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奈科科技再獲大連煙草青睞成功擴容訪銷平臺

2008/12/31

　　近日，奈科科技再次宣布，對大連煙草座席數(shù)擴容，這是繼2002年新系統(tǒng)成功上線以來的第六次座席規(guī)模擴容。

　　本次升級擴容進一步提升了大連煙草訪銷平臺樣板工程的形象。

　　奈科科技為大連煙草打造的高端智能化的電話訪銷呼叫中心平臺，通過與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無縫結(jié)合，對電話訪銷業(yè)務(wù)流程進行了功能組合，強調(diào)了外呼模塊，并對卷煙經(jīng)營過程中的計劃、管理和控制各個環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，從而實現(xiàn)了卷煙貨源的使用、控制、計劃分配和監(jiān)督、電話訪銷人員工作量考核、零售戶的個性化服務(wù)、卷煙經(jīng)營分析等方面的改善與提高。

項目簡介：

　　大連煙草專賣局、大連市煙草公司組建于1984年7月，在煙草行業(yè)內(nèi)計劃單列，享有省級煙草專賣管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)，是隸屬國家煙草專賣局（中國煙草總公司）直接管理的省級局（公司）。大連煙草的發(fā)展得益于營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組建以來，在致力于建設(shè)覆蓋全市城鄉(xiāng)的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)體系的同時，積極運用現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代營銷模式對企業(yè)的管理和營銷進行改造，努力推進卷煙銷售向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。

　　大連煙草十分重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，在產(chǎn)品的設(shè)備選型中選用了先進的北電交換機系統(tǒng)。采用奈科科技CTMP平臺搭建的煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打客戶服務(wù)中心，接受包括信息咨詢、訂購卷煙、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)。

關(guān)于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技術(shù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，在CTI/ITI 行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)。1998年開發(fā)了亞洲之內(nèi)最初的世界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的以CSTA PROTOCOL （協(xié)議）為主的 CTI引擎，并相繼完成組合CTI 和 ITI 的技術(shù)解決方案的因特網(wǎng)Contact center 解決方案，在CTI中間件領(lǐng)域以獨自的技術(shù)與優(yōu)良的產(chǎn)品為提高大型呼叫中心的運作效率而不懈努力。現(xiàn)在在韓國CTI中間件廠商中市場占有率穩(wěn)坐第一位.其產(chǎn)品已進入中國大陸,臺灣,香港地區(qū),美國,日本,馬來西亞,印度尼西亞,泰國,非律賓等地.并在為成為世界級技術(shù)企業(yè)而不斷努力。

　　公司產(chǎn)品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK層開發(fā)，支持NT、Linux、UNIX平臺，支持腳本智能路由、多點異地互連、多媒體混合、呼入/呼出一體等功能，其呼出解決方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中間件中具有有競爭力的價格

　　奈科在煙草行業(yè)的部分業(yè)務(wù)案例：

CTI論壇編輯


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