遠(yuǎn)哈中標(biāo)河北勞保12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)
2006/04/18
近日，遠(yuǎn)哈通信憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的CTI領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功中標(biāo)河北12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
根據(jù)國(guó)家金保工程建設(shè)要求，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交換機(jī)技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，河北省勞動(dòng)保障系統(tǒng)建設(shè)完畢后，將成為集業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金監(jiān)管、公共服務(wù)和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng)，以政策法規(guī)庫(kù)和業(yè)務(wù)資源庫(kù)為基礎(chǔ)，使用勞動(dòng)保障公益服務(wù)專(zhuān)用電話號(hào)碼12333，通過(guò)全省統(tǒng)一的、跨部門(mén)的、綜合的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供快捷方便的勞動(dòng)保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報(bào)受理等服務(wù)，提升各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
其中電話咨詢服務(wù)中心、網(wǎng)站和社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成金保工程的公共服務(wù)部分。河北省的金保工程公共服務(wù)體系構(gòu)建為統(tǒng)一資源庫(kù)基礎(chǔ)上的三個(gè)方面應(yīng)用。電話咨詢服務(wù)中心著眼于遠(yuǎn)端的親切的語(yǔ)音服務(wù)，網(wǎng)站側(cè)重于互聯(lián)、鮮活的數(shù)字頁(yè)面服務(wù)，社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)注重于貼近的交互的軟件化服務(wù)。這三個(gè)應(yīng)用各有分工又相互配合，共同為社會(huì)公眾提供全方位立體化的服務(wù)。
面對(duì)呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，遠(yuǎn)哈通信及時(shí)調(diào)整了公司的管理和經(jīng)營(yíng)策略，加大了研發(fā)和市場(chǎng)的投資力度，以優(yōu)質(zhì)領(lǐng)先的產(chǎn)品、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和高效的售后服務(wù)體系服務(wù)于中國(guó)，并與國(guó)內(nèi)多家知名集成商／軟件開(kāi)發(fā)商結(jié)盟，資源共享，滿足客戶現(xiàn)有的和不斷涌現(xiàn)的各種需求，提供全方位的解決方案和服務(wù)，有效提升和延續(xù)客戶的投資效益。
遠(yuǎn)東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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