博宇通訊公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)解決方案
2010/07/19
第一章 系統(tǒng)概述
“三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)”就是綜合各種城市應(yīng)急服務(wù)資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)�！叭_(tái)合一接處警系統(tǒng)”大大加強(qiáng)了不同警種與聯(lián)動(dòng)單位之間的配合與協(xié)調(diào)，從而對(duì)特殊、突發(fā)、應(yīng)急和重要事件做出有序、快速而高效的反應(yīng)。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準(zhǔn)確和快速，為警力的快速反應(yīng)提供有力的保障，從而極大地提高城市對(duì)突發(fā)、應(yīng)急、特殊和災(zāi)難性事件的快速反應(yīng)能力，在加大對(duì)犯罪的打擊力度，維持社會(huì)秩序，縮短對(duì)市民求助的反應(yīng)時(shí)間，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。
三臺(tái)合一指揮系統(tǒng)建設(shè)以“集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、信息共享”為總體目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、控制與信息綜合決策等先進(jìn)技術(shù)，集有線和無(wú)線通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)輔助決策、視聽(tīng)多媒體、地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等為一體，使指揮系統(tǒng)具備快速接警、統(tǒng)一指揮調(diào)度、語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、圖像通信和輔助決策等功能。
深圳博宇通訊是中國(guó)領(lǐng)先的電信級(jí)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，是從事110/119/122三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)設(shè)計(jì)的專業(yè)廠家，開(kāi)發(fā)110相關(guān)系統(tǒng)已有多年歷史，并有豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。深圳博宇通訊開(kāi)發(fā)的110/119/122縣(市)級(jí)公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)已在全國(guó)近30個(gè)縣/市級(jí)公安單位獲得廣泛應(yīng)用。山東省招遠(yuǎn)市公安局作為我公司開(kāi)通的110/122/119三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)，山東省公安廳多次安排實(shí)地考察和調(diào)研，并給予肯定。
本套系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI(呼叫中心)技術(shù)、指揮調(diào)度技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、程控交換（PBX）技術(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)字錄音技術(shù)，我公司獨(dú)立進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)的，是一套先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)。本系統(tǒng)軟件已取得軟件著作權(quán)，獲得“軟件產(chǎn)品”證書(shū)。
系統(tǒng)采用普通模擬電話線（模擬中繼線路）或E1數(shù)字中繼線路作為報(bào)警接入線路， 支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數(shù)字接口以及E&M接口，支持用戶信令，F(xiàn)SK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國(guó)1號(hào)信令以及中國(guó)7號(hào)信令；作為報(bào)警接入線路，縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際使用需要申請(qǐng)線路，報(bào)警線路最多可達(dá)120路。
本套系統(tǒng)適合縣級(jí)、縣市級(jí)、區(qū)級(jí)公安機(jī)關(guān)建設(shè)三臺(tái)合一指揮中心或110/122/119三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)。
1.1 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)及采用的關(guān)鍵技術(shù)
1、電信接口：系統(tǒng)采用普通模擬電話線或E1數(shù)字中繼線路作為報(bào)警線路，開(kāi)通來(lái)電顯示功能，施工簡(jiǎn)單，成本低，傳輸可靠；支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數(shù)字接口以及E&M接口，支持用戶信令，F(xiàn)SK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國(guó)1號(hào)信令以及中國(guó)7號(hào)信令；作為報(bào)警接入線路，縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際使用需要申請(qǐng)線路，報(bào)警線路最多可達(dá)120路。
2、行業(yè)領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)：系統(tǒng)采用最先進(jìn)的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)以及博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品---博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0（博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0是博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版），以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了電話交換(PBX)、數(shù)字錄音、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航與呼叫路由控制、攔截錯(cuò)誤呼叫及惡意騷擾電話、電話自動(dòng)呼叫排隊(duì)等待（ACD）、接處警臺(tái)座席軟件的CTI接口、呼叫話務(wù)記錄(CDR)接口、VOIP、智能自動(dòng)批量外撥接口、語(yǔ)音信箱、運(yùn)營(yíng)管理等功能于一體；
博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成的三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題；從而免去了采用排隊(duì)調(diào)度機(jī)方式的系統(tǒng)所帶來(lái)的設(shè)備繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)造價(jià)昂貴、維護(hù)成本高等缺點(diǎn)；
鑒于博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，所使用和開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR交互式語(yǔ)音服務(wù)流程軟件、接處警座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)BYUNICC4.0/BYICC2.0的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加接處警座席等情況下無(wú)需作任何修改，從而保證了三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代，同時(shí)極大程度上保證了用戶投資的長(zhǎng)期有效性。在硬件配置有冗余或調(diào)整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)在1個(gè)工作日之內(nèi)即可完成，只需要進(jìn)行軟件版本和Lisence的重新注冊(cè)即可完成。
經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)122接警處警系統(tǒng)，招遠(yuǎn)市公安局三臺(tái)合一系統(tǒng)，以及大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0和一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
3、電話會(huì)議：通過(guò)110、122、119報(bào)警線路召開(kāi)多方電話會(huì)議，節(jié)省電話費(fèi)用。
4、騷擾鎖定：可對(duì)騷擾電話進(jìn)行鎖定，有效控制騷擾電話數(shù)量。
5、三臺(tái)合一：110、119、122報(bào)警混合使用，符合公安部要求。
6、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際需求擴(kuò)充接警席位數(shù)量。
7、軟件平臺(tái)：采用微軟公司的WINDOWS SERVER 2003 操作系統(tǒng)；系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結(jié)構(gòu)。這種系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接，從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問(wèn)題；系統(tǒng)具有徹底的開(kāi)放性，訪問(wèn)用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對(duì)集中于幾個(gè)服務(wù)器上，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展都十分容易，比如，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間不夠，可再加一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，系統(tǒng)要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個(gè)服務(wù)器運(yùn)行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一，操作相對(duì)簡(jiǎn)單。軟件采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，系統(tǒng)具有可維護(hù)性、可擴(kuò)充性和可管理性。
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CTI論壇編輯
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