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短周期、高質(zhì)量、低風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)筑呼叫中心
INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM開始銷售
實(shí)現(xiàn)「CTstage® 4i」的「SAP CRM4.0」的集成

2005/11/10

　　10月31日，沖電氣工業(yè)株式會社和INTEC株式會社、SAP日本株式會社共同宣布，就呼叫中心系統(tǒng)的銷售事宜達(dá)成合作意向。SAP日本提供的CRM解決方案「SAP CRM4.0」和OKI提供的呼叫中心系統(tǒng)「CTstage® 4i」相聯(lián)接所需要的適配器軟件「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」，由INTEC負(fù)責(zé)開發(fā)。該軟件主要負(fù)責(zé)SAP CRM Contact Center和CTstage 4i之間的協(xié)議交換。

　　「INTEC CTI Adapter for CTstage and SAP CRM」轉(zhuǎn)換「SAP CRM4.0互動(dòng)中心（SAP CRM4.0的客服中心功能）」和「CTstage 4i」間的協(xié)議，讓兩者能夠順利連接，并且實(shí)現(xiàn)了在Web應(yīng)用程序服務(wù)器端控制電話的功能，不需要再在各個(gè)座席人員終端安裝ＣＴＩ用的軟件，從而大大減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。

　　兩者聯(lián)接后，座席人員也可以直接利用該CRM畫面撥打、接聽電話、看到來電時(shí)顯示的客戶信息、進(jìn)行3方通話等。另外，通過活用「SAP CRM4.0」的豐富功能，還可以對客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的分析、用電話、郵件等多種媒體方式受理客戶、與營銷人員互通信息等，真正實(shí)現(xiàn)信息一元化。

沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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