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TelePCX全智能交換機

2004/06/30

  TelePCX是一套集成常規(guī)通訊與新世代信息科技的高智能交換機。TelePCX將交換機由硬變軟,徹底的改變了常規(guī)交換機封閉且難以發(fā)展不同通訊需求的積病,讓所有的通訊功能,都可以用軟件來控制開發(fā)。

  除了具備一般交換機的功能外,TelePCX成功地集成網(wǎng)絡(luò)電話界面,并透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò),大幅延伸交換機的服務(wù)范疇。TelePCX 開放式的平臺架構(gòu),不僅讓企業(yè)客戶可以機動地增加功能、或更改電話處理流程,更提供CTI系統(tǒng)集成商一個高效益的開發(fā)平臺,降低跨入電信服務(wù)業(yè)的門檻。

TelePCX的IP-enabled架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)電話界面

  TelePCX支持集成性的VoIP Gateway,可以將交換機的功能特性,透過互聯(lián)網(wǎng)來延伸。

  通用VoIP Gateway采用外掛的方式,無法與交換機的功能做集成,而且復(fù)雜的操作程序、過長的聯(lián)機時間、不易檢測掛線訊號、以及忙線或無人應(yīng)答時不能轉(zhuǎn)接其他分機等問題,都是企業(yè)不愿使用的主要原因。

  而TelePCX 的VoIP Gateway 可以完全集成交換機功能,例如透過網(wǎng)絡(luò)撥打電話,在忙線或無人應(yīng)答時,可以機動選擇拉回自動總機或留言,其他如:電話轉(zhuǎn)接、語音留言、電話跟隨、以及透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進行電話會議……等,讓您的電話系統(tǒng)更符合實際需求。


跨區(qū)域交換機(Under One Dial Plan)

  舜遠跨區(qū)域交換機的技術(shù)架構(gòu),將位于各地分公司的交換機,集成成同一交換機 系統(tǒng),讓各分公司間的聯(lián)系,變得更加簡易,不論是臺北、上海、或紐約,不需查詢國碼,甚至不需記憶分公司的電話號碼,只要直撥分機號碼,即可彼此聯(lián)系。

  搭配網(wǎng)絡(luò)電話 ( Internet Phone) 界面,各分公司間如同架設(shè)虛擬的Voice Intranet一般,透過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音,為企業(yè)省下可觀的國際及長途電話費用。

隨處辦公室(WorkAny Where)

  搭配IP 話機或是Softphone,TelePCX提供一WorkAnywhere的軟件讓企業(yè)能有更多元化的溝通管理。

  有了WorkAnywhere的機制,在家上班的員工可以用IP-phone透過互聯(lián)網(wǎng)與公司做直接且具時效性的語音溝通,透過TelePCX server的設(shè)置,家里的電話,可以使用與辦公室內(nèi)電話同樣的分機號碼與功能,就如同在辦公室內(nèi)工作一樣,讓人力資源的管理更具彈性。

  TelePCX的IP extension、Multi Location 等架構(gòu)更將交換機環(huán)境從點擴展到面,讓每一個使用者無論身處何處,均在企業(yè)通信的服務(wù)范圍內(nèi),達到Work Anywhere的應(yīng)用需求。

系統(tǒng)特色

適用各種外線界面


  除了常規(guī)的類比(Analog)線路外,TelePCX也適合于數(shù)位T1、E1、 或VoIP的環(huán)境。

支援各型電話

  TelePCX具有IP PBX的功能特點,且支持各類型話機,企業(yè)客戶并不需要將話機汰換成高單價的IP Phone,使用一般二芯線的類比話機,一樣可以享受IP PBX的先進功能。

  TelePCX同時也提供ADSI高階類比話機,除了液晶顯示幕外,并會出現(xiàn)操作指引,使用者不須記憶繁復(fù)的操作步驟及功能碼,用起來更得心應(yīng)手。

熒幕電話使用界面,操作簡單

  TelePCX 提供屏幕電話使用界面(User Console),提供每一個分機使用者一個GUI的計算機操控畫面,無論電話進線時的聲響提示,Caller ID實時顯示以及完整的電話控制,從應(yīng)答,撥號,轉(zhuǎn)接乃至各種復(fù)雜的功能設(shè)置如:電話會議(多方通話)、多線電話跳接、通話中聯(lián)機實時錄音……等,均可經(jīng)由點按鼠標,由計算機上的畫面做實時的控制,不必記憶復(fù)雜的操作步驟或查詢使用手冊,方便簡易。

  主管更可由畫面掌握每一個分機,每一個外線的使用狀況。


效益管理

遠端操控管理


  TelePCX 支持遠程監(jiān)控的功能。Web-based 的架構(gòu)、窗口化的操作界面,不僅容易安裝,同時也讓系統(tǒng)的管理及維護,變得更加簡易。

系統(tǒng)擴充彈性大

  TelePCX 提供高彈性的擴充能力,可隨著企業(yè)成長而增加線數(shù)及功能:從基本的四外八內(nèi)線,單機最高可擴充到64回路以上的類比(Analog)語音,或是可以跨機臺,擴充到更高的線數(shù)。從4回路到500回路,一機到底。

功能特點

自動尋線節(jié)費


  電信市場的開放,讓電信服務(wù)的選擇更加多元。舜遠TelePCX支持高智慧的節(jié)費功能 ( Least Cost Routing),可事先指定外撥到特定的區(qū)域使用不同的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使用者不必改變撥號習(xí)慣,TelePCX系統(tǒng)會依循節(jié)費設(shè)置,自動指定最經(jīng)濟的電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

消息集成系統(tǒng)

  TelePCX 提供-Web-Based的消息集成系統(tǒng),只要透過瀏覽器,即可接收所有的語音、傳真、以及電子郵件,無須繁復(fù)的更改 ISP 聯(lián)機設(shè)置。此外,并支持遠程讀取的功能,當沒有計算機時,可以就近使用傳真機讀取傳真郵件,用電話讀取語音郵件,達到真正的無國界,無時差,世界各地不斷訊的通訊模式。

隨身碼(One Number Follow Me)

  使用者可默認5 組電話轉(zhuǎn)接號碼,搭配時間設(shè)置,讓您不會漏接重要的電話。

來電管理 (Call Management)

  使用者可以自行設(shè)置來電時的應(yīng)答模式 ,例如:話中插撥、忙線音、或轉(zhuǎn)接語音信箱…等。

過濾電話(Call Screening Function)

  使用者可以默認只應(yīng)答特定人打來的電話,或是將特定來電轉(zhuǎn)入語音信箱。

全功能語音信箱(Advanced VM)

  可以從公司外部撥入系統(tǒng)聽取語音留言。TelePCX 系統(tǒng)會自動記錄Caller ID,聽留言的時候,只要按功能鍵,就可以用來電的Caller ID直接回電,不必翻閱電話簿重新?lián)芴,讓連絡(luò)更加方便。

自動話務(wù)分配(ACD)

  TelePCX會依系統(tǒng)默認參數(shù),平均分派電話,將人力資源做最公平、最有效的利用。

交互式語音查詢系統(tǒng)(IVR)

  藉由交互式語音查訊功能,可以有效處理一般性的來電詢問,節(jié)省30%以上的人力。

傳真回復(fù)系統(tǒng)(FOD)

  藉由與數(shù)據(jù)庫的集成,由交換機直接處理客戶的傳真文件索取需求,從計算機檔案直接回傳,完全自動化,不需打印,也不需要額外的人力來處理,既經(jīng)濟又具時效。

計費系統(tǒng)(SMDR)

  可記錄各個分機的使用狀況及通話記錄,并提供分析報表。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯



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