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OKI增加主機(jī)媒體處理軟件的IP對(duì)應(yīng)傳真應(yīng)答功能

2009/08/13

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”，是有著高品質(zhì)和高投資回報(bào)率的主機(jī)媒體處理軟件，在日本市場(chǎng)占有46%(注4)份額的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage”正是采用了這個(gè)軟件。這次，新增加了IP對(duì)應(yīng)傳真應(yīng)答功能，可以將接收到的傳真數(shù)據(jù)作為圖像文件保存下來(lái)；也可將圖像文件轉(zhuǎn)換成傳真數(shù)據(jù)發(fā)送出去。從而使傳真應(yīng)答業(yè)務(wù)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)低成本構(gòu)筑用于提高工作效率的IVR系統(tǒng)。

　　“eSound Engine for Server”以搭載軟件實(shí)現(xiàn)傳真應(yīng)答功能，這樣既不需要安裝傳真專用的硬件配件，又可以采用獨(dú)特有效設(shè)計(jì)來(lái)提高CPU的利用率。少量服務(wù)器可以構(gòu)筑大規(guī)模系統(tǒng)，大幅度降低了系統(tǒng)的初期構(gòu)筑和運(yùn)用成本�！癳Sound Engine for Server”的傳真應(yīng)答功能，是以有著多年業(yè)績(jī)的沖電氣品牌產(chǎn)品VoIP產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了IP網(wǎng)絡(luò)傳真接收發(fā)送成功率99.999%(注5)的高標(biāo)準(zhǔn)，確保了高品質(zhì)。

　　面向意欲提高客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)IVR產(chǎn)品性能的廠家，沖電氣今后將會(huì)致力于積極推進(jìn)高品質(zhì)和高投資回報(bào)的主機(jī)媒體處理軟件的銷售活動(dòng)。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”采用了富士通株式會(huì)社的IP對(duì)應(yīng)電話傳真的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)“VoiceScript for IP”的聲音處理和傳真接收發(fā)信處理技術(shù)。

“eSound Engine for Server”主要特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的低成本化
　　“eSound Engine for Server”采用獨(dú)特有效的設(shè)計(jì)，提高了CPU的利用率，實(shí)現(xiàn)了少量服務(wù)器構(gòu)筑大規(guī)模系統(tǒng)。一般情況下，CPU同時(shí)對(duì)1,000頻道的信息進(jìn)行處理時(shí)的利用率不會(huì)超過(guò)15%。另外，沖電氣提供簡(jiǎn)單方便的API便于開(kāi)發(fā)各種用途，節(jié)省了客戶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間和費(fèi)用。

領(lǐng)先的高性能
　　該產(chǎn)品支持被NGN等廣泛利用的可傳送寬頻帶的高品質(zhì)聲音的寬帶語(yǔ)音編解碼器。除了支持ITU-T G.722以外，還將計(jì)劃搭載2008年ITU-I制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)G.711.1寬帶語(yǔ)音編解碼器，支持可以在NGN上使用的先進(jìn)系統(tǒng)。

憑借高品質(zhì)和市場(chǎng)業(yè)績(jī)讓客戶放心
　　一直以來(lái)，IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包的流失、延遲等是提高傳真通信成功率的一大課題。而沖電氣正是運(yùn)用了自己在傳真對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)績(jī)中的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，降低了出錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳真的接收發(fā)送成功率99.999%的高標(biāo)準(zhǔn)。此外，自2007年被沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage”采用以外，在IVP產(chǎn)品業(yè)界占有高份額的大通訊商也采用了這個(gè)系統(tǒng)，在業(yè)界受到好評(píng)。因?yàn)槭侨毡緡?guó)內(nèi)自己公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，其售后服務(wù)也是一流的。

“eSound Engine for Server”應(yīng)用范例

　　IVR（語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備） 呼叫中心系統(tǒng) 傳真服務(wù)器 通話錄音裝置 統(tǒng)一通信系統(tǒng) MCU多地點(diǎn)連接設(shè)備。（會(huì)議系統(tǒng)） 語(yǔ)音郵件服務(wù)器

用語(yǔ)解釋

注1：主機(jī)媒體處理（HMP：Host Media Processing）
　　在計(jì)算機(jī)主機(jī)上實(shí)施VoIP語(yǔ)音處理及其他媒體處理、通信控制的軟件總稱。無(wú)需專用的硬件即可實(shí)現(xiàn)在通用服務(wù)器上的IVR等應(yīng)用。

注2：eSound
　　OKI開(kāi)發(fā)的具有高品質(zhì)可實(shí)現(xiàn)臨場(chǎng)感覺(jué)的語(yǔ)音通信的語(yǔ)音處理技術(shù)的總稱，為沖電氣的商標(biāo)�？蓪�(duì)應(yīng)各種語(yǔ)音編碼方式。可用于手機(jī)、IP電話機(jī)、PC（智能電話）、PDA及數(shù)字家電等終端及服務(wù)器，并可內(nèi)置于各種平臺(tái)中。

注3：IVR（Interactive Voice Response：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備）
　　企業(yè)的電話聯(lián)系處等語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，根據(jù)通話對(duì)方的撥號(hào)操作播放事先錄制的語(yǔ)音信息。

注4：日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率46%
　　出自株式會(huì)社矢野經(jīng)濟(jì)研究所 （2008 呼叫中心/客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望）

注5：實(shí)現(xiàn)傳真接收發(fā)送成功率99.999%

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