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融博國內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心

2006/12/12

　　SaaS (Software as a Service) 軟件即服務是一種新的軟件服務模式，在企業(yè)級軟件領域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應鏈等），國內(nèi)外越來越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個掘金點。在呼叫中心領域，國內(nèi)有不少廠商提供人力外包、座席外包、平臺外包在等各種外包服務。但這些外包服務并不是真正意義的SaaS軟件即服務，一般來說這些外包服務的初建和月租費用都會比較高，也不是通過Internet網(wǎng)訪問來獲取呼叫中心服務的。

　　由于呼叫中心的建設和應用涉及到一系列軟硬件產(chǎn)品，例如交換機、CTI、IVR、錄音設備、座席端應用軟件、數(shù)據(jù)和語音線路，而這些產(chǎn)品往往由多個廠家提供，需要比較專業(yè)的知識和系統(tǒng)集成的能力。由于呼叫中心的前期投入的費用和時間比較大，而且有涉及到多家軟硬件廠商的緊密配合，所以很難向其他企業(yè)級軟件提供商一樣只需一臺服務器，一個靜態(tài)IP地址就可以提供SaaS軟件即服務。

　　但隨著VoIP、Soft PBX、基于瀏覽器的座席端應用的成熟，使呼叫中心的SaaS軟件即服務在費用成本上和技術實現(xiàn)都已成為可能。融博順應市場的需要，國內(nèi)首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心。

融博呼叫中心Saas方案主要面向的2類客戶群

　　探索嘗試型客戶：用戶對呼叫中心不是十分了解，一時無法確定呼叫中心是采用自建還是外包的方式，以及呼叫中心要運營哪些業(yè)務？融博呼叫中心Saas方案，為客戶提供投入少、見效快、可以即刻投入運營服務的呼叫中心，并且為客戶培養(yǎng)和鍛煉呼叫中心運營人員提供環(huán)境。

　　中小企業(yè)客戶：主要針對前期只能投入少量資金建設呼叫中心的客戶。該類客戶在市場上很難找到正規(guī)的廠商為其建設呼叫中心和維護呼叫中心。融博呼叫中心Saas方案為這些客戶提供了投入資金少，見效快，風險低的解決方案和應用平臺。

融博呼叫中心Saas方案的2種模式

　　融博呼叫中心Saas方案為用戶主要提供2種使用模式：按月托管型和按月租用型。 　　即呼叫中心放在客戶公司內(nèi)部（租給客戶），座席通過IE訪問業(yè)務，通過IP電話或軟電話進行通話，按月付費。

按月托管型和按月租用型呼叫中心比較
比較方面
按月托管型
按月租用型
融博提供的軟、硬件
Soft PBX服務器（PC 服務器），座席應用服務器（PC 服務器），各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機、CTI、IVR、錄音等），座席應用端軟件。
各種電話接入卡和板卡，Soft PBX（包括交換機、CTI、IVR、錄音等），座席應用端軟件。
客戶提供的軟、硬件
支付通訊話費，提供IP電話（或軟電話）
支付通訊話費，提供IP電話（或軟電話），需要準備Soft PBX服務器（PC 機），座席應用服務器（PC 機），
融博座席端應用提供的基本功能
客戶管理、投訴管理、咨詢管理、工單管理、話務管理、座席監(jiān)控、知識庫管理、報表管理、系統(tǒng)管理等功能。
同左
融博提供的客戶化工作
融博為客戶免費配置客戶化的CTI、IVR、座席端應用。融博也可以根據(jù)客戶需求進行二次開發(fā)工作（工作量在一周以內(nèi)，免收開發(fā)費）
同左
融博提供的客戶化工作
融博為客戶維護呼叫中心系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)備份維護，通過電話對客戶進行支持和維護。
融博為客戶維護呼叫中心系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)備份維護，通過電話和上門對客戶進行支持和維護。
數(shù)據(jù)服務器、硬件和應用軟件放在哪里
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在融博公司。
客戶數(shù)據(jù)和呼叫中心軟硬件存放在客戶公司。
如何收費
每個座席每月1000元起，最少租用五個座席，租用期不少于六個月。
每個座席每月1500元起，最少租用五個座席，租用期不少于六個月。

融博興業(yè)公司供稿　CTI論壇編輯


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