恒生IPCC助力東海證券提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2009/02/20
日前，東海證券簽約恒生電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒生)，借助恒生HSIPCC呼叫中心整體解決方案,打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心。
東海證券是國(guó)內(nèi)最早成立的證券公司之一， 全國(guó)第十家創(chuàng)新試點(diǎn)類(lèi)券商，是首批17家A類(lèi)券商之一。目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)30多家，遍布北京、上海、深圳、南京、長(zhǎng)沙、青島、常州、洛陽(yáng)、焦作、蘇州、武漢、重慶、天津、廣州、杭州、泉州等十多個(gè)城市。客戶(hù)數(shù)量近60萬(wàn)。
東海證券管理層深知，隨著證券市場(chǎng)的發(fā)展及市場(chǎng)改革的加快, 使得證券公司之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)蛻?hù)資源的爭(zhēng)奪，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，必須為客戶(hù)提供最標(biāo)準(zhǔn)、最完善、最具人性化的客戶(hù)服務(wù)。經(jīng)縝密考察篩選 ，最終選用中國(guó)著名金融IT服務(wù)供應(yīng)商、中國(guó)呼叫中心專(zhuān)家——恒生，選用了由恒生提供的性?xún)r(jià)比最高的呼叫中心解決方案。
該系統(tǒng)以恒生明星產(chǎn)品——HSIPCC為核心平臺(tái)，采用集中管理分布部署模式。利用HSIPCC先進(jìn)技術(shù)，系統(tǒng)建成后將在為客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)、了解和分析客戶(hù)、主動(dòng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)揮重要作用，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，并通過(guò)呼叫中心的良好服務(wù)樹(shù)立公司的形象，提高用戶(hù)對(duì)公司的信任度和忠誠(chéng)度。
關(guān)于產(chǎn)品——HSIPCC
HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心核心平臺(tái)），是恒生電子自主研發(fā)并完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺(tái)。該產(chǎn)品品牌名稱(chēng)為HSIPCC，并在全球同步進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。HSIPCC被鑒定為具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，有創(chuàng)新見(jiàn)解，總體技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際先進(jìn)水平。
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