server 2000數(shù)據(jù)庫、接口采用ADO方式。并可方便擴(kuò)充到支持Oracle 9i數(shù)據(jù)庫和Access 2000數(shù)據(jù)庫。
3、 應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)和功能模塊簡(jiǎn)介
應(yīng)用程序完成短消息業(yè)務(wù)管理和短消息收發(fā)編解碼功能，采用Delphi 6.0開發(fā)，主要為用戶提供短消息發(fā)送(包括群發(fā))、短消息接收、短消息查詢等服務(wù)，具有客戶資料管理和短消息管理功能，支持GPRS協(xié)議。
3.1 短信息自動(dòng)/人工發(fā)送描述
提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(Point-To-Point)的發(fā)送服務(wù)。在軟件界面上，提供內(nèi)容編輯工具。內(nèi)容可以是文本，也可選擇支持GPRS協(xié)議的圖片和鈴聲;發(fā)送地址是GSM網(wǎng)絡(luò)中的號(hào)碼，可以是移動(dòng)或聯(lián)通的GSM手機(jī)號(hào)碼。地址可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)(群發(fā))，最多發(fā)送的地址數(shù)量取決于發(fā)送設(shè)備GSM-MODEM支持的群發(fā)數(shù)量。地址輸入方式可以直接輸入，也可以從通訊簿中選取。
用戶確定發(fā)送后經(jīng)過發(fā)送函數(shù)調(diào)用底層的設(shè)備DLL，通過GSM-MODEM發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商的短消息服務(wù)中心(SMSC)，再轉(zhuǎn)發(fā)至接收地址的手機(jī)上，從而完成發(fā)送流程。
該模塊完成系統(tǒng)的基本發(fā)送功能。根據(jù)OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的變化，聯(lián)合業(yè)務(wù)管理模塊中設(shè)置好的對(duì)象目標(biāo)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知短消息的發(fā)送;或者人工輸入發(fā)送消息內(nèi)容，選擇發(fā)送對(duì)象目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人工定制發(fā)送短消息。
無論是自動(dòng)發(fā)送或人工發(fā)送，都可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)，一次向多個(gè)目標(biāo)發(fā)送同一內(nèi)容消息。目標(biāo)數(shù)量理論上沒有限制，但一次發(fā)送的目標(biāo)過多，將使系統(tǒng)響應(yīng)用戶操作的速度變慢。
3.2 短信息接收描述
提供從短消息服務(wù)中心(SMSC)轉(zhuǎn)來的短消息接收服務(wù)，短消息的來源可以是單獨(dú)的GSM手機(jī)、中間服務(wù)商SP、及所有支持發(fā)送短消息到SMSC的設(shè)備。短消息接收為事件驅(qū)動(dòng)，當(dāng)收到經(jīng)過底層驅(qū)動(dòng)傳來的接收事件后，調(diào)用接收函數(shù)解碼得到其中的內(nèi)容，顯示在界面上并保存起來。并詢問是否保存發(fā)送號(hào)碼，如是則編輯保存至通訊簿。用戶可在此選擇立即回復(fù)，則調(diào)用短消息發(fā)送功能，編輯內(nèi)容后按收到的地址發(fā)送出去。
3.3 短信息查詢統(tǒng)計(jì)描述
提供已發(fā)送短消息和接收短消息的查詢功能，在查詢結(jié)果中可以選中記錄重發(fā)(回復(fù))、刪除。
查詢發(fā)送短消息可以按發(fā)送時(shí)間和接收號(hào)碼查詢，接收號(hào)碼可以從通訊簿中選取，查詢結(jié)果包括接收號(hào)碼、內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間等。在查詢結(jié)果中可以選擇記錄重發(fā)，內(nèi)容可以不變，也可以重新輸入;或者刪除記錄。
查詢接收短消息可以按接收時(shí)間和發(fā)送號(hào)碼查詢，發(fā)送號(hào)碼可以從通訊簿中選取，查詢結(jié)果包括發(fā)送號(hào)碼、內(nèi)容、接收時(shí)間等。在查詢結(jié)果中可以選擇記錄回復(fù)，或者刪除記錄。
服務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)模塊還可以查詢和統(tǒng)計(jì)短消息發(fā)送和接收歷史，提供按時(shí)間和按對(duì)象查詢和統(tǒng)計(jì)，結(jié)果提供報(bào)表和圖表形式顯示，并提供打印。該項(xiàng)功能為用戶提供決策支持。
3.4 客戶資料管理
具有通訊簿功能，可以管理來往的號(hào)碼資源。在發(fā)送短消息的時(shí)候，可以從中選擇接收號(hào)碼;在接收短消息的時(shí)候，如果發(fā)送號(hào)碼在通訊簿上，則相應(yīng)地轉(zhuǎn)換為用戶名;在短消息查詢的時(shí)候，發(fā)送消息和接收消息都可以從通訊簿中選擇號(hào)碼查詢。通訊簿中記錄可以由用戶創(chuàng)建;也可以在接收消息時(shí)存儲(chǔ)號(hào)碼，用戶輸入相關(guān)信息產(chǎn)生。
3.5 支持GPRS服務(wù)
GPRS業(yè)務(wù)是一種基于GSM系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，和以往連續(xù)在頻道傳輸?shù)姆绞讲煌瑪?shù)據(jù)是以封包(Packet)的形式傳輸?shù)�。�?duì)比GSM網(wǎng)絡(luò)，GPRS具有如下優(yōu)點(diǎn):
- 傳輸速度快，可提供9.05kbit/s─171.2kbit/s的數(shù)據(jù)傳輸速率;
- 接入速度快，一旦接入，實(shí)時(shí)在線;
- 按數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)。
GPRS的這些特點(diǎn)可以讓它在短消息服務(wù)中傳輸比純文本多的多的數(shù)據(jù)量，使得傳輸鈴聲和圖象成為可能。
在短消息服務(wù)中利用GPRS，需要設(shè)置外部設(shè)備GSM-MODEM使用GPRS，其中SIM卡需要開通‘移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)’業(yè)務(wù)，在計(jì)算機(jī)中預(yù)先存儲(chǔ)好支持GPRS格式的鈴聲和圖象。在發(fā)送時(shí)，從機(jī)器中選擇發(fā)送。從條件中可看出，只有使用中國(guó)移動(dòng)的SIM卡才可以使用GPRS業(yè)務(wù)，因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通沒有開展GPRS業(yè)務(wù)，還有只有支持GPRS格式的鈴聲和圖象才能被發(fā)送和接收。
3.6 短消息控制模塊
短信息控制模塊的功能負(fù)責(zé)控制短消息的發(fā)送過程，包括調(diào)度服務(wù)和重發(fā)體制。因?yàn)槎滔⒃O(shè)備是串行設(shè)備，同一時(shí)刻只能發(fā)送一條短消息，當(dāng)用戶有群發(fā)請(qǐng)求時(shí)，通過調(diào)度服務(wù)完成一次發(fā)送多條消息的任務(wù)。在短信息發(fā)送過程中如果發(fā)現(xiàn)短消息發(fā)送失敗，則由該模塊重新組織嘗試發(fā)送。嘗試的時(shí)間和次數(shù)可以由業(yè)務(wù)管理模塊設(shè)置。
3.7 數(shù)據(jù)調(diào)用接口模塊
負(fù)責(zé)從用戶OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查詢是否有需要發(fā)送的通知，將請(qǐng)求送到短消息發(fā)送模塊。
3.8 客戶端請(qǐng)求模塊
可以在局域網(wǎng)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)上利用本模塊向短消息服務(wù)器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求。短消息服務(wù)器將按請(qǐng)求的內(nèi)容提供短消息發(fā)送服務(wù)，服務(wù)結(jié)果被返回給客戶端。
3.9 設(shè)備底層驅(qū)動(dòng)模塊
在應(yīng)用程序和短消息發(fā)送設(shè)備之間提供橋梁作用，應(yīng)用程序的所有命令都需通過該模塊編碼傳遞給短消息設(shè)備執(zhí)行，包括打開設(shè)備、初始化端口、發(fā)送短消息、關(guān)閉設(shè)備等命令。短消息模塊接收到的數(shù)據(jù)也通過本模塊解碼，讀出其中內(nèi)容，上傳到應(yīng)用程序。
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