博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0
2010/07/15
一.博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0概述
博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級(jí)別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求。博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。
博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠以前均已安裝調(diào)試完畢，對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的參數(shù)配置(如IVR語(yǔ)音流程的歡迎詞的重新錄制等)
在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。
借助于博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call
Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷}經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開發(fā)工作為:在博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。
目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。
憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。
作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)以及戰(zhàn)略資產(chǎn)和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng)，博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)；如:95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，96319住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)等。
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CTI論壇編輯
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